物流企业怎样实现服务创新

物流服务含义 1．物流服务。 物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解，例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的昕有服务活动。     

物流服务及其效益分析

目前在国际上，物流作为新兴的服务产业被视为继原材料、劳动力之外的“第三利润源泉”。建立具有竞争优势的物流服务已成为增强企业竞争力的一个必不可少环节。如何在物流服务与物流成本二者之间存在效益背反的情况下进行均衡，是物流服务竞争优势的关键所在。     

论物流服务与中国企业的竞争力

随着科学技术的进步和经济的不断发展，以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力．作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。文章首先介绍了中国企业竞争力现状．分析了物流服务对于企业竞争力的重要影响。在此基础上．结合我国企业物流服务现状，就我国企业提升物流服务，以提升自身竞争力的对策与措施进行了初步探讨。     

物流信息服务概念的深入解析

2009年2月25日,国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着社会对于物流活动需求的不断增长,物流产业在我国经济活动中的战略意义越来越凸现出来。而物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。文章在研读国内外关于信息服务、物流服务以及物流信息化相关研究的基础上,基于学术要求和市场实际现状,对物流信息服务进行了探讨,以期通过对于物流信息服务的举定为今后相关服务和产业研究提供研究基础。     

航运企业如何开展物流服务

论述了综合物流服务与国际航运企业的关系，结合中远货运公司开展综合物流服务的经营实践与发展战略，讨论了中国航运企业如何发展综合物流服务的问题。     

中国物流行业发展趋势分析

物流作为企业的第三利润源，越来越受到制造企业、流通企业等多方面的重视，本文综合分析国内外目前物流行业的状况，结合发达国家已有的经验，提出我国物流行业将在工商企业物流外包、物流增值服务、电子物流、产业整合等方面的发展趋势。     

物流服务定价博弈分析

本文从物流服务定价的参与者物流企业和客户的目标着手，构建了物流服务定价的两阶段博弈模型，在完备假设的基础上分析了物流服务定价策略，并由此提出了制定合理物流服务价格的若干建议。     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

基于顾客效用的物流服务水平决策

从顾客的角度出发，以物流服务效用为基础，通过建立企业利润与物流服务水平、物流服务价格的关系模型，分析了物流服务水平与顾客效用的关系，进一步帮助物流企业确定合理的物流服务水平及其相应的价格，最终更好地满足顾客的需求和获得更大的利润。     

物流服务质量体系的建立和运行

为了让物流企业更好地认识认证工作对物流服务的提升作用，进一步理解ISO9000标准的主要思想，防止ISO9000标准的教条使用及让认证流于流于形式，从物流服务的体质和特性出发，从物流企业的实际情况出发，对物流服务质量体系和运行的有关问题进行了研究。     

基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。     

从“利康搬家”看第三方物流企业如何提升服务水平

从本质上讲，物流业务外包的需求是外包方企业对于第三方物流企业的物流服务的需求，从这个意义上讲，第三方物流企业服务水平的高低是企业竞争实力的集中体现。但是我们的第三方物流企业的发展却陷入了“尴尬”境地。作为物流服务的提供商，提升服务水平，扩大市场份额成为我国第三方物流企业发展的必由之路，因而研究企业提高服务，扩大市场的关键无疑对理论界和企业界都具有重要的意义。[编者按]     

物流企业品牌形象的塑造

物流企业服务产品的无形性、生产过程和消费过程的不可分离性、服务的差异性以及服务产品的不可储存性，决定了物流企业的品牌管理的挑战性。物流服务品牌的含义是给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到展示服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流服务需求者在选择服务供给商时，必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业，因为对物流服务需求者来说，品牌能节省他们的购买成本，降低购买风险。     

第三方物流供应商经营策略

随着市场竞争的加剧，面对强大的竞争对手，条块分割的体制，传统经营的理念，物流人才的匮乏，企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。经营策略体现了物流企业的现代物流服务理念，企业在为顾客提供物流服务的过程中，必须站在客户的立场上思考物流合理化问题。第三方物流供应商如何运用经营策略，提高经营运作能力，对其核心竞争力的培养和长远发展具有较高的理论和现实意义。     

2006年本刊重点关注的物流展会、交流会

中国仓储协会是1997年在国家民政部注册成立的全国仓储行业的社团组织，其会员包括：从事仓储与物流服务的企业、从事商品生产与流通的企业、从事仓储与物流科研教学的院校与机构、各地方仓储与物流协会、仓储物流设施与仓储物流设备企业等。     

第三方物流企业的发展对策

第三方物流，又称外协物流或合同物流，源于上商企业对物流外包的需求，是指由供需双方以外的第三方(物流企业)提供物流服务的业务模式。第三方物流企业如何以工商企业的物流需求为市场开展现代物流经营活动，直接关系到其自身的生存与发展，对我国经济的发展也起着极其重要的作用。     

物流服务初探

我们生活在市场日益开放，多变和消费者需求日益多元化的时代，流通企业要想在激烈的市场竞争中存生存，发展，壮大，就必须改变陈旧的经营观念和滞后的管理模式，必须深化流通企业内中改革，加强企业管理，而要加强流通企业管理，就必须进一步认识流通普属于服务业这一基本性质，运用服务经济理论认真人分析流动产业的物流过程，按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准，通过ISO9000的徕提高顾客满意度，也只有全面认识流通业的物流服务，才能保证我国流通业地位和作用由社会生产的末端行业上升为先导行业，成为服务业的主导，以往关于物流理论，物流技术的报导很多，但是有关物流服务研究的内容却很少，为此研究物流服务，物流服务产品，物流服务质量及服务质量品质不显得十分必要。     

浅谈海尔物流顾客服务

优质的顾客服务,是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是物流企业核心竞争力的体现。文章对海尔物流的顾客服务进行了分析,得出了海尔物流顾客服务的优势,并对其提出了发展建议。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

解读第四方物流

在当今的供应链环境中，随着市场竞争的加剧，企业对降低物流成本的追求，导致物流提供商有必要从更高的角度来看待物流服务，把提供物流服务从具体的运输管理协调和供应链管理，上升到对整个物流供应链的整合优化和供应链方案的再造设计。