构建员工情绪资本管理机制

每个人都有自己的情绪,而由个人所组成的企业自然也有情绪,对企业而言,情绪也是一种资本,这种资本在很大程度上决定着企业的竞争力,促进智力资本作用的发挥、决定企业的性格和企业的人性化程度.员工情绪管理机制构建的途径:重视人的复杂性,遵循以人为本的管理理念;善于运用激励机制,激发员工工作的热情;建立员工帮助计划;培训员工个体进行情绪管理的能力和完善员工情绪管理机制.     

员工情绪工作对心理健康影响的实证研究——以某保险公司为例

采用情绪工作量表和症状自评量表,探究保险公司员工情绪工作对心理健康的影响。研究结果表明：保险公司员工情绪工作的表面行为和深度行为之间存在落差;员工的表面行为和深度行为落差大,对员工的心理健康会造成负面影响;表面行为和深度行为趋于一致,对员工的心理健康不会造成影响。     

浅析饭店员工情绪劳动管理

员工情绪劳动的质量是决定饭店服务质量的关键因素。饭店情绪劳动具有客我不对等性、强迁移性、多元化与不可预测性等特征。我国饭店员工情绪劳动的现状是：过多依赖于员工的自我调节、将情感管理等同于情绪劳动管理、漠视基层员工的情绪需求等问题。鉴于此要加强对饭店情绪劳动管理需从饭店、管理者和员工个人三方面分别有针对性地采取措施。     

服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究

为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义。本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型,分析了四种类型员工的不同情绪特征,并有针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

企业员工人际交往中情绪归因与人格的相关研究

人际关系对企业员工的工作和生活有着很大的影响。通过运用修订的《员工人际交往中的自我情绪归因问卷》和艾森克人格问卷的中国版简式量表（EPQ—RSC）作为研究工具，考察了员工在人际交往过程中的自我情绪归因和人格的关系。结果表明员工在人际交往中的自我情绪归因倾向性主要视预期、压力与放松；而且EPQ—RSC分量表与各归因因子的相关显著。因此，员工在人际交往中应更注意保持适当的期望水平，并通过自己的意志力、忍耐心等品质克服过度的情绪反应。     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义.本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型,分析了四种类型员工的不同情绪特征,并有针对性地提出了具体的情绪管理措施.     

论服务营销中的员工情绪情感管理

在服务营销中,生产和消费同时进行,顾客的满意不仅取决于是否解决了需要。顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体,他们不止需要产品与服务,也希望与这些产品及服务建立起情感关联。当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时,他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动,会变成企业持续成长的因素。管理好员工的情绪情感,成为服务营销中的关键因素。     

物业管理行业员工情绪管理研究

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程．情绪管理对企业文化建设和人力资源管理有着重要的意义。本文将物业管理行业员工划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型．分析了四种类型员工的不同情绪特征，并有针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

破坏性领导对员工离职意愿的影响研究

负面消极的领导行为深刻地影响着整个组织运作过程和结果。文章从破坏性领导的概念及其边界入手,借助社会交换理论和情感事件理论,选取情绪疲惫、犬儒主义作为中介变量,团队心理安全作为调节变量,来探索破坏性领导对员工态度和行为,尤其是对其离职意愿的影响。研究表明破坏性领导对员工个体层面行为和心理感知等方面均存在着显著的正向影响,员工心理感知与态度也会直接影响员工在企业中最终的行为与态度,并且情绪疲惫和犬儒主义在破坏性领导与员工离职意愿之间存在着显著的中介作用,而团队心理安全在破坏性领导与员工离职意愿之间存在着负向调节作用。     

员工情绪疏导与企业思想政治工作

随着企业改革领域和力度加大，传统的思想政治工作越来越面临更多更新挑战。本文从当前企业思想政治工作存在的问题入手，分析了员工情绪的主要特性，提出了正确地认识和理解员工情绪是深化思想政治工作的出发点、让员工充分表达思想情绪是做好思想政治工作的切入点、把握契机及早疏导是做好思想政治工作的核心点、采用正确疏导方式是优化思想政治工作效果的侧重点。     

酒店一线员工职业倦怠与离职倾向关系研究

文章采用Maslach＆Jackson职业倦怠量表MBI设计了酒店一线员工职业倦怠量表,采用多元回归分析检验酒店一线员工职业倦怠与员工离职倾向之间的相关关系,采用独立样本T检验和单因素方差分析检验职业倦怠、离职倾向在人口统计学变量上的差异。结果显示,情绪耗竭、去人格化和个人成就感低落与离职倾向存在正相关关系;除学历外,不同性别、年龄、所属部门、工作年限一线员工职业倦怠与离职倾向程度存在显著性差异。因此,文章提出酒店应实行导师制,加强对员工职业倦怠情绪的疏导、强化人文关怀、重视激励和实施差异化管理。     

组织情境中的情绪劳动研究述评

情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪。本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素和影响结果,并对未来的研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考。     

情绪劳动在领导氛围和情感承诺间的中介作用研究——以大连市餐饮服务业为例

近年来,我国餐饮服务业员工的高离职率对餐饮服务企业人力资源管理和企业经营的影响逐渐凸显.本文以大连市餐饮服务业的一线服务人员为研究对象,使用SPSS16.0及结构方程模型进行分析,以情绪劳动为中介变量,旨在探讨员工感知的领导氛围对其情感承诺的影响.研究结果表明:领导氛围对深层表演和自然表演具有显著的正向影响,但对表层表演没有显著影响;深层表演和自然表演直接影响员工的情感承诺;领导氛围通过情绪劳动(深层表演和自然表演)间接影响员工的情感承诺,情绪劳动起到完全中介作用.     

保险电销人员压力管理问题研究

为预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响,员工压力管理已成为现代企业管理关注的一个重要议题。电销人员流失给保险企业运营管理带来了培训成本增大、企业资源浪费、影响在岗员工情绪和团队士气等负面影响。保险电销人员流失率较高的现状充分说明,电销人员压力管理问题应引起高度关注。运用压力管理系统分析理论,应该从加强人员甄选、畅通纾解渠道、提高员工满意度、增强员工的归属感、提供职业生涯规划、加强情绪管理、进行有效离职面谈等方面入手,加强保险电销人员压力管理。     

差序式领导对图书馆员情绪劳动的影响机制研究

文章以资源保存理论为基础,探讨差序式领导与图书馆员情绪劳动的作用关系,并在此基础上以情绪耗竭为中介,考察情绪耗竭的中介作用和人情导向的调节作用。通过对354名图书馆员进行调查并对数据进行了分析,结果表明,差序式领导分别对图书馆员的表层情绪劳动和深层情绪劳动有显著正向和负向影响,情绪耗竭在差序式领导与员工情绪劳动之间起部分中介作用,人情导向会削弱差序式领导与情绪耗竭之间的正向作用关系。     

如何对待“问题员工”?

在一些企业我们常常会看到这样的情形:当员工出现差错时,上司们往往会不假思索地怒火冲天,大声训斥,甚至拍桌子打板凳,结果搞得上下级关系很紧张,十分别扭。有没有一种较好的办法来处理这个问题?知名企业红桃 k 的一些作法可以给我们一些启示,就是他们在人事管理工作上严格要求各级上司必须做到8个“别”.别让情绪主导红桃 K 提出,管理者在情绪激动时,往往会大声批评和责骂员工,     

论人本管理中的情感管理

管理工作的核心是管人，管人的核心是管人心。在管理中，制度约束固然重要，要想使员工释放能量，情感管理不失为一种极好的激励方式。情感交织在人们的思维中，成为一种刺激，往往对人的认识和行为起着调节和支配的作用。积极的工作态度、愉悦的情绪能使人精神振奋、思维活跃，使员工受到感化和激励，能激发员工的积极性和创造性，同时还可以降低代理成本。在管理中，领导不仅要重视制度约束，也需要用真挚、丰富的情感去激励员工。     

令人反感的管理方法

数字管理 在这种管理体系下，员工不是受管理者控制，而是受具体的数字控制。这种管理方法在一些工业国家曾大受欢迎，管理者每天的工作目标就是一组数字。不幸的是，这种做法直到今天仍很普遍。在过于强调现实数字的氛围下，员工的潜能往往不能充分激发，必然产生挫败情绪。     

大型矿井动力操控员工安全心理参数探究

随着矿产资源不断向地层深部开采，矿井亦不断延伸，尤其是千米深井日渐增多，矿井动力提升速度和提升功能不断加快、增强，矿井数字化水平提高，对矿井动力操控员工的心理反应能力、注意能力、时空判断能力等一系列心理素质水平的要求不断增强。员工的反应准确性、注意集中和分配能力及情绪稳定性和人格状况是构成影响员工操控行为安全稳定的核心心理品质。探究矿井动力提升系统操控员工的各项安全心理阈限值及其安全心理参数标准，建立员工安全心理选拔准入制，是保障矿井人一机和谐安全运行的重要措施。