对电信企业实施服务品牌战略的几点思考

一、电信企业面临的市场形势和提出服务品牌战略的意义在相当长的一段时间内,对包括电信在内的许多行业来说,服务更多的是一种责任和道义的体现。所谓的承诺服务、规范服务都未能跳出被动服务的框框。当前,电信市场形势已发生根本性的转变,国内通信和信息服务市场竞争日趋激烈。在基础电信领域,包括国际、长途、本地、移动等各类主要业务,都已同时有两家以上运营企业开展竞争;在增值业务和信息服务业务领域,则形成了更加开放的竞争格局。随着竞争主体的增加和通信需求的日益多元化,服务已不再是一种义务和责任,新的市场形势要求电…     

走出电信服务营销误区

竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

心理营销促进电信消费良性循环

2002年度的诺贝尔经济学大奖颁给了一位大学心理系的教授——丹尼尔卡纳曼,其获奖理由是“将心理学的前沿研究成果引入经济学研究中,特别侧重于研究人在不确定情况下进行判断和决策的过程”。电信业是一个相对特殊的行业,它的产品和服务具有无形性、复杂性和技术性的特点,电信产品的推广和创新很大程度上依赖于顾客与电信部门的积极互动,因此,相对于其它行业而言,对消费者消费心理的研究和把握在电信行业显得更为重要和必要。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

用心服务——广州市电信分公司营业分局“服务营销”透视

众所周知，电信营业工作就是“服务营销”。尤其是在市场竞争日趋激烈的今天，对电信运营商来说，服务就是企业的生命线，等同于衣食父母，服务质量关乎企业的生死存亡。     

搜索引擎营销电信企业营销的新渠道

搜索引擎营销即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在其检索信息时，尽可能地将营销信息传递给目标客户。由于具有精准性和经济性，搜索引擎营销越来越受到企业的重视。与其他营销渠道与营销方式相比，搜索引擎营销在性价比、广告效果、针对性、可控性和消费者互动等方面具有明显优势。因此，对电信企业而言，搜索引擎营销是极具商业价值的新的营销渠道和营销方式。     

电信普遍服务的国际比较与启发

实现电信的普遍服务，逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性，向大多数公民提供基本的电信服务，是当前各国政府制订电信政策的基本出发点之一。虽然我国已形成了“5 1”的电信市场竞争格局，但是，许多电信企业为了追求经济效益，将目标锁定在高端用户和利润较高的城市市场，对欠发达的西部和农村地区市场鲜有问津，造成了多数电信企业并不履行普遍服务义务、只有中国电信与中国网通承担欠发达地区和农村电信建设的市场不公平性。而电信普遍服务作为电信市场竞争环境下的产物，根据公平和效率的市场竞争原则，应该由所有电信企业按照市场竞争法则和承受能力来共同承担。于是，通过国内与国外间电信普遍服务的比较，及时建立科学、公平的电信普遍服务机制，已经成为我们关注的重要问题之一。     

定点超越:电信企业服务制胜的法宝

随着电信市场竞争的日趋激烈，服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。我们知道，服务营销已完全不同于传统的市场营销，针对当今电信市场竞争态势它有着更多的时代性、适应性和先进性，而成功的服务营销必须以致力提高服务质量为核心。无疑服务质量是电信运营企业在竞争中克敌制胜的法宝。那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢？现代服务营销的理论与实践证明，“定点超越”是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝。     

争创国际一流综合电信企业

在党中央、国务院领导的亲切 关怀下,在中央、国家有关部门和各 级党政政府的大力支持下,中国联通 按照“两新两高一综合”发展战略 积极推进从“规模主导型”向“规模 效益型”发展模式的转变,主营业务 继续高速增长,公司朝着国际一流综 合电信运营企业方向迈出了迅速、 坚实的步伐。     

电信企业呼唤差异化服务

差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。     

电信法与电信普遍服务

根据国际经济合作与发展组织（OEOD）名为“普遍服务和电信资费的改革”的报告，电信普遍服务定义为“任何人在任何地方任何时候都能以承担得起的价格享受电信服务，而且服务质量和资费一视同仁”。换言之，电信普遍服务就是对任何人都要提供无地域、质量、资费歧视且能承担得起的电信服务。从电信普遍服务立法的主要内容上看，一般就电信普遍服务设定了如下主要制度：对普遍服务的界定，包括确定电信普遍服务种类和范围时应考虑的因素；明确提供普遍服务的义务由所有的运营商或主导运营商来共同承担，但有些国家和地区电信法律同时做出了例外性规定选定承担普遍服务提供的标准和方式普遍服务的成本补偿和费用征收规定；基金管理机构的相关规定；对承担普遍服务义务的运营商的责任规定、信息提供、会计分类等。目前，中国许多农村仍未通电话，电话渗透率还很低，电信普遍服务的任务依旧沉重，而电信普遍服务立法的相对滞后成为最大的绊脚石。     

如何做好电信营销组合文章?

中国电信企业4P营销组合的认识经典4P指的是Product （产品）、Price（价格）、 Place（渠道）和Promotion（促销）。4P模型认为，如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的渠道和合适的促销策略，则这将是一个成功的营销组合，营销目标也可藉此实现。经典4P可以考察电信营销活动，但电信业务与有形产品的差异，使得为有形产品而建立的4P组合在实践中出现诸多不适应。电信业务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性、易变性和无权性。这些特征差异决定了电信市场营销与有形产品营销有着较大区别：①电信…     

尽快建立电信普遍服务机制

随着多哈WTO部长级会议一槌定音，15年的复关、入世长征终于完成，中国经济开始在更广阔的领域、更深的层次融入世界经济大潮流，同时，我国的电信业改革开放也进入了一个新的历史阶段。在人们幢憬入世后的电信产品及服务将更先进、更低廉的时候，不应忽视这样一个现实：我国目前的电信服务总体水平与世界发达国家还有相当大的差距，全国仍有17％约12万个行政村不通电话，即使在江苏这样一个经济较发达的地区，也有50％约750万户农民家庭不通电话。而市场经济的规律和负面作用将会限制边远落后地区、高成本地区的电信服务水平的提高，发展…     

入世后,电信服务业唱大戏

当前,多数国家的服务业在国民经济中所占的比重已经超过了50%,发达国家甚至达到了70%～80%.因此,服务业在国民经济中所占的比重已经成为一个国家的经济是否发达的主要标志,同时也是信息革命进程快慢的一个重要标志.针对这一重要的经济变迁,WTO在1995年1月1日制订了<服务贸易总协定>.1997年2月15日达成了<基础电信协议>,其核心是要求协议签署国在客观、公正的基础上无差别地向缔约方承诺部分或全部开放基础电信服务市场.迄今,WTO已有7 2个成员同意开放国内电信市场,承诺开放的市场份额占全球市场的93%.