银行自动客户服务系统技术讲座 (三)企业银行

在高新科技迅猛发展的今天，各金融机构为了在竞争激烈的金融市场上赢得主动，都想方设法在服务手段和服务功能等方面为客户提供更优质的服务。计算机技术和通讯技术的结合为银行建立大众化、全天候、全开放的新型银行提供了必要的技术和物质基础。为此，新型银行的典型代表——企业银行（FirmBanking）应运而生。本讲座主要介绍企业银行的概念、功能、结构和发展趋势，使读者对其有较全面的了解。一、企业银行的概念80年代以来，银行界已经意识到银行营业网点的柜台服务的局限性。为了分散银行业务处理的负担，提高劳动效率，同时也为客户…     

CALL CENTER亲近金融业

Call Center又称客户服务中心，简而言之，就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同，它采用现代通信、计算机技术建造，突破传统的时间、空间的限制，向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟，服务作为竞争的一个重要方面，日益为银行所重视，为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求，需要提供新型的个性化服务，客户服务中心应运而生。     

建立公共电子支付平台

当今世界正经历着一场以互联网技术和计算机技术为核心的信息技术革命，网上银行就是在这场革命中应运而生的。各银行未来将不再局限于以分支机构作为服务渠道，可通过互联网为客户提供各种服务，银行采用信息技术扩大服务渠道的成本将变得低廉，客户可以在任何可以接入互联网的地方便捷地处理银行金融业务。同时，公共电子支付平台将为电子商务提供技术保障。     

银行自动客户服务系统技术讲座(一)银行自动客户服务系统

编者按金融电子化的发展应面向21世纪金融消费的趋势和目标，应利用最新电子技术、计算机技术成就，实现对客户的全面电子化服务及银行经营、管理和决策的全面电子化。目前，银行电子化的发展趋势是运用计算机网络技术和多种银行业务自动化设备，改变银行业务主要依赖柜员进行处理的状况，使银行客户可以不受银行营业地点限制，在银行以外办理银行业务，形成一个融外延银行帐户和银行自身于一体的全开放式银行体系。从银行经营角度讲，这种延伸的有偿服务，可以减少银行的营业网点，降低成本，增加银行的经营利润。本讲座将从专业技术和应用…     

自助银行的业务创新与科学管理

计算机技术的迅猛发展,极大地推动了自助银行的发展。经过近几年的建设,国内自助银行已经初具规模。自助银行的出现大大地减轻了银行柜台的工作压力,同时为客户提供了全天候银行柜台延伸服务,方便了客户。自助银行树立了银行品牌和服务形象,已成为各家银行提高竞争力的重要手段。然而,如何充分发挥自助银行的作用,提高服务效率,加强金融业务创新和管理能力,使其真正成为银行与客户良性沟通的桥梁,是当前自助银行发展过程中值得深入探讨的问题。一、自助银行的发展现状应用先进计算机技术发展起来的自助银行,已成为衡量银行科技应用水平的重…     

客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务

银行电话呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，也称客户服务中心，是一种新型的金融服务手段，是把当今通讯技术与计算机技术进行集成，并通过高素质的客户服务代表ＣＳＲ服务于银行客户的电话服务中心。一、客户服务中心的发展历程随着社会的不断进步和金融同业竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也与日俱增。这一态势推动着银行业不断地创新产品和服务，以建立和维持银行与客户的关系。近年来在国际银行业广泛使用的客户服务中心就是在这种社会环境下的新鲜事物。它的发展，大体上经历了以下几个阶段：一第一代——“人工应答”…     

银行计算机案件特征与防范策略

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，现代商业银行依托先进的信息技术平台完成了数据集中工程，并且开办了网上银行、电话银行及自助银行等多种服务。银行业务品种和服务渠道的多样化，使客户身份鉴别、访问控制、交易安全性、数据安全性等验证工作更加复杂。同时，伴随着银行卡联网通用的推进及行业间互联互通的深入，在银行之间及银行业与其他行业之间，信息技术风险影响的范围和广度日益增大。近年来，利用计算机及网络技术针对银行及客户进行作案的现象越来越多，严重损害了银行的信誉和形象，因此加强计算机案件防范是所有银行面临的刻不容缓的重要任务。     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

SWIFT：资金流动性管理的革命

过去10年里，我们一随处在网络和计算机技术的包围之中，我们的日常生活和经济活动的每个方面都不同程度地受到了计算机技术的促进。然而，如果不仔细考查银行在集团企业经营中能够为企业提供什么服务和如何提供，我们可能会忽略这一变化的深远意义。SWIFT技术可能就是引发一个划时代的资金管理变革的关键因素……     

银证联网实时交易系统的实现

在计算机技术日新月异的大潮下,传统的银行柜台服务已无法跟上时代前进的步伐,以客户为中心的中介服务召唤先进的网络软件系统作为其支撑手段.证券与资金分离--股票托管在证券、资金托管在银行,成为必然的趋势.如何利用银行的网络优势,延伸券商的服务网络,充分挖掘银行储户的潜在资源,成为银行业与证券业发展的新方向,本文介绍的交易系统即为银证联网的一个成功案例.     

数据仓库在银行业的应用实践

随着计算机技术的发展,银行业开发应用了会计、储蓄、信贷、国际结算、资金、信用卡以及办公自动化等一系列业务操作型信息系统,并积聚了丰富的信息资源。目前,利用计算机技术建立集中的数据仓库,已成为各大银行加强经营管理和决策支持、开发新产品或服务、提高服务水平,提供差异化服务的重要手段。     

现代科技条件下如何强化会计内控建设

随着计算机技术在银行的广泛运用，我国大多数商业银行的会计核算系统已经完成从单机作业、系统内区域联网到全国联网的发展过程。计算机技术事实上已在银行会计内部控制中发挥着重要的作用。但是。也存在着一些明显的不足：一是核算操作系统具有较浓的人工操作流程和控制色彩。使得计算机技术的优势无法得到充分发挥。二是系统内控流程设计存在差异性。     

多媒体用于电话银行的一种尝试

多媒体用于电话银行的一种尝试交通银行上海分行电脑处缪麒银行是最早应用计算机技术的行业，而多媒体在银行的应用还只限于进行信息查询。银行多媒体信息查询系统就是利用触摸屏幕对诸如文字、图形、图像、声音、动画等各类媒体信息进行综合处理使其有机地组成各类信息，...     

试论现代高科技在银行业发展中的地位

一、现代高科技在金融业的应用 计算机技术、通信技术和网络技术的飞速发展,使得金融领域的竞争态势发生了极大的变化.现代金融业的竞争越来越明显地体现在电子化水平的高低、金融产品的创新程度、服务水准以及管理水平的高低上.金融企业必须不断推出各种方便、快捷、实用的服务和产品,才能以较低的经营成本、良好的服务质量赢得广大客户.近年来各家银行不断推出含量较高的金融产品和服务手段无不说明这一点,如:电话银行、手机银行、银证通、速汇通、网上银行、金融超市等.诸如此类金融产品的推出,都是以科技为依托,以科技为先导.21世纪是网络的时代,21世纪的银行也应该是网络的银行.     

日本银行电子化对发展我国金融信息系统的启示

日本银行界以极大的勇气和魄力,紧跟计算机技术的发展步代,大力发展以计算机网络为支撑的现代化银行信息系统,不断满足经济发展对银行提出的新要求,其成功经验,对发展我国银行信息系统具有重要的借鉴意义。一、日本银行电子化的主要特点1.面广、规模大、综合效能高经过三次联机的日本大多数银行,基本上具备了以下三个方面特征:(1)提供跨国家、跨地区、跨银行、全天候的自动化服务     

打造银证服务 实现金融创新—银证联网方案的设计与实现

一、系统概述银证服务系统是运用计算机技术,语音处理技术,电话信号数字化技术和通讯网络等手段,为客户提供通过公共电话网络进行银行帐户和证券保证金帐户之间实时的转款的服务。银证服务系统的出现,不仅极大地方便了股民,同时,也为银行提供了一种崭新的金融服务手段,节省了大量的人力物力,因而深受银行和股民的欢迎。开发一套功能完备,结构标准,易于拓展的银证服务系统已经是势     

银行双休日的会计核算事后监督亟待加强

银行会计核算是银行业务经营的一个重要环节。健全银行的内控制度，消除和防范银行内部会计核算的违法、违纪、违规行为，历来是各级银行领导层所经常要考虑的问题之一。随着金融业务的发展和计算机技术的进一步应用，各级银行在内控制度建设上，进行了许多探索和创新，也取得了一定的成效。但是近年来，根据对暴露出来的案件和违规事例分析，银行会计核算部门也出现一些新情况，其中之一就是员工利用“双休日”作案和违规操作。     

融合全渠道新时代到来

零售银行面临的挑战以计算机技术和互联网技术为代表的现代信息技术在银行业的深入应用,彻底改变了传统意义上的金融服务。现代银行无论是在业务处理模式,还是客户管理模式,都高度依赖互联网技术而存在。然而也必须看到,互联网技术在为现代银行的运营管理和客户服务带来极大便利的同时,也带来负面影响。即互联网环境下银行业的竞争更加激烈,客户与银行的关系似乎变得异常脆弱,很多银行都面受到客户忠诚度呈下降的困     

客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，