“计划生育”棘手、“钉子户”难缠、“应酬”繁多怎么办？

“计划生育”棘手、“钉子户”难缠、“应酬”繁多怎么办？编者的话：杂事烦心，难事挠头，这是乡村干部实际工作的写照。为了使本栏目更贴近乡村工作，特开辟“请您出招”专页，殷切希望读者能把自己在工作中遇到的疑难问题写信告诉我，我将摘要刊登，让大家集思广议，共...     

湖南农民扳倒13家污染企业

有人说他是难缠的“刁民”,有人说他是顽强的“环保卫士”。章志标说:“我只是一个农民。”当不能呼吸到新鲜空气、喝不到干净的水时,章志标等黄兴镇蓝田村的村民不再沉默了。某“小化工”老板放出话来,只要章志标不带头闹了,就马上送几十万元钱给他。这天,章志标在日记里写下了这样一句话:“我不要钱,要命!”     

物业管理者的盗梦空间

有人说，《北京市物业管理办法》系列配套政策的出台，标志着物业管理由“企业时代”向“业主时代”的转变——我同意这样的看法，但更可能的情况是：“业主时代”在2002维权的年代就早已来临，到了现在这个阶段，则应当属于业主时代的演进，是业主由“反物业管理”的年代转入“物业管理”的年代，是“维权”的年代转入“主权”的年代。     

如何做好“钉子户”的工作 以柔克刚 以正压邪 以法制乱

半年来,我先后收到30多封来信,谈及“钉子户”的问题.“一直是乡村干部最头痛、最难缠的事,其数量不多,但负作用很大。如果绕着走,工作难以开展,如果来硬的,又有可能激化矛盾。怎么办呢?我想请大家来共同讨论这个问题.您如果在决这个问题上,有什么高招,或者有什么教训,请将具体的办法,来信告诉我,我将不胜感激,我从来稿中选了篇文章,作为我们讨论的开头.     

听听范老板的“生意经”——一个非正规劳动组织的成功之路

当上海第二工业大学业主培训班的班主任王世华老师提议我去采访“国雄餐厅“时，我立马就来了精神：     

品潮汕女人

我是生长在东北的满洲汉子，看惯了东北女人的“泼”，欣赏过新疆女人的“浪”；了解山西女人的“俭”，遭遇过山东女人的“犟”；尝过湖南女人的“辣”，明白北京女人的“狂”。真要用一个字来形容潮汕女人，思来想去，就是一个“贤”字堪得。     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

客户真的难缠吗？

做过保险的人相信都遇到过难缠的客户，这些客户让你无法把险种成功的推销出去，也让你的服务无法进行，甚至对你百般刁难，让你颜面扫地。实际上，没有难缠的客户，只有失当的销售方式，这些“钉子户”并非铁石心肠，而是我们没有积累足够对付他们的经验，没有找对推销方法。对于客户的抱怨，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”，使客户满意，赢得客户的忠诚。     

于凌罡：挑战风车的斗士

近一个月来，于凌罡的名字频频见诸媒体，这个年仅三十岁的普通IT工作者，因为兴起了业主出资建房的倡议，受到业界的毁誉。“一个搞电脑的，也敢组织人马做房地产，这简直就是房地产业的悲哀。”一位业界人士这样嘲讽道。12月26日，雪还没有化，在临近北四环的一套简单宿舍里，记者见到了于凌罡。“全国老百姓都在支持这件事。”于凌罡不无夸张地向记者描述他的宏大计划所带来的轰动效应。“有个老头，70多岁了，做了一辈子建筑，自己也有200多平米房子。他还是要参加我们的计划，他说我一定要买，我是住在200平米的房子里，但我不是主人。”于凌罡转述着参加者的理解与支持。于表示，业主出资在旧有的房地产开发秩序里是一个新亮点和模式。“一个项目的所有权应该属于业主。”     

推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

一本杂志的激情与担当

前些年，我曾在一个什么地方看到过这本杂志——当时印象中，这是一本专业杂志，谈的是物业管理问题，却不见物业管理的“买方”——业主登场，出场的全是“卖方”——物业管理企业，谈的也是一些业主不会去关心的物业管理企业的专业问题。     

请你尊重我

物业管理是第三产业，服务性行业，要想业主之想，急业主之急，而“业主是上帝”，面对蛮横无理的业主，物业人员也是骂不还口，打不还手，因为他们要提供给业主最好的服务。很多物业人员在工作中饱受委屈，却不得不强颜欢笑，种种不良情绪郁结在胸，长此以往，身体是亚健康，样子像苦菜花。我认识的一个姓刘的资深项目经理对此有深刻的体会。     

深圳业主论坛揭牌仪式暨论坛第一讲举行

“业主自治”，指的是在尊重建筑物区分所有权的基础上由业主共同决定公用部位的使用和管理，包括使用和管理方式。因此，业主自治中的“自治”。并非政治层面的自治含义，同时“业主自治”也并不等同于“业主自管”，即业主自己管理小区，业主自治与物业公司工作的合法开展也并不存在着根本上的矛盾和冲突。     

我经历的业主自治的故事

1998年8月，我搬入国城花园小区。也是从那时候开始，我接触到了小区自治，此后的15年里，我经历了很多很多事情，在这过程中，关心小区事务、参与自治也让我感悟颇多。同时，这15年来业主自治的环境也发生了许多变化，而我也在经历了点点滴滴的“自治故事”之后，对小区自治有了更为深刻和全面的认识。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

王东宁：3亿元美梦成真

“对酒店来说，我不是老板，而是酒店的首席设计师。”在北京，由业主亲自设计打造的酒店，恐怕也只有“运河人家”这一家。     

让建筑赞美生命

“改革开放三十年过去,我是用三个字来概括,就是,想不到。对于未来的展望,我还是用三个字来概括,不确定。”     

物业公司收到“责令退款通知书”之后

法眼雪明 某市多家物业服务公司，突然同时收到市物价局的《责令退款通知书》。通知中说：“根据我局的调查结果，你公司自某年某月以来，多收取业主物业费若干元，现责令你公司在一个月内退还业主；逾期不退还的，我局将依法没收。”     

“红色物业”助推和美小区共同缔造——以荆门祥悦物业服务有限公司为例

<正>湖北省荆门祥悦物业服务有限公司自进驻荆门市东宝区“宝运花园”小区以来，矢志打造“红色物业”服务品牌，一方面，创造性地践行党的群众路线，于日常服务工作中始终坚持一切为了业主、一切依靠业主，从业主中来、到业主中去，把业主的事当作自己的事，以业主的满意度作为衡量物业服务质量与水平的至高标准；另一方面，发展全过程人民民主，坚持美好环境与幸福生活由物业公司、业主共同缔造，从而成功走出一条新时代新征程物业服务公司如何以高质量发展满足小区居民群众高品质生活的新路子，形成不少值得推广的先进做法，     

暗伤与隐痛——停车位权属不明对住宅区物业管理的影响简说

近十年来，同时拥有住房和私家车的城市人口激增，住宅区内的停车位随之成为稀缺资源，停车难导致的“车位之争”也已成为社会关注旬题之一。细分起来，“车位之争”大致围绕所有权、管理权和使用权展开。在前期物业管理阶段，所有权的纷争因业主团体的缺位而被暂时掩盖起来。业主之间及业主与物业公司间的使用权和管理权矛盾相对更为突出。