如何应对客户对老板的牢骚

老板与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同,但老板又提出了供货中的问题,一个上午无果而终。刘经理回去的时候,秘书送他到电梯口。在电梯口,刘经理苦笑着对秘书说:“你们老板今天怎么变得这么婆婆妈妈的,没有一点男子汉大丈夫的气魄?”面对这种情况,秘书应该如何处理?现在秘书有这么几种回答:a.我们经常也不太知道他是怎么想的。b.最近他确实有些婆婆妈妈,我们也有这样的感觉。c.哈哈,刘经理您说的真有意思。d.刘经理,看来你还是不了解我们老板!e.刘经理,这你不能怪我们老板,你们不也老是变来变去的吗?对于…     

2006年第2期《如何与部门经理打交道》解析

一平视点:本题的标准答案是b。选择a在原则上没有错。秘书的确是在执行老板的指示,而且老板正急需该份材料。但是,如果动不动就把老板搬出来吓人,对方会觉得秘书狐假虎威,就此心生反感。而且这种行为显得秘书办事很幼稚,缺乏自信。选择c和选择a一样,也是一种不礼貌的行为。秘书     

2006年第5期《秘书如何通知市场部》解析

一平视点:本题的标准答案是c。选择a显然不合适。老板的宴请对市场部的人来说是一件很隆重的事,如果让人顺便捎话,显得秘书并不重视这件事。另外,这是一件小范围的事,如果随便让人带话,有可能会搞得满城风雨,让其他部门的员工对老板产生不满,认为老板厚此薄彼,挫败他们的积极性     

2005年第12期《客户投诉之后》解析

不合适的做法是c。接到客户的投诉,老板又不在公司,作为老板的助手,秘书应主动积极地作出一系列快速反应:了解事故发生的具体原因;马上向出差在外的老总汇报情况并听取指示;联系公司有关部门商量对策;向技术人员咨询相关技术问题。所以,选项a、b、d、e均是一个优秀秘书应该做的     

2006年第1期《广告公司的电话》解析

一平视点: 比较合适的选择是a。选项b给客户一个很傲慢的印象。的确, 广告业中一般都是买方市场,广告公司求广告主的情况较多,但是买卖双方在人格上是平等的,何况对方是自己长期的广告代理商, 更不应该表现出一种无形的优越感,从而破坏双方的合作关系。你可以现在不跟对方谈, 但要给人家一个理由,求得对方的理解。     

2006年第10期《上司会谈超时》解析

一平视点:本题的标准答案是b。选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总,实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确,职场规则要求守时,但是老总为了某种需要,有意多陪刘总聊聊,以便建立更融洽的关系,这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下,秘书不能对老总的做法有所抱怨。选项     

2006年第6期《上司外出之后》解析

一平视点:本题的标准答案是c。选项a不妥,是因为让刘总知道周经理上班时间去办私事,这有可能给周经理带来负面影响。选项b不妥,是因为财务指标数据是公司的敏感信息,如果对方没有主动提出让你转达,那你就要回避。选项d不妥,是因为秘书不知道自己的上司去了哪里,这是一种失职,而     

2006年第12期《两位不速之客》解析

一平视点:本题的标准答案是b。选项a不合适,尽管秘书坚持了“先来后到”的公平原则,但工商银行信贷处的牛处长毕竟是一个非常重要的客人,如果只给他一句“请稍等”,就显得怠慢了。     

2006年第11期《戴大墨镜的客人》解析

一平视点:本题的标准答案是c。选项a不合适,因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前,秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑,如果客人来访是为了通报某种机密,也不适合对秘书说。选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,     

2006年第7期《秘书要认错吗》解析

一平视点:本题的标准答案是c。选a是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误,但不管是什么原因造成的,错了就错了,没必要再为自己的失误作辩解。选b是非常恶劣的,不仅推卸自己的责任,而且把责任推到了自己上司的头上,这样做只会火上浇油。选d是缺乏基本素质的表现。不管     

2006年第4期《该不该把电话号码告诉老总》解析

一平视点:本题的标准答案是d。如果选择a,可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动,但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。如果直接告诉老板电话号码,完全有可能违背老板的意愿。如果选择b,可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。而且,秘书     

2005年第11期《闷闷不乐的老总》解析

比较合适的选项是d。如果对方仅仅是你一般的朋友,选项a应该说是不错的。但你是一个秘书,对方是你的老总,毕竟有工作关系,所以采取不闻不问的态度不合适。秘书应体谅自己上司的心情,所以选项b是一种不妥的做法。秘书毕竟只是秘书,无权代替老总作任何决策,选项c是一种典型的越俎     

针对《生于80’年代》2006年第5期

看到贵刊2006年第5期《生于80’年代》的那一刻，我以为自己眼花了。一个不知道为何方神圣的小男孩，竟然登上了一贯报道成功大企业家的《中国企业家》杂志封面。     

2006年第7期《解密“中航油重组”》

读完贵刊2006年第8期封面文章《TCL持久战》，感觉TCL正处在国际化突围的最痛苦阶段，李东生也处于人生最大考验的阶段．这个坎过去了就能成大器，过不去的话，以往20年的积累可能会损失殆尽。     

2006年中级职称考试《财务管理》难点解析

(接2006年第1期下半月) 七、证券投资 1、效率市场假说是关于证券市场价格对相关信息反映程度的假定.证券价格对有关信息的反映速度越快,越全面,证券市场就越有效率.     

2006年中级职称考试《财务管理》难点解析

(接2期上半月) 十、财务预算 (一)财务预算的内容 财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成本,以及现金收支等价值指标的各种预算的总称,具体包括现金预算、财务费用预算、预计利润表、预计利润分配表和预计资产负债表等内容.其中财务费用预算和预计利润分配表是新增加内容.