中国连锁门店店长胜任力模型实证研究

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否在很大程度上取决于其店长的素质与能力,店长胜任力模型的建立至关重要.文章以文献研究和门店店长调查为基础,采用关键行为事件访谈法形成能力特征清单,采用因素分析和相关分析方法确定连锁店店长胜任特征要素,制定胜任特征评量表,描述连锁店店长岗位胜任特征,对连锁店店长胜任力进行实证研究.研究结果表明,连锁店店长胜任力模型包括店长素质、基础能力、专业能力三类.其中,店长素质包括一项,我们将五项店长素质胜任力指标统称为店长素质;店长基础能力包括两项,即解决问题与学习能力、沟通与合作能力;店长专业能力包括三项,即品类管理能力、卖场管理能力、门店营运能力.该模型可应用于连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面,帮助连锁企业选拔、培养与考核店长,不断提高店长工作绩效,实现门店经营管理目标.     

用心创造未来

<正>国际SPAR自愿连锁进入中国市场以后,一直受到业内人士的关注。2006年4月28日,国际SPAR与河南思达超市合作的第一问大卖场——SPAR郑州旗舰店开业,当天销售额138万,创造了郑州商业的一个奇迹。笔者有幸亲临现场,感受到开业时候的火爆场面,至今难以忘记。在SPAR郑州旗舰店开业一周年之际,我就SPAR郑州旗舰店开业一年来的经营状况,对SPAR郑州旗舰店店长进行了采访。走进SPAR郑州旗舰店布置简单的办公室,我看到一个80后的小伙子坐在店长办公室内,他就是SPAR郑州旗舰店经理(店长)包成伟,一家8000平方米大卖场的店长如此年轻,真令人有些意外!在采访包经理的时候,他正在做卖场的调整规划图。包经理说,调整规划图做好之后,需要递交公司拓展部,由拓展部转交国际SPAR,通过双方的沟通,然后实施。我的采访也就从SPAR郑州旗舰店的经营和调整开始了……     

要闻

<正> 全国零售业"十佳店长"评出(本刊讯)由中国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会共同举办的2007年"首届全国商业零售业优秀店长选拔大赛"日前结束。王玉伟等10名店长荣获"首届全国商业零售业十佳店长"称号。在各地商业联合会、财贸轻纺烟草工会密切配合,商业零售企业职工广泛     

关于90后店员管理的“三个须知”

<正>日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断:家电量贩(连锁折扣)店是店长产业。我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等"店铺式"经营而皆准的。得平司老师对笔者进一步解释说:"之所以说是店长产业,除了强调店长的重要性而外,更强调基于店员管理的人本经营。意即:从某种意义上而言,店是店长和店员的集合体,店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术,所有的都很重要,但是,都没有店长和店员重要。"另一方面,店员年轻化已经成为门店化经营普遍     

店长管理手册

商业零售竞争的焦点实际上在于门店,门店的绩效很大程度上源于是否拥有卓越的店长。所以搞好店长管理才能“纲举目张”。 一、店长管理的原则 1.1 门店并非独立核算的单体,而是整个零售体系的一分子,所以店长必须服从总部的整体安排。 1.2 店长是总部派驻的管理者,而非本单位的经营者。 1.3 店长对门店的管理是根据总部所制定的店长手册来进行的。 1.4 店长主要的工作是作业控制。     

连锁企业店长培训需求调研报告

“店长”是门店管理的核心，店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键，店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。本文应某连锁企业需求，对企业门店店长进行全面调研，结合门店走访交流，完成本次调研报告，全面反馈店长培训需求，为进一步的店长培训体系设计做好充分准备。     

论连锁门店店长的素质培养

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否很大程度上取决于其店长的能力,现代连锁店的门店店长作为门店的最高负责人与管理者要提高自身素质,树立门店的形象,本文论述了门店店长在门店中的重要性,以及成功的店长应具备的基本素质与专业素质,并建立了连锁门店店长素质胜任力模型,为连锁企业招聘、选拔与培养门店店长提供了量化的依据。     

IBM引领零售创新

<正>在第八届中国连锁大会上,由IBM公司协办的以“当金牌店长并不是梦想”为主题的店长分会受到关注。此次店长分会充分体现了IBM努力帮助零售商回归零售业根本,提供全面高效的创新举措和解决方案,帮助不同业态的零售业客户提升门店运营效率和经营业绩,增强核心竞争力和服务水平,打造一流的零售门店。     

2006年中国连锁行业金牌店长评选综述

<正>门店是连锁企业的基层单位,是企业这一有机体的基本造血细胞。店长是门店经营的核心要素,在很大程度上决定了门店业绩的好坏。特别是在连锁企业现有管理水平下,总部在发挥对门店统一管理的同时,店长对店铺的营运效果起着至关重要的作用。随着连锁企业的不断发展,店长已经成为连锁企业最稀缺的人才之一。     

店长不要爱面子

很多店长不愿意从办公室走出来,不愿意到一线做销售,不愿意弯下腰将地上的一片垃圾给捡起来,这种所谓的"面子"是自我发展的阻力今天路过上海新世界广场,看到一群人围着一个小的乐队在跳舞唱歌,我深有感触。可能很多人对在大街上卖唱的不屑一顾,觉得丢     

北京连锁门店店长构建胜任能力模型应用研究

近三年来,连锁经营行业发展迅猛,但与之不符的是连锁人才紧缺,加快对连锁店店长的培养是当务之急。而培养连锁店长依据就是构建连锁店长岗位胜任能力模型,笔者通过对北京的连锁企业的38个门店进行考察,对38个的店长进行访谈,进行店长岗位胜任力分析,组建店长岗位胜任力模型,为北京的连锁企业实施对店长的科学评价、选拔、培训等工作提供依据。     

福州市连锁小餐饮企业门店店长培训研究

2016年初以来,福州餐饮业销售保持两位数增长,连锁小餐饮的发展更势如破竹。门店店长在连锁小餐饮企业发展中发挥着重要作用,但店长培训却存在方法单一、个性化不足、培训效果评估不够深入、培训后的学习氛围不强等问题。对此,连锁小餐饮企业应在胜任力模型的基础上制定店长培训模式,开展多样化的培训方式,同时加大对店长培训效果的评估,并辅之以职业生涯规划与职业认知教育,以期培养出更优质的店长人才。     

基于校(社)企合作模式下的连锁门店店长培养研究

连锁经营已成为我国商业企业经营发展的主要模式之一,而连锁门店的店长是其中最紧缺的人才之一;同时高等职业教育与实体经济的结合最为紧密。鉴于此,本文积极探索连锁门店店长的培养模式,对实现高素质技能型人才的培养目标具有现实意义。     

金牌店长的基本要求

店者，广而占之也；长者，掌也。店长顾名思义，乃是一店之长。作为一店之长的店长，在连锁行业里的地位举足轻重，随着连锁行业的发展，店长的作用将日益凸显，对店长的综合素质的要求也将越来越高。这已经成为连锁行业里不争的事实，“店长荒”的出现便是最直接的佐证。     

连锁专卖店店长选用攻略

如何选用连锁专卖店店长？专卖店店长的职责有哪些呢？     

成功店长之道

随着品牌专卖、连锁加盟、创业致富的深入人心，开一间店的学问远远比品牌规划、市场渗透等空泛的理论来得更为实在，找一个好店长，做一个好店长，谁是好店长?     

连锁超市的店长培训研究——以本土连锁企业HL超市为例

对于连锁超市来说,店长的培养不仅是员工培训的重要组成部分,而且决定着连锁超市在未来市场上的命运。本文以本土连锁企业HL超市为例,分析其企业面临的问题与机遇,研究其现有的店长培训存在的问题,并相应设计出一份适用于HL超市的店长培训计划。     

关于90后店员管理的“三个须知”

日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断:家电量贩(连锁折扣)店是店长产业.我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等“店铺式”经营而皆准的.得平司老师对笔者进一步解释说:“之所以说是店长产业,除了强调店长的重要性而外,更强调基于店员管理的人本经营.意即:从某种意义上而言,店是店长和店员的集合体,店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术,所有的都很重要,但是,都没有店长和店员重要.”     

如何提高县级双汇连锁店盈利能力

我于2005年1月经区域经理的安排,调到798#店协助店长作门店的前期准备工作和后期的市场开拓工作。经过在新开业的798#店两个多月的学习实践,我遇到了以前从未遇到的新情况,也学到了以前从未了解的知识和经验。特别是在魏经理、戚店长的指导和帮助下,我对双汇商业有了更深的认识。想做一个店长容易,但是要做一个优秀的店长是要付出更多努力才行的。     

写给麦德龙商场一位最"优秀"店长的信

尊敬的店长:您好!惊悉您就要离开某商场了,真是为您感到高兴,终于可以回家了!2006年的7月3可以说这是我人生中最黑暗的一天!您将我叫到您的办公室对我说“我认为你是员工中里最认真的员工,但是你的能力较差,我希望你做主管级经理,做得好6个月以后再转为楼层经理。你认