12366听得见的纳税服务——全国12366纳税服务热线发展综述

根据OECD最新报告,在纳税服务的众多方式中,热线电话是纳税人使用最多的手段。在过去三年中,该组织调查了十多个国家税务局的服务热线,电话总量年均增长都在10％以上。人工服务互动性强,处理容量大,回复迅速;自动语音则可以突破时间和空间的限制,成本低且灵活;短信息成本低,见效快,     

纳税服务 润物无声

纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务。为纳税人提供优质、高效、便捷的服务,是税务部门的重要职责,也是时代发展的要求。优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势。2009年,时任国务院副总理李克强在国家税务总局视察时,提出"纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义"。把纳税服务提高到一个更高的     

纳税服务 与时代同行——中国税务杂志社“纳税服务座谈会”综述

2008年,在国家税务总局进行的机构改革中,一个专司纳税服务职能的新机构——纳税服务司成立了。纳税服务司的成立体现出中国税收管理正从“执法监督型”向“管理服务型”转变。这种“转变”不仅是管理方式的“转身”．更是一种管理理念的进步。它表明,作为建设服务型政府的重要组成部分。税务部门纳税服务工作日益重要。“纳税服务不会带来企业的订单,也不能解决企业的技术难题,但却可以为其创造公平的纳税环境,和谐的纳税氛围,让企业轻装上阵”。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

国家税务总局纳税服务投诉管理办法（试行）

第一章总则第一条为保护纳税人合法权益,规范纳税服务投诉处理工作,构建和谐的税收征纳关系,根据《中华人民共和国税收征收管理法》,制定本办法。     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体,是社会财富的创造者,也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务,也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年来,在这方面推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号,把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容,     

社会化纳税服务的国际比较研究

社会化纳税服务是指除税务机关以外,其他营利、非营利纳税服务机构以及税务机关联合其他政府部门、社区、私人公司等为纳税人提供的纳税服务。社会化纳税服务是经济社会发展到一定阶段的必然产物,是和发达的市场经济相适应的,是整体     

兰州8月起8大类33项服务纳税试点“营改增”

8月1日起,兰州市营改增纳税试点将全面启动。试点行业内的纳税人提供服务时,应开具由国税部门监制的发票,停止使用地税等部门监制的发票和票据;自2013年9月份申报期起,试点纳税人应向主管国家税务局申报缴纳增值税。6月26日,兰州市国税局公布了此次试点的纳税人范围,包括8大类服务33个项目:交通运输业、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁     

顺应纳税人热切期盼 持续优化纳税服务

作为融洽税企、和谐征纳的主要途径,纳税服务一直是税务部门的核心业务和施力重点。至于纳税服务质量如何,最有发言权的还是纳税人。从国家税务总局两年一次委托第三方开展的纳税人满意度调查结果看,测评分数逐次提高,表明纳税服务质量持续提升。但分析调查结果也可看到,     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁。     

博士解税 拓展纳税服务深度和广度

"自从有了博士解税,我再也没有去过会计师事务所,会计师再厉害,还能比国税局的博士专业权威吗?"日前,记者在青岛市李沧区国税局办税服务厅遇到一位前来咨询业务的纳税人,当被问及博士"解"税时,这位自己开公司的小老板李     

国家税务总局关于印发《纳税服务投诉管理办法（试行）》的通知

为维护纳税人合法权益,规范纳税服务投诉处理工作．构建和谐的税收征纳关系,根据《中华人民共和国税收征收管理法》,税务总局制定了《纳税服务投诉管理办法（试行）》,现印发给你们,请认真遵照执行。在执行过程中遇到的问题,请及时报告税务总局（纳税服务司）。     

创新举措 完善服务

山东省烟台经济技术开发区国家税务局不断创新和完善纳税服务,推出了一系列方便纳税人办税的举措,深受纳税人好评。一是在“简政放权”的基础上实现“两个前移”。按照国家税务总局《关于创新税务行政审批方式提升办税服务效能的意见》的指示精神,该局先后取消了2l项涉税审批事项和20个涉税项目实地核实,将87项涉及税务日常管理、涉外税收管理、减税退税管理和税务师事务所管理等行政事项列入清单管理。     

现阶段纳税服务存在的问题及建议

由于受传统思维的影响，纳税服务丁作在具体实践中还存在一些问题需要不断加以改进和完善。对此，笔者谈谈自己的看法。     

澳大利亚纳税服务经验及对我国的启示

本文介绍了澳大利亚税务局纳税服务的基本情况,从纳税服务理念、纳税服务措施和税务代理纳税服务等几个方面阐述了澳大利亚纳税服务的经验,并对优化我国纳税服务提出了建议。     

“纳税服务与客户服务有共通之处”——访京东商城集团税务副总裁蔡磊

网上能买衣服、买水果……如今,网购早已渗透进生活中的衣食住行。在电子商务的发展大潮中,京东商城的成绩备受瞩目。经过十多年的发展,已经成为中国最大的综合网络零售商,目前拥有遍及全国超过6000万注册用户,13订单处理量超过50万单。2012年,京东交易额超过了600亿元,今年有望突破千亿元。京东在中国B2C电商市场的份额为17．1％．而在自营B2C市场．京东则以43．9％的份额遥遥领先。     

精诚服务 中兴通讯肋力税收信息化

按照国家信息化发展战略要求和战略部署，国家税务总局对税收信息化建设提出了提高征收率、降低税务成本、提高服务水平、扩大计算机网络化覆盖范围的目标。     

浅谈如何体现出单服务的核心价值

由于保险产品具有无形性、服务性和非渴求性特征,因此保险公司无法量化的向消费者传达产品的信息,这就使得保险公司难以在保险市场上形成差异化。在这种竞争环境下,出单中心作为保险公司与客户交流的最直接渠道,必须不断完善自身,以提供卓越高效的服务,从而提升客户的满意度,提高盈利能力,从而在众多公司的竞争中独树一帜,增强公司的核心竞争力。工作实践中,出单服务应包含业务咨询服务、业务办理服务、投诉受理服务三个方面,如何体现出单服务的核心价值,就要从这三方面谈起。     

国外税收宣传与纳税服务中技术载体的运用及对我国的启示

很多国家和地区税收宣传与纳税服务中科技手段的运用相当广泛,这也是这些国家纳税观念深入人心的主要原因。要扭转我国税收宣传与纳税服务方面的落后状况,根本地要靠运用先进的科技手段。     

做服务领先的直销银行

北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展坦言,直销银行模式要更加重视与实际国情和社会基础的结合,走出一条有中国特色的道路。2013年9月18日,北京银行宣布与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团联手推出中国第一家直销银行。此举对中国银行业具有标志性意义。在欧美等发达国家,直销银行已经是一种成熟的金融模式,但在我国仍属新生事物。直销银行服务模式如何结合中国国情,在国内探索出一条中国特色之路?为此,我们专访了北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展。他表示,北京银行的直销银行模式要走出