基于可拓理论的供应链绩效评价研究

供应链整体绩效的评估是整个供应链管理中极为重要的问题。可拓学是在我国土生土长的一门学科,文章从考察供应链系统的顾客满意水平的角度出发,运用可拓学的理论对供应链的整体绩效进行分析评价,建立一个供应链绩效评价指标体系,从而建立了供应链绩效评价的物元模型。并且运用可拓学中的基本的方法——优度评价方法对该物元模型进行优度评价求解,以考察整个供应链体系的绩效。     

基于可拓论的企业软实力共轭分析

文章从约瑟夫.奈的软实力定义出发,综合前人的研究成果,依据可拓论中的共轭分析原理,从物质性、系统性、动态性和对立性四个角度,全面分析了企业软实力的概念、内涵、结构、形成过程和作用机理,并对分析得到的四对共轭部物元进行共轭变换,从而生成提升企业软实力的策略集。这些结果丰富了企业软实力理论的内容,为提升企业软实力提供了一种新思路。     

景点规划和保护的可拓方法应用研究

对于旅游城市来说,既要做好规划建设,搭建山水画廊,又要保护重要景点,不失其自然风貌。规划和保护是一对难以协调的矛盾。利用可拓学原理及相关方法在解决矛盾问题方面的优势,通过物元分析和变换模型,将可拓工程方法引入旅游决策,为实现景观设计和景点保护开辟了新的思路。     

可拓学理论在泥石流危险度的评价中应用

以原始数据为基础,基于可拓学理论建立了危险度的计算模型。计算结果表明,本计算模型的计算结果与传统方法得到的结果吻合,是可行的计算方法。     

技术创新决策中的可拓方法

本文运用物元理论及其可拓方法,结合实例,针对技术创新中的工艺创新方案的选择评价,建立了物元模型,提出了具体的关联函数形式,通过四种基本变换－增删,扩缩,组分,置换,进行解变换,给出工艺创新的若干方案。进而给出衡量条件,进行优度评价,得出最优决策方案。实践证明,这种评价决策方法比传统方法有明显的优点,使决策建立在更加可靠的基础上。     

可拓创新方法在企业成本控制中的应用

成本控制能促进企业经济效益的实现及核心竞争力的提高,是企业实现可持续发展的关键因素所在。但企业在成本控制过程中存在大量的不相容问题,尤其在物流成本控制环节更为显著和复杂,此问题关系企业整体战略目标的实现。本文在物流成本控制中引入了一种新型方法——可拓创新方法,并结合物流相关理论对成本控制不相容问题的解决进行研究,初步形成了案例企业的成本控制策略,也为其他环节的成本控制提供有效的方法指导,对不相容问题的解决具有一定的帮助。     

浅谈可拓工程方法下的加工中心可靠性

在可靠性的方法之内,以可拓工程方法的优度评价原理,了解加工中心系统内的故障模式影响加工中心可靠性的影响元素,结合故障案例,对可拓工程方法下的加工中心的可靠性进行探讨,并提出改善建议。     

基于可拓方法的建筑工程标函综合评价

基于可拓工程方法和ＡＨＰ原理,提出一种新的评标模型,并给出评价实例。     

浅析邮政储蓄客户资源管理

客户不仅是邮政储蓄的利润之源,也是发展之基。加强客户资源管理,不仅是竞争形势所迫,而且是生存发展所需。因此客户资源管理是客户经济时代下邮政储蓄发展的核心理念,认真研究邮政储蓄客户管理现状,并找出问题所在,针对问题制定切实可行的策略,培育并提升邮储客户忠诚度,对于提高邮储的市场竞争力是至关重要的。     

顾客资源计量问题研究

顾客是企业价值和利润的源泉,企业需要重视对顾客资源的管理,但现实中企业仅关注产品和服务的质量,而忽视了从财务的角度去了解顾客资源。顾客资源既然是可以为企业带来长期价值的资源,就应该视为资产对其加以管理、测量和投资。本文对此进行了探讨。     

基于客户需求的质量成本模型及决策方法

随着市场竞争加剧和客户需求日趋多样化,传统质量成本的理念和管理方式必然让位于基于客户需求的新型质量成本管理模式。新模式以客户需求为关注焦点和决策模型数据源,以Taguchi损失函数、质量功能配置矩阵(QFD)和简单活动分析方法(ABC)等为手段,搭建起“客户需求→质量成本评价→质量改进决策→客户满意度增加”的循环质量成本管理体系。新模式成功定义和量化了无形质量成本,使企业质量改进与顾客满意度、忠诚度紧密结合,为企业宏观战略决策提供了重要支持。     

企业人力资源管理质量及其评价系统

企业人力资源管理质量是企业全面质量管理的一个组成部分,它既属于过程质量,也属于结果质量,是企业软质量管理中卓越绩效评价准则(CPE)的主要内容之一。本文在吸收国内外相关研究成果的基础上,基于作者对12家企业的重点调查和对112家企业的问卷调查,从人员能力成熟度(P-CMM)角度提出企业人力资源管理质量评价模型。本文认为企业人力资源管理质量可以从低到高依次划分为事务型、规范型、监督型、绩效型、战略型、文化型和变革型等七个关键过程域(KPA)。在此基础上,论文从二级KPA和关键实践及其标准业务流程(SOP)两个角度,分别讨论了七个KPA的评价问题,并且进一步研究了七个KPA中的关键绩效指标(KPI)的评价问题。     

感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。     

我国质检机构客户关系管理现状探析

文章通过研究我国质检机构客户关系管理现状,分析我国第一类质检机构客户关系管理的优势及存在的问题,并提出相应的改进建议.     

客户资本的质量评价与分类管理

从已有的研究成果来看,无论是理论界还是企业界真正以“客户资本”来看待企业的客户资源并据此展开研究和实际操作的时间并不长,至今尚无统一的理论框架和行之有效的操作方法。文章试图从质量管理的角度切入,借助营销理论模型探讨对客户资本进行质量评价的方法,提出对不同质量水平的客户资本进行分类管理的建议。     

企业全面顾客整合的战略研究

在当今激烈的市场竞争中,全面质量管理(TQM)已逐渐发展为以顾客为关注焦点的全面顾客整合(Total Customer Integration,TCI)。该管理模式不是将顾客作为销售的目标,而是作为公司合作的伙伴。TCI一方面让供应商、制造商、顾客成为一个整体,尽可能共同参与决策、共同发展,另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应,是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。     

依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析

对日本朝日啤酒公司的个案分析发现：企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。     

基于质量功能展开的顾客满意研究

把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。     

顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法

顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义。Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析。本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进。