说起话费 电信也头疼

在“明明白白打电话”中，有相当一部分消费者都认为电信部门收费有猫腻，本刊记者就这一问题询问成都市电信部门有关负责人，他们都觉得“何等冤枉”。这位负责人说，绝大部分投诉话费多收了的用户，经查实后，都是打过这些电话的，有的是家庭其他成员或亲戚朋友来访时打的，真正发生差错的，电信部门一律如数退回，有的电信部门还给予奖励。     

“深喉”报料：巧取52亿话费的技术猫腻

手机话费一向是个猜不透的谜，通话进长的测定、话费的计量、漫游费的收取，乃至各种错收费现象的层出不究，令消费者如入迷阵，消费者的被动，很大程度上源于信息的封闭与不对等，一位多年从事计费系统软件开发的专业人士现身说法，拨开重重技术迷雾，道出了手机收费在技术、计量环节鲜为人知的内幕。[编者按]     

烟台消协：当心山寨手机吞话费

刚买的手机，到月底一查话费，怎么会莫名其妙地被扣了好几十元呢？原来，这都是山寨手机惹的祸。日前，烟台市消费者协会发布2009年第2号消费警示：山寨手机有陷阱，用户使用须谨慎。     

解读电信分拆

日前，国务院批准将中国电信现有资源划分为南、北两个部分，北方部分和中国网通、吉通重组为中国网络通信集团公司，南方部分保留“中国电信集团公司”名称。     

1999成都市消费者投诉典型案例

学校收费怎能乱来；不按规定治疗，贻误治疗时间；不洁食物隐患重重；不法医托，诈骗钱财；建筑材料质量第一；服务场所安全最重要。     

现状——“20难”侵害消费者权益

据消费者投诉情况反映，目前我国市场上主要有“20难”侵害着消费者的合法权益。     

2005年福建消费投诉八大热点

据福建省消费者委员会提供的资料，2005年全省共受理消费者投诉2．4万多件，消费者投诉反映的主要问题集中在八个方面：     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

1999成都市消费投诉热点

一、医疗美容问题严重 九九年全市因医疗美容造成消费者身心健康受到损害的问题比较严重，成都市消协于九九年十一月二日至四日组织六区消协，在工商局、卫生行政执法部门的配合下，对六区范围内从事美容的企业及个体工商户进行了专项检查和调查，从检查情况来看存在以下几个问题：第一、无资历质条件，无证从事医疗美容。在受检的111户从事美容美发的企业中有49户从事医疗美容的企业，     

维权难考问维权专家

长期以来，维权难问题一直困扰着中国消费者。3．15前夕，本刊独家专访两位著名维权专家——中国消费者协会副秘书长武高汉和中国社会科学院法学所博士刘俊海，请他们对此问题给予深度剖析。     

消费投诉注意啥

在我们的日常生活消费中经常会有一些消费者遇到消费纠纷时,不知道如何投诉、到哪儿投诉,或者因为不了解相关的法规,提出的投诉要求得不到支持。那么,消费者在维权投诉时应该知道些什么呢?     

行也难 住也难——2013年前三季度旅游投诉分析

国庆黄金周，各地旅游市场热点景区爆棚，出行人数再创新高。据统计，这期间全国景区接待出游人数4．28亿人次，出门旅游成了越来越多中国人休假的首选。而伴随着《旅游法》的实施，将会进一步促进消费者维权意识的增强。     

难成"消费专家"

物质极大的丰富,在给消费者带来极大喜悦的同时,也带来了不小的麻烦。所以,有的消费者在呛了几口水后,总要默念这几句箴言:“做消费者难,做不吃亏的消费者更难,而做个明明白白的消费者尤其难。”比方我认识的Z先生,特别喜欢发出上述感慨。此君最近买了辆汽车,发现后车门从里面打不开,于是抱怨车子有质量问题。为此Z先生特意请了假,跑到修理厂排了半天队。维修工一看就乐了:原来是一个叫“儿童锁”的小机关没打开。汽车“修”好之后,人家不免刺儿了他一句:“车都买了,怎么也得瞧瞧说明书吧?!现在,除了萝卜、白菜,不带说明书的商品不多了。有…     

邻居空调器对着您的窗户怎么办？——消费者呼吁国家明确监管职能

6月中旬的一天，顺德市民龙伯来到顺德质监局投诉：邻居的空调器对着自己的窗户，不堪热气和噪声的干扰。顺德质监局准备认真查处，却遗憾地发现：国家虽然制定了空调器安装标准，但没有指定由何部门监管。     

“预存话费送手机”中的手机应是合格产品

《监督与选择》杂志2007年第10期“案例探讨”栏目刊登的《预存话费送手机行为应如何定性》一文，介绍了在某通信公司开展的“预存话费送手机”活动中，所赠送的手机存在质量问题。该通信公司赠送的手机属未经CCC认证，且只向消费者出具了预存话费额的票据。     

消费投诉维权秘诀

从大量的投诉情况分析，眼下的消费者投诉，存在以下误区：     

医疗投诉,难在哪里

1999年11月29日上午,家住重庆北碚的孔令平的母亲方坚志(84岁)在保姆陪同下去公费医疗指定单位--北碚老年医疗康复中心查尿常规.进门时绊倒在医院高约6公分的门槛上,因右股骨颈骨折和右手腕骨折住院,继而引发感冒并使陈年性疾病肺气肿等复发,于20多天后不治而亡.从此,孔令平便走上了向医院讨说法之路,交涉未果后又一纸诉状将北碚老年康复中心告上法庭.     

电信资费知多少——电信资费怎样计算

打电话得花多少钱，这是普通消费都有最关心的。为什么要花这么多钱，绝大部分消费者是闹不明白的，因为不明白，有时就觉得“为什么受伤的总是我”：因为不明白，有时候吃了亏也不知道怎么办。