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手机话费一向是个猜不透的谜,通话进长的测定、话费的计量、漫游费的收取,乃至各种错收费现象的层出不究,令消费者如入迷阵,消费者的被动,很大程度上源于信息的封闭与不对等,一位多年从事计费系统软件开发的专业人士现身说法,拨开重重技术迷雾,道出了手机收费在技术、计量环节鲜为人知的内幕。[编者按] 相似文献
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上海质量管理科学研究院六西格玛研究所 《上海质量》2006,(4):54-56
将六西格玛管理运用于服务行业,是六西格玛管理发展的趋势,也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天,中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理,上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想,并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。 相似文献
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《广西质量监督导报》2007,(1):34-34
在我们的日常生活消费中经常会有一些消费者遇到消费纠纷时,不知道如何投诉、到哪儿投诉,或者因为不了解相关的法规,提出的投诉要求得不到支持。那么,消费者在维权投诉时应该知道些什么呢? 相似文献
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国庆黄金周,各地旅游市场热点景区爆棚,出行人数再创新高。据统计,这期间全国景区接待出游人数4.28亿人次,出门旅游成了越来越多中国人休假的首选。而伴随着《旅游法》的实施,将会进一步促进消费者维权意识的增强。 相似文献
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林鸣 《广西质量监督导报》2003,(5):38-38
物质极大的丰富,在给消费者带来极大喜悦的同时,也带来了不小的麻烦。所以,有的消费者在呛了几口水后,总要默念这几句箴言:“做消费者难,做不吃亏的消费者更难,而做个明明白白的消费者尤其难。”比方我认识的Z先生,特别喜欢发出上述感慨。此君最近买了辆汽车,发现后车门从里面打不开,于是抱怨车子有质量问题。为此Z先生特意请了假,跑到修理厂排了半天队。维修工一看就乐了:原来是一个叫“儿童锁”的小机关没打开。汽车“修”好之后,人家不免刺儿了他一句:“车都买了,怎么也得瞧瞧说明书吧?!现在,除了萝卜、白菜,不带说明书的商品不多了。有… 相似文献
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6月中旬的一天,顺德市民龙伯来到顺德质监局投诉:邻居的空调器对着自己的窗户,不堪热气和噪声的干扰。顺德质监局准备认真查处,却遗憾地发现:国家虽然制定了空调器安装标准,但没有指定由何部门监管。 相似文献
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《监督与选择》杂志2007年第10期“案例探讨”栏目刊登的《预存话费送手机行为应如何定性》一文,介绍了在某通信公司开展的“预存话费送手机”活动中,所赠送的手机存在质量问题。该通信公司赠送的手机属未经CCC认证,且只向消费者出具了预存话费额的票据。 相似文献
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打电话得花多少钱,这是普通消费都有最关心的。为什么要花这么多钱,绝大部分消费者是闹不明白的,因为不明白,有时就觉得“为什么受伤的总是我”:因为不明白,有时候吃了亏也不知道怎么办。 相似文献