基于“顾客中心论”的企业营销管理

“顾客中心论”是以分析和研究顾客的需求为核心,根据顾客需求的本质来制定企业营销战略设计的标准,用以规范企业营销战略设计的一种指导思想.具体地讲,它包括三方面内容:第一,对顾客需求的研究,提出顾客“需求的群”的二大本质,制定企业营销战略设计的标准.第二,根据“需求的群”的三大本质,制定企业营销战略设计的标准.第三,如何根据标准具体进行营销战略设计.     

基于顾客价值的战略营销模式构建

战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值--顾客价值.探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式.     

零售企业顾客忠诚关系

在当前我国零售业全面开放背景下,零售企业面对更为激烈争夺市场的竞争.如何增强竞争力已成为国内零售企业急需面对重要问题.顾客忠诚计划作为培育忠诚顾客的营销项目对于零售企业构建竞争优势和提升经济效益有重要意义.国内零售企业可以借鉴德士高连锁超市顾客忠诚计划成功做法,积极培育忠诚顾客群体,打造自己核心竞争力.     

企业赢得竞争优势的新战略——体验营销

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源.如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择.体验营销可为顾客带来新的价值--体验价值,从而能为企业赢得顾客忠诚,成为企业构筑竞争优势的新的战略工具.     

略论市场营销近视症的预防

“市场营销近视症”最早是由哈佛大学教授西奥多·莱维特1960年在《哈佛商业评论》7～8月号发表的论文中提出的。他用人体生理上的视力缺陷作比喻,指出有些企业陷入困境的原因是因为他们在市场营销管理工作中目光短浅,患有市场营销近现症。所谓“市场营销近视症（MARKETINGMYOPIA）”,就是企业在市场营销工作中缺乏远见,只注重其产品,认为只要生产出物美价廉的产品,顾客必然会找上门来,而忽视市场上顾客需要的不断变化,从而导致企业营销决策失误。这种症状是与企业在营销指导思想上奉行产品观念相联系的。企业营销活动是在一…     

零售企业顾客投诉问题研究——基于数据挖掘技术

随着零售业的飞速发展,国外大型零售企业大举进入中国市场.国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化.如何更好地满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失已经成为零售企业生死存亡的关键.作为现代营销管理理念与信息技术相结合的产物,客户关系管理建设对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、提升忠诚度,增加企业的客户价值有重要的作用.本文应用Clementine作为数据挖掘软件,对零售企业投诉数据进行数据挖掘.通过对各类商品投诉原因、投诉处理方法、投诉处理后再次满意度等的分析,来实现对其投诉数据内在结构特征的理解和预测,同时提高零售业管理人员的工作效率和管理水平.     

产品定价中的营销近视症

产品定价对企业来说是最大和最重要的利润杠杆。但是,定价问题在很多企业中并没有得到足够重视,产品的价格仅取决于简单的成本加成,或是参考竞争者的定价。本文回顾了营销之父Theodore Levitt有关产品研发中营销近视症的观点,提出产品定价同样存在近视症问题。企业的责任在于创造价值,而不是降低价格,企业应当尽量避免陷入价格战中定价的逻辑在于以合理的价格为顾客提供更多的价值。     

医药零售市场顾客满意影响因素研究

文章在研究分析消费行为、医药零售市场的特殊性以及顾客满意等相关理论和文献的基础上,通过对上海市医药零售市场的问卷调查,运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术,得出了对上海市医药零售市场顾客满意具有显著影响的因素,在此基础上为医药零售企业提出了一系列相关策略和建议,旨在为医药零售企业制定营销策略提供依据。     

情感营销:零售业竞争的利器

国内零售行业的竞争愈来愈激烈,消费者的需求也难以为商家把握,文章针对零售业的现状,提出零售业可以通过开发情感产品、制定情感价格、营造情感环境等方式,提升顾客与零售企业之间的情感,为消费者提供优质的服务,培养消费者的忠诚度及充分运用体验营销。     

财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。