旅游影区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上，提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素。构建了测评游客满意度的指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型，试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具。     

游客满意度测评体系的构建及实证研究

游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价“城市旅游综合服务质量”软环境.该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征.游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的“基本满意”水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征.建议推广“大旅游”的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务.     

特色小镇游客满意度评价体系构建及应用实证

我国特色小镇现已进入高质量发展阶段,游客满意度是检验特色小镇发展质量的关键。本文选取景观环境体验、交通条件、餐饮条件、住宿条件、游购体验、公共服务6大类别的19项指标,构建了特色小镇游客满意度评价体系,进而以成都大邑县斜源旅居小镇为例,通过问卷调查,利用模糊综合评价法,分析了斜源旅居小镇的游客满意度评价。结果表明,斜源旅居小镇游客总体满意度为比较高。     

旅游意象图:基于游客感知的旅游景区规划新设想

受启发于"城市意象"理念和图论学说,文章从游客感知出发,提出"旅游意象图"的旅游景区规划设想,认为旅游意象的基本要素包括旅游道路、旅游节点、旅游边界、旅游标识和旅游区域5个方面,旅游意象图的构建过程可分解为旅游意象点→旅游意象线→旅游意象链→旅游意象面→旅游意象图5个基本步骤,指出可从资源类旅游意象、产品类旅游意象、市场类旅游意象3个层面确定具体的旅游意象,并分析了旅游意象调研的4大基本方法:传统问卷调查、绘制心智地图、旅游意象游戏法和旅游意象访谈法。     

乡村旅游游客感知服务质量对游客满意度的影响研究——以北京近郊乡村农家乐旅游为例

乡村旅游在我国的发展从最初的资源特色主导、农业产业主导和政府扶持主导过渡到了如今的市场主导,从一定程度上来说顺应了当前游客诉求多元化的趋势,但同时存在游客感知服务质量较低、游客个性化需求难以满足等问题,形成了乡村旅游需求高级化与乡村旅游产品初级化并存的矛盾局面,严重制约了乡村旅游的进一步发展。文章通过问卷调查及面对面访谈相结合的方法获取数据,借助相关理论将定性分析与定量分析相结合,重点对乡村旅游游客感知服务质量及游客满意度进行定量研究,并有针对性地提出乡村旅游发展策略,以期助力乡村旅游发展。     

基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究

景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如满意→非常满意,表示为4→5,呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如满意→非常满意表示为(50,75,100)→(75,100,100);其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度影响因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景区游客满意度影响因素的关键性因素。     

游客满意度视角下阿勒泰冰雪旅游服务质量提升研究

新疆阿勒泰地区是中国西北部的一个重要旅游目的地,拥有丰富的冰雪资源和古老的毛皮滑雪文化,被誉为“人类滑雪的起源地”“中国雪都”。文章从游客满意度的视角出发,对阿勒泰冰雪旅游服务质量进行分析,探讨影响游客满意度的因素,评价阿勒泰冰雪旅游服务现状,发现其中存在的问题,并对此提出相应的意见和建议,旨在为阿勒泰冰雪旅游的高质量发展提供参考和借鉴。     

主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例

属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。     

景区旅游解说系统的构建

如何更好地协调保护资源、教育并服务大众是旅游景区的主要职责,旅游解说系统是一种有效而关键的管理手段.目前我国对解说系统还缺乏全面的认识与理解,存在概念应用混乱、缺少理论研究等问题.与此同时,一些国家和地区在国家公园等领域做了大量有关解说教育方面的研究,并有成功的运用.如何结合中国国情,将其吸收运用到旅游景区的规划理论中,建立一套完善的景区解说体系是本文尝试探讨的问题.本文试图勾勒旅游解说体系的大致轮廓,期望通过对其整体把握,更好地认识、规划、建设旅游景区.     

饮食旅游动机对游客满意度和行为意向的影响研究

饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少.文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制.在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验假设模型,发现饮食旅游的推动动机为休闲放松、饮食猎奇和文化探索,拉动动机包括饮食产品和配套服务;休闲放松、文化探索和饮食产品对满意度有正向影响,饮食猎奇要素对行为意向有正向影响.文章从供求两方面明确了饮食旅游的参与原因及其后续效应,为发展饮食旅游、提升游客满意度和忠诚度提供了指导.     

旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用

市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点。运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔(Fomell)教授的顾客满意度指数理论，构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型(Tourism Destination Customer Satisfaction Index，简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系，并对其进行了实证检验，证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行。     

基于本地旅游需求驱动的旅游地空间系统重构

旅游地空间系统是一个复杂而敏感的系统,易受空间内外部各种因素特别是市场要素变化的影响.文章在对以外来旅游需求为牵引的传统旅游空间系统及其不足和形成机理进行深入分析的基础上,结合国民休闲和内需扩大战略背景下本地旅游需求不断提升的现实变化,重构了内外需求更为平衡条件下的新旅游地空间系统.该系统应具有良好的空间外部环境、通畅高效的信息流、域面平滑流畅的旅游地发育、便捷立体的旅游通道、趋向均衡互补的内外部旅游市场等内涵,从而对传统旅游空间系统进行了补充和完善.     

IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用

传统的重要性绩效（IPA）分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端：一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化。因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。     

传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望-感知特征差异分析--以西安欧美游客为例

入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器.本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费-收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点.结果发现:①期望差异和花费--收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大.②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点.③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度.最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补之处.     

旅游地生命周期理论辨析

本文从“旅游地生命周期“这一提法入手,在系统介绍“旅游地生命周期论“主要内容的基础上,对该理论的真伪及科学与否进行了深入分析,最后指出,“旅游地生命周期论“存在着致命的逻辑漏洞,理论上不能自圆其说,在实践面前也显得苍白无力,它只是“产品生命周期“在旅游科学中的简单移植和机械套用,是一种似是而非的理论.     

旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究

在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入.文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并构建了旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响模型.实证研究表明,旅游企业社会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作用,其中,经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责任对认知形象有正向影响,游客责任、员工责任和慈善责任对情感形象有正向影响;认知形象和情感形象不仅对游客忠诚产生直接影响,而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作用.相比认知形象,情感形象对游客满意和忠诚的影响作用更大.