企业价值来源及其理论研究

随着时代变化 ,价值来源的范围不断扩大。本文从企业角度 ,对劳动价值理论、资本价值理论、客户价值理论的基本思想和价值产生机理进行了阐述 ,指出三种价值理论是一个完整的体系 ,只是在不同时期、不同企业 ,主体地位不同而已。从劳动价值理论、资本价值理论为主转向客户价值理论为主 ,将成为指导企业发展的必然走势。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

客户价值成为竞争优势新来源的分析

客户价值理论一直是市场营销理论的核心,经历了逐步发展、丰富和完善的过程。企业营销活动最终以客户为中心,满足客户的要求是企业生产经营的根本目的。因此,企业要根据自身的定位和实际，合理应用及创新，使客户价值成为企业获得竞争优势的新来源。     

文化个性与企业价值研究

本文提出文化个性三个假设并建立了文化的资本模型、价值模型和决策模型。实证得出两个推论:一是企业有形文化特质和母公司文化沉积背景,对客户的认同度和企业市场定位产生影响从而部分决定文化资本当量指数PI的高低;二是基层员工对企业文化的认同与否直接影响文化信息向客户正确传递进而影响客户认同度以及个性价值指数SI。员工认同度越高,文化个性改进系数λ的效果越好。     

抓住具有价值的“奶油层”客户

在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,这句话只对一部分客户成立,而不能适用于所有的客户——因为,对于企业来说,并非每一个客户贡献的价值都是一样的。     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

工业原辅料的实效促销“必杀技”

工业原辅料促销要解决三个问题：一是集客．即吸引并聚集客户;二是成交,达成首次交易：三是忠诚．通过深度合作扩大交易、延续交易。工业原辅料促销的基本手段是传播,促销的本质是沟通。工业原辅料企业与下游客户之间沟通的是“价值”,即合作价值．或者说价值的双向渗透与认可。对于企业来说,先感应价值,再设计价值、提供价值;对于客户来说,则是先体验价值,再评价价值、回应价值。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

煽动式营销：摆平客户高管拿订单

所谓煽动式营销，即企业通过对目标客户进行系统调查研究，并进行问题诊断深度发掘客户的真实价值，再立足于诊断结果为客户制定系统的价值性解决方案，进而帮助客户提升竞争力、改善市场被动局面或者获取新的市场机会，乃至彻底解决企业困难或走出危机困扰。或者换句话说，工业品企业要像经营颐问那样思考，以商务盟友的姿态去接近客户，做一个经营价值的添加者与锦上添花客，或者雪中送炭人。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

企业价值网络竞争优势研究

本文提出的企业价值网络概念是对各种新兴运作模式的提炼与深化。企业价值网络具备网络经济、规模经济、风险对抗、粘滞效应和速度效应五种基本竞争优势效应。企业构筑价值网络的主要职责是：明确网络的客户价值定位，制定网络战略；根据网络战略吸收网络成员，建立通畅的信息沟通模式和有效的协调机制；合理分配网络利益，增强网络成员之间的信任，及时调整网络成员。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

减速机行业群雄纷争：“天减”再图强

“打造客户、企业和员工价值共同体,员工是主体,企业是平台,客户价值则在这二者的相辅相成中生成。”这是“天减”励行以人为本的一条深刻体会,这一体会的核心是注重人本管理,通过人本管理把企业的价值取向变为员工的一致行动。     

数据仓库在企业客户管理中的应用

在信息化的今天．信息资料已成为企业价值最高的资产。经过精心挑选的客户数据可以转化为有用、可靠的信息和知识，以支持企业战略和战术上的商业经营决策．使得企业能够把有限的资源集中服务与所选择的有效益的所有客户．从而与这些客户保持长期和有效益的关系。     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。     

以金牛股份公司为例谈客户的保持

当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对手那里时,其反应就是去追逐新客户以弥补客户流失造成的损失,这种情景的出现关键在于企业没有权衡好新老客户的关系,没有真正认识到保持现有客户的重要价值所在.     

"营销"还是"营消"?

我国市场经济发展到今天，市场发展的主导权从企业手中越来越向客户手中转移，客户经济时代已经到来。中国的消费者已经从上个世纪90年代前后“有就买”、90年代后的“好才买”转变到现在“对才买”。为了应对客户经济，围绕客户价值主张的实现，最近，中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授发表的《营消，迈向客户经济的商业范式革命》的理论中，提出了从传统“（经）营销（售）合一”转向“（经）营消（费）合一”的崭新商业范式革命的重大理论与实践的观点，认为解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”，而不是“适销对路”，“旺季更旺、淡季不淡”产品的火爆是因为它们体现了用户的价值主张。由此，他认为，企业创新“其实就是为客户创造新生活”，