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心理契约研究是当前组织行为学领域的一个热点问题,本文将心理契约研究扩展到服务性企业与外部顾客之间的关系上,认为服务消费情境中,顾客心理契约的形成是一个动态过程,随消费情境而变化,包括心理契约建立初期、中期和后期三个阶段,其形成受广告、口碑、服务质量、服务公平性和售后服务等因素的影响。 相似文献
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对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题。本文从心理契约在软件外包服务行业的作用出发,研究企业与外派员工之间的心理契约。对外包服务行业的特殊雇佣关系,员工心理契约的影响因素进行分析,并基于心理契约的角度提出了一些对人力资源管理的建议。 相似文献
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营销情境中的心理契约及其测量 总被引:18,自引:0,他引:18
心理契约发轫于组织行为学研究,但心理契约在企业与顾客的营销情境中同样存在。在文献回顾基础上,本文将心理契约应用到营销情境中,界定了特定的概念内涵,开发设计了相应的测度量表,并通过调查数据分析,对量表的信度与效度进行了实证检验。 相似文献
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品牌关系自20世纪90年代提出以来,一直是品牌领域的研究热点之一。心理契约最初是研究雇员和雇主之间的非正式期望;随着跨学科研究的发展,心理契约逐渐被应用到经济管理、消费者行为和品牌关系研究等诸多领域。在对国内外基于心理契约维度对顾客与企业品牌相关研究文献进行系统梳理的基础上,归纳总结了心理契约的内涵、学派和维度,深入分析了顾客与企业品牌的形成、测量和违背,并指出了现有研究取得的成果和存在的局限,最后对未来的研究方向进行了展望,以期对相关理论研究和实践探索有所裨益。 相似文献
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心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究 总被引:2,自引:0,他引:2
当前文献都希望用不同理论证明顾客满意对顾客忠诚有正面影响,而将中间过程视为黑箱。本文在服务营销顾客满意研究领域提出心理契约的概念,旨在探讨心理契约、顾客满意与顾客忠诚之间的因果关系。 相似文献
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心理契约的品牌关系研究 总被引:2,自引:0,他引:2
品牌关系自20世纪90年代提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点.本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,营销情景中的心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约.对于品牌关系中消费者心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为. 相似文献
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心理契约理论是当前国内外人力资源领域研究的热点。随着企业经济模式的转变和经济全球化的发展使员工和组织之间的心理契约关系发生变数,甚至被打破形成心理契约违背。本文分析了员工何时将会把感知未被履行的承诺当作心理契约违背,同时员工何时会对这些违背做出负面的回应。 相似文献
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服务业的快速发展,使得品牌成为企业差异化竞争优势的新来源。品牌是一个以顾客为中心的概念,其本质是企业与顾客之间无形的心理契约。研究心理契约对服务品牌构建的影响,具有重要理论和实践意义。在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,阐述了基于心理契约的服务品牌构建模型,然后探讨了通过塑造心理契约来创建服务品牌的策略。 相似文献
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在企业里,员工之间的关系直接影响到组织未来的前景,很多学者据此出发,基于组织与员工之间的心理契约,为组织提供很多激励员工的建议和措施,但是很少有人研究组织内部员工之间的心理契约,本文主要基于员工之间存在的心理契约,探讨其对员工之间关系的影响,结合问卷分析等实证结果,认为员工之间的关系更倾向于关系型契约。从而建立良好的企业文化,帮助员工实现自身的价值。 相似文献
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心理契约是雇佣关系中的双方即组织和个人对双方提供的各种责任的知觉,是存在于企业与员工之间的隐性合约.心理契约对企业运营具有重要影响,然而很多企业在跨国并购过程中忽略了心理契约方面的问题,给企业造成了损失.本文通过分析跨国并购中心理契约破坏对员工心理和行为方面的负面影响来论证心理契约重构的必要性,然后探讨心理契约重构的影响因素,最后提出重构跨国并购企业员工心理契约的对策 相似文献
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顾客是饭店生存和发展的基础,在激烈的市场竞争中,饭店要巩固和拓展市场,应当建立和维护与顾客之间长期而稳定的情感联系,重视与顾客交易背后的心理契约的构建。本文在剖析心理契约、关系营销和顾客忠诚三者间关系的基础上,将心理契约理论引入饭店关系营销活动中,针对饭店关系营销的不同阶段,建议通过提高顾客感知价值与满意度、增强顾客信任感与忠诚度以构建和维护与顾客之间的交易型和关系型心理契约,最终实现顾客忠诚。 相似文献
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关于心理契约在企业管理中的应用,心理学界和管理学界已有研究。本文对企业组织中心理契约的违背和重建过程进行分析,提出心理契约的动态管理模型,并以“企业——员工”的心理契约为例,以期对企业管理者有理念方面的提升。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2015,(10)
本文研究的重点,是基于心理契约理论的人力资源管理方法。本文分析了心理契约的基本理论,由其概念入手,对心理契约的结构进行分析;再结合企业人力资源管理的实际流程,对其中的心理契约现象进行讨论;最后,对心理契约视角下的人力资源管理方法进行分析。心理契约理论能有效填补当前人力资源管理中的空白,在构建友好型企业内部关系中发挥着重要意义。管理人员在人力资源管理中,应该结合心理契约的一般内容,进一步完善人力资源管理方法,保证人力资源管理能满足企业发展的要求。 相似文献