上帝的赏罚

1963年,一位叫玛莉·班尼的女孩写信给《芝加哥论坛报》的西勒·库斯特先生,因为她实在搞不明白,为什么她帮妈妈把烤好的甜饼送到餐桌上,得到的只是一句“好孩子”的夸奖,而那个什么都不干,只知道捣蛋的戴维(她的弟弟)得到的却是一个甜饼。她想问一问无所不知的西勒·库斯特先生,上帝真的是公平的吗?为什么她在家和学校常看到一些像她这样的好孩子被上帝遗忘了。西勒·库斯特是《芝加哥论坛报》儿童版“你说我说”栏目的主持人,十多年来,孩子们有关“上帝为什么不奖赏好人,为什么不惩罚坏人”之类的来信,他收到不下千封。每当拆阅这样的信件…     

顾客不再是上帝

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。     

拿什么来感动“上帝”

曾经读过这样一段文字．是国内一知名品牌的老总讲述自己的经历。他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌．轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说．我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’．加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者．被转化成‘品牌拥护者’。”他的话点出“顾客的品牌经验”这一感动顾客的精髓，因为顾客是品牌的拥护者。     

把消费者叫“上帝”不合适

最近和不少商家交往,发现欺诈意识在他们之中是那么普遍而又根深蒂固,使我非常惊讶。好像没有欺诈,就无法经商一样。随便举几个例子:某商场开业大吉,打出横幅“特大酬宾,百万元回赠顾客”。百姓纷纷前去购物,然而商场实际连5万元的回赠也没有。再比如:如今柜台上销售的许多补品千奇百怪,根本没有统一的国家标准,生产者的随意性极强。但生产者却在说明书上任意狂言,口无遮拦。开始的绿色食品中,农药、化肥含量普遍超标。但在验查时,生产单位却从其他地里取一些土质进行化验,再到某农家小菜园里掐一些菜叶,当做自家大棚里的货色。每次化验均为…     

顾客心理授权、顾客参与行为与顾客推荐关系——基于旅行社团队游客的实证研究

顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育与引导、重视信息发布与形象维护等运营管理建议。     

像满足情人一样满足顾客（十二）——“上帝”绝不能得罪

有一次雅典纳来到人间，发现众神的雕像数维纳斯，的最多，不禁感到愤愤不平。她到宙斯那里诉苦：“为什么人类在庙宇里对我崇拜不已，在家中却对维纳斯情有独钟?简直太不公平了。”“这很简单，”宙斯说：“因为你在人类的心目中神圣不可侵犯，而维纳斯很愿意充当人类的情人。”     

让“上帝”帮你出谋划策

据哈拂大学商学院最新调查，在上市的新产品中，有57％直接是由消费(或用户)创造的。美国斯隆管理学院的调查结果同样表明，成功的民用新产品中，有60％至80％来自用户的建议，或是采用了用户使用过程中的改革。     

“上帝”的创意最值钱

据哈佛大学商学院最新调查,在上市的新产品中,有57%直接是由消费者(或用户)创造的。美国斯隆管理学院调查结果同样表明,成功的民用新产品中,有60%-80%来自用户的建议,或是采用了用户使用过程中的改革。“以消费者为中心”,已成为现代企业经营的信条。绞尽脑汁,最大限度地了解用户的需求,已成为一流企业的追求时尚。但谁最了解顾客或用户的需求?当然是顾客或用户自己。“上帝”的需求是多方面的,且变     

上帝把我忘掉了

我一生逃过很多劫难,人家说我的命大。我说不是命大,是上帝太忙,把我忘掉了。我们家是一个大家庭,太平天国军打破常州城时,曾祖父投河而死,我们家被扫地出门。抗战时我们家居苏州,日本人来了,我们第二次被扫地出门。“文革”中,我下放宁夏两年四个月,回来后发现造反派住在我家,家里连一个纸片都没有,这是第三次扫地出门。这也很好,没有财产,就没有包袱,很轻松。     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说,只要是客户就都是上帝。仔细琢磨,那就没有上帝了,因为多则不为“帝”。又听商家说,服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨,那就得罪了上帝,因为客户都是上帝,怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝,不能再给消费者冠以虚名,奉个尊称,高调营销,低调服务。现实中,客户是分为三教九流的,贡献不同,等级不同;等级不...     

营销百术谈（三）

市场是千变万化的．消费者是千姿百态的。然而，千变万化的市场．必须迎合千姿百态的消费者．这是从事营销工作的人不可忽视的一条定律．也就是人们常说的”客随主便”。“顾客是上帝”、“消费者是皇帝”，这是众多企业经营者至今仍然坚信的营销理念．可是笔者有个疑惑谁见过“上帝”，     

别把顾客当上帝

曾几何时，“顾客是上帝”的企业理念一度风靡全球。如何将一次性客户转化为长期客户．把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。面对丰厚的“市场蛋糕”，越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。在市场的有效调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，     

你的“上帝”找对了吗？——保健品市场各目标群体需求分析

目前国内的保健品市场绝对处于一个“供过于求”的状态，怎样才能在这个市场中分一杯羹呢?大量的事实证明，只有那些最先发现消费者需求，并抓紧时间第一个推出新品蓝且宣传有效的商家，才能在竞争激烈的战场上荣登冠军宝座。     

星巴克与沃尔玛在“上帝”面前

星巴克的吸引力,不单在于咖啡的质素,也在于气氛管理——绿色标记、棕色设计、暖色灯光、时尚音乐,化成休闲的城市空间。只要是从沃尔玛购买的商品,无需任何理由,甚至没有收据。沃尔玛都无条件受理退款。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”     

把情感推销给“上帝”

随着人们生活水平的提高、消费观念的更新,在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚,消费者越来越重视消费中的情感价值及商品所能带给自己的附加利益。这就要求企业针对消费者的消费心理、情感需求,转变其生产经营思路,将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程,既要重视研制开发富有人情味的产品（或服务）,又要善于采用情感化的促销手段。通过产品开发、产品促销等途径,把情感推销给“上帝”,从而使自己在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。     

顾客没有等次

在上世纪七十年代,为了中东和平而穿梭奔走的基辛格,有一次来到耶路撒冷,想去造访“芬克斯”酒吧。他亲自打电话到“芬克斯”预约,接电话的恰好是店主罗斯恰尔斯。     

关于“顾客忠诚”意义的若干思考

一、引言 "顾客满意"和"顾客忠诚"是两个密切相关的概念,当人们热烈谈论"顾客满意"之时,十分自然地进而深入思考"顾客忠诚"的意义及其与企业营销的紧密联系.     

摸准客户的心

“客户是上帝”这句企业界的流行语，常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。     

惊魂一幕

以我有限的知识,“质量”一词似乎没有太久的历史。但是,不知从何时起,“质量”开始包围着我们,影响着我们。“只要能凑合着用就行”,这是大部分人面对质量困扰时的心态,可是,当我们“凑合”不了的时候,是否还必须得忍气吞声呢？商家们不是常说,消费者是“上帝”么？作为“上帝”的我们,是否能够得到想要的保障呢？