电信企业顾客满意战略浅析

我国电信企业的顾客满意度一直不高,为帮助电信企业更好地实施顾客满意战略,本文以顾客满意理论为支撑构建了一个基于关系营销的顾客满意战略模型,并提出了相关的实施策略,以求对我国电信企业实施关系营销、实现从以产品为中心向以顾客为中心的战略转变、保持和发展顾客、提高顾客的满意度和忠诚度、增强企业的核心竞争力起到一定的指导作用。     

企业关系营销实施

随着市场竞争进一步激化，市场营销的重点也开始从交易营销向关系营销转变。企业日益认识到建立在顾客满意、信任、忠诚、投入基础之上的，稳定的长期客户关系具有极大的经济价值。因此，企业应有一套行之有效的实施方略，从而保障企业有效地达到市场营销的目的，提高顾客忠诚度，适当增加顾客让渡价值，提升企业一顾客关系层次，建立垂直营销系统和既有竞争又有合作的同行关系等。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

CS营销战略：现代营销战略的新发展

CS战略——顾客满意战略是21世纪营销的新发展，CS战略的目的是以顾客为中心，使顾客满意，增强企业的竞争力。企业在实施CS战略时要创造使顾客满意的产品价值和产品附加价值，更要开展关系营销，培养顾客的忠诚度，树立较高的企业形象。     

浅析房地产企业顾客关系营销策略

该文在对房地产企业营销现状进行分析的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的策略,并提出了实施中需要突破的几个关键。     

顾客关系营销理念、策略及其实践研究

本文从顾客关系营销理念与一般策略的角度分析论证了顾客的关系营销,并从中国目前部分企业的营销实践入手,指明了企业顾客关系营销的发展方向与应用方法。     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

运用关系营销思想 与顾客建立良好关系

关系营销与传统的交易营销相比存在许多不同,是近年兴起的一种崭新的企业营销理念。其核心是建立企业与顾客之间长期的互惠互利关系。关系营销思想要求企业认真履行承诺,培养良好的顾客关系;运用营销手段,形成良好的顾客关系;建立数据库,实现企业长期的顾客关系。     

CS营销战略:现代营销战略的新发展

CS战略———顾客满意战略是 2 1世纪营销的新发展 ,CS战略的目的是以顾客为中心 ,使顾客满意 ,增强企业的竞争力。企业在实施CS战略时要创造使顾客满意的产品价值和产品附加价值 ,更要开展关系营销 ,培养顾客的忠诚度 ,树立较高的企业形象     

树立全新的营销观念

新经济、新市场、当然应有全新的营销理念。中国企业应针对新的市场实际，以满足顾客为宗旨，树立顾客价值营销理念、实施人性化营销、逐步使用互联网等新经济时代的工具，不断加强营销方面的创新，以适应不断变化的市场和企业发展的需要。     

关系营销的误区及对策

关系营销是一种全新的观念,一个企业要搞好关系营销就要深入理解关键营销的含义,走出实施关系营销的误区,使关系营销理论能够在实践中得到正确有效实施,相应对策是：树立正确的关系营销意识;重视内部营销,提高员工满意程度,建立和保持良好的顾客关系,进行良性竞争,积极寻求合作机会。     

关系营销在房地产行业中的应用

本文在关系营销一般理论的基础上，阐述了房地产企业与顾客、竞争者和销售者的关系，并提出了关系营销在房地产行业的应用策略。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础上 ,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述 ,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略

服务是酒店产品的核心内容，服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分，服务营销应主要突出“人”在营销过程中的作用，“人”的要素包括两个方面，即服务人顶和顾客。服务营销、。应基于7P营销理念，实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

体验营销--企业新的战略工具

20世纪90年代以来,顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源。如今,体验经济方兴未艾,企业面临的营销环境发生了较大的变化,实施体验营销成为新形势下企业的必然选择。体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值,从而能为企业赢得顾客忠诚,成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

浅谈关系营销

关系营销是一种新型的营销理念。文章从关系营销产生的原因分析入手,认为关系营销的核心是在于消费者与企业间一种连续性的关系,其目的在于同顾客结成长期的、相互依存的关系,发展顾客与企业产品之间的连续性的交往,以提高品牌忠诚度和巩固市场,促进产品持续销售。     

零售企业培养忠诚顾客的思考

顾客是企业的生命线，零售企业通过知识营销，情感营销，网络营销，内部营销等手段培养忠诚本企业的顾客群体。     

关系营销在企业中的新发展

增强企业竞争力,企业必须树立关系营销观念。关系营销包括:与顾客的全面互动关系、结构层次关系、内部营销、产供销垂直系统、技术合作关系等。     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。