关于建立客户经理制度的理论探讨

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。     

创新营销,走出工业品营销的新天地--湖北东方化学工业公司营销创新的实践探索

湖北东方化学工业公司始建于1966年,系国家中大型综合性外向型军民结合企业,全国最大500家化学工业企业之一。2001年,公司新一届领导班子上任,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,将营销创新工作确立为企业改革的战略重点,积极开展全面整体的营销创新     

浅析如何解读产品创新

随着产品创新由技术导向过渡到顾客导向,客户需求日益成为企业关注的重点。文章力求通过产品创新的内涵、产品创新的新模式和产品创新的时效性三个方面对目前产品创新中存在的问题进行分析。同时,文章提出应解放思想、开拓思路,提出用"市场"的办法来解决产品创新的问题。     

辩证看待流行管理理念

理念一 以市场为导向,以客户为中心 企业盈利的前提是企业的产品、技术和服务符合市场需要,满足消费者需求,市场和客户就成为一个企业赖以生存、发展和壮大的核心和根本.因此"以市场为导向,以客户为中心"这个简单、浅显的道理被商界广泛接受,几乎成为大多数企业的基本管理理念.但知易行难,很少有企业能完全做到这两点,要么是渐行渐远,要么是疲于应付.     

电信集团CRM系统建设经验与展望

一、电信CRM系统建设背景 为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求,逐步提升企业价值,中国电信提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的企业核心经营理念,希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下,建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台,缩短销售周期和成本,开拓市场和渠道,提高客户满意度和忠诚度,争取和保留优质客户,提升客户价值,提高企业赢利能力.     

商业银行交叉销售与组合型产品创新

为了有效满足客户金融需求,商业银行基层员工应遵循:设身处地为客户着想,以沟通为桥梁,以产品为契机的原则进行交叉销售。将交叉销售解决客户需求的思路方案化、产品化就是"自下而上"组合型产品创新。该创新模式需要员工对创意进行初步可行性分析并完成创意报告,需要相关部门完成创意整理、分类、初审、评审、立项开发、试点等工作。交叉销售的思想同样适用于各商业银行总行基于战略考虑进行"自上而下"组合型产品创新。     

AMD为此走了整整20年

以产品导向转为客户导向，这是过去的几年汀公司最经常说的一句话。但是当客户的需求与公司的短期利益矛盾时，首先考虑哪一方？当公司占据市场大部分的份额时，是否还能敏感地感知客户的需求？     

加入WTO后的银行营销策略

一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,…     

市场创新中的境界阶梯

创新是一个企业长盛不衰的根本保证，顾客需求管理则是企业创新的源头，为此，企业应以消费者需求为导向实施市场创新，那么应该如何实施市场创新？笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界：一是发现市场，满足需求；二是超越对手，使客户满意；三是整合创新，赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。     

招商银行地区营销策略分析

随着我国市场经济的金融体制改革已经接近完成,以招商银行为首的股份制银行放弃了原有传统的经营模式。纷纷引进市场营销理念,努力创新金融产品,改革管理机制,初步形成了当今的以市场为取向,顾客为导向的服务型金融机构。     

品质为本 服务领先

金杯、银杯,不如老百姓的口碑。2004年成立的三一重装秉承＂一切为了客户一切源于创新＂经营理念,致力于为客户提供高品质的产品和＂尊贵、贴心＂服务,七年来赢得了广大用户的信赖。     

制造业信息化与ERP实施

ERP是一种以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高企业竞争力为目的,以计划与控制为主线,以网络和信息技术为平台,集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务     

创新营销策略在钢材销售中的应用

宣钢销售分公司坚持以市场为导向，做好市场营销调研与预测，针对目标市场，调整产品结构，了解市场形势，采取灵活的价格政策，拓展销售渠道，引进新的理念，开展网络营销，大幅提高了市场占有率，实现产品、效益的同步增长。     

我国信用卡业务发展的制约因素和应对措施

根据WTO协议,随着越来越多的外资银行在中国设立分支机构,经营本外币业务,更多的跨国金融机构与中国的金融机构逐渐走上同一起跑线,对国内信用卡产业形成了巨大冲击。而国内各商业银行的信用卡产品,大多以自身产品和业务为中心,与客户的实际需求脱节,产品客户化程度不高,无法提高客户的忠诚度。我们要重视自身存在的问题,强化危机意识和竞争意识,真正树立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念,尽快实现业务发展方式向集约化、效益化的转变,实现业务规模与效益的同步增长,积极做好应对外资发卡机构挑战的准备。     

浅谈电力企业营销与优质服务

电力营销的管理模式必须以市场为导向,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要,电力营销的总体策略,以市场需求为导向,以需求侧管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以提供电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。     

价值创新导向的矩阵式模块化组织变革

面对外部前所未有的客户需求快速巨变和内部职能分工的制约,公司唯有摒弃传统的高耸式组织结构形式,以价值创新为导向,建立以内部模块化为基础的组织模式。在过去的二十多年间,由于产品的生产不再局限在单个企业边界内,而是分布在致力于产品功能组件生产的不同组成部分之间,使得     

公司精神塑造与企业文化建设

公司精神是企业最宝贵的精神财富和经营优势,其具体内涵包括使命感价值观、公司哲学与经营理念以及群体意识与道德规范三个层面。而以公司精神导向的企业文化可以表现为以客户为中心的服务文化、以人本为核心的团队文和以规范为基础的创新文化。企业要生存和持续发展,必须以公司精神为魂,以业文化为脉,围绕公司精神培育企业文化。     

以差异化取胜的东风商用车

东风载重车公司以市场为导向,以用户为上帝,以产品为纽带,根据差异化的市场、差异化的区域、差异化的经济收入、差异化的用户需求,以差异化的产品设计、生产、销售和服务,来满足市场个性化的需求.     

孙继春以专业和创新为客户创造价值——访北京地景国际景观规划设计有限公司总经理清华大学美术学院建筑环境艺术设计研究所主任设计师

通过专业知识及创新理念来揭示公司的价值并不是流于设计出表面装饰华丽的产品，而是如何经营、通过服务为客户创造价值。设计的关键并不是因为它能让事物的外观更美丽或者获取什么奖项，而是在飞速发展的市场环境下，如何满足消费者不断更新的观念和潜在的需求。     

从生产销售驱动转为以客户市场驱动

我们应该用创新思维来创造性地转变企业增长方式。每年我们做预算时强调企业要长期生存,首先得富有创造性;其次,随时随地改革;三要随时调整业务组合;四是稳健的财务原则。改变经济增长方式对企业而言就是要从“以生产和销售为中心”转为“以客户和市场为中心”。数据表明中国产品总量远远超出需求,我们必须以客户和市场为中心实现增长方式的彻底改变。