顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.     

金融科技在商业银行智慧转型中的应用

人工智能、大数据、云计算、5G等技术的快速发展为商业银行智慧转型提供了有利条件,同时也倒逼银行业加快智慧转型的步伐。本文分析了金融科技发展给商业银行带来的机遇和挑战,在总结归纳国内外银行实践经验的基础上,就金融科技在我国商业银行智慧转型中的应用提出对策建议。     

满意度在商业银行经营管理中的应用

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。     

商业银行金融科技应用及风险监管分析

商业银行应用金融科技能够提高其资金配置效率,增强对传统业务风险识别与管理的能力,同时也会改变自身所面临风险的分布状态,导致操作风险日益凸显.金融科技会放大冲击对银行体系的影响,从而加大金融系统的不稳定性.监管机构需要借助监管科技与监管沙箱,构建递进型的动态监管制度,实现商业银行金融科技创新与风险防控之间的平衡.     

谈ISO9000国际标准在商业银行经营管理中的应用

美国管理学家波特把决定企业的价值增值过程分解为五部分,产前"后勤",生产,产后"后勤",市场与销售,其他服务.同样,决定银行价值增值,影响银行服务质量的主要服务环节是:(1)定价与确定期限;(2)交流与营销;(3)生产与传递;(4)控制与监督;(5)融资(投资);(6)风险承担(风险转移).全部的金融服务都可由上述六个环节所组成,一个金融服务的总价值由它们各自价值创造所组成.控制好了这六个环节,也就能有效地控制银行服务质量.     

经济资本在商业银行经营管理中的应用研究

随着我国金融业的快速发展,商业银行竞争不断呈上升趋势,特别是我国加入世贸组织后,商业银行的竞争趋势更加激烈。在新时代背景下,如何使我国商业银行立于不败之地已成为了各商业银行值得探讨的问题。资本是商业银行行使各项职能的基础保障,同时资本管理也是商业银行经营管理中的重要组成部分,银行之间的竞争离不开管理,这是知识和技能间的竞争,因此,商业银行需不断创新资本经营管理模式,并不断完善管理机制,以提高其综合竞争能力。本文就我国商业银行管理现状进行简要分析,阐述了资本经营在商业银行经营管理中的必要性,并对经济资本在商业银行经营管理中合理应用提供些许建议。     

解析经济资本在商业银行经营管理中的应用

经济资本是商业银行生存的根本,在商业银行发展中占据着十分重要的位置。经济资本在商业银行经营管理中有着众多的应用,有助于商业银行的健康发展。本文主要是对经济资本在商业银行经营管理中的应用进行分析,并对经济资本的管理提出合理的建议。     

金融科技的应用现状分析及其对商业银行的启示探讨

伴随高新科技的发展,国外的金融科技创新已经发展得如火如荼,得益于技术创新的推动,国内的金融科技创新也在近几年成为了中国金融行业发展的重要关注点,中国的金融市场具有着较大的经济体量,加之市场上大额资本和舆论追捧效应,在消费升级和经济转型的影响下,目前金融服务系统开始被金融科技创新所影响,全新的金融发展格局开始被创建。本文从金融科技创新理论概念出发,首先分析了金融创新的内涵与特征,接着列举了当前金融科技在商业银行中的具体应用情况,并分析了当前金融科技创发展环境中新产品和新服务的效果,探讨了如何做好金融创新,如何引导金融科技的转型与升级,为我国商业银行的发展创新提供建议参考。     

金融科技的危机管理

比尔·盖茨有句名言:微软离破产永远只有18个月;而奔驰公司董事长埃沙德·路透则给办公室那张巨大的恐龙照片下了这么一个脚注:在地球上消失了的、不会适应变化的庞然大物比比皆是。———这,就是危机意识。关于危机意识,大家都还知道另一个反面案例,那就是:青蛙死在温水里。可见,大到国家、民族,小到企业乃至个人,危机意识是生存和发展所必需具备的。危机意识催生危机管理。一场SARS,唤醒了社会的危机意识,令政府、企业、机构纷纷重视起应急措施的建立,而建立应急措施正是危机管理的重要内容。对金融业来讲,危机管理的重要性自是不言而喻。在金融信息化发展步伐越来越大,金融业务越来越依赖信息技术的情形下,金融业如果没有建立起有效的应急机制,不能进行有效的危机管理,那么,当危机突然来临时,“亡羊补牢”可就“为时晚矣”!《金融科技的危机管理》一文,作者立足科技角度对金融危机管理进行了比较全面的阐述,相信对广大读者有所启迪。     

浅谈经济增加值在商业银行经营管理中的应用

经济增加值(EVA)理论相对于传统管理理论,更加注重对企业价值的管理,EVA既是一个财务概念,更是一项管理工具,从财务的角度看,它与收入、成本、利润密不可分,是经营成果的一种反映。从管理的角度看,它统一了企业、员工在生产经营中的价值取向。因此,加强EVA在商业银行经营管理中的应用,有利于促使商业银行在经营管理上向"价值创造"的方向健康发展,实现业务全面、健康、可持续发展。     

管理会计在商业银行经营管理中的应用

在如今市场经济发展的背景下,管理会计在市场信息的分析与决策、各项经济业务的处理、运作成本以及经济效益的平衡等方面发挥着重要的作用.商业银行作为我国市场经济活动的重要参加者,需要通过管理会计的应用来实现企业战略、业务、财务一体化的高质量发展.通过分析目前商业银行在经管理中的现状与问题,基于多个角度探究管理会计在商业银行经...     

投入产出理论在商业银行经营管理中的应用

商业银行是我国金融体系的重要组成部分，在我国社会经济发展中具有举足轻重的作用。商业银行本身又是一个复杂的经济系统，特别是随着我国金融业逐渐向混业经营方向发展，我国的商业银行将会逐步成为一个更加复杂的综合性金融机构。对于这样一个复杂的综合性金融机构，如何提高它的经营管理水平，     

金融科技在构建场景金融生态圈中的应用探析

本文首先介绍了场景金融生态圈的基本概念和主要特征,在此基础上阐述了商业银行发展场景金融生态圈的必要性;其次,通过对金融科技在场景金融生态圈中的应用研究,提出现阶段我国商业银行场景金融业务存在商业模式不清晰、风险防控不足、技术支撑不够、科技人才缺乏等问题,主要原因在于银行特色场景生态体系没有形成、数据服务支撑能力有待提高、业务需求与数字化技术不够契合等;最后,从强化科技赋能的角度出发,对其优化路径提出策略建议,进而为我国商业银行提升场景金融服务水平提供一些思路。     

金融科技与商业银行非利息收入水平

金融科技即金融+科技。以全国16家上市商业银行为例,对2009-2019年的季度数据进行实证分析,研究金融科技对商业银行非利息收入水平的影响,回归结果表明,金融科技对商业银行非利息收入水平的影响为“U”型,先抑制后促进。因此,应从宏观与微观两个层面作出努力,以促进金融科技的发展,提升商业银行的非利息收入水平。