浅谈个人贵宾服务

2004年底，我支行作为农行市分行贵宾客户服务试点行之一，开展贵宾客户试点工作，目前主要采用网点发现、识别贵宾客户，在贵宾客户填写申请表后，由网点推荐至支行个人业务部审核，审核通过后由网点做好发卡登记工作。     

再谈核心竞争力和业务创新

谈到银行的核心竞争力,一般人们想到的多是规模最大、存款最多、盈利最多等等,其实这些在市场竞争中都是变化的、是暂时的。在市场经济中,银行的核心竞争力应该是适应客户需求的能力,银行能够适应客户的需求就能抓住客户、占有市场、赢得生机。我国几大商业银行现行的组织架构是一种层级管理体系,即总行、省(直属)分行、市分行(二级分行)、县支行和基层网点。在这种管理体系下,政策制定者是总省行等上级行,而政策执行者则是县支行、基层网点等下级行。上级行制定的政策一般比较宏观,     

图片新闻

3月3日，淮南分行召开整肃行风行纪大会，通报规范化服务检查情况、客户投诉情况、安全保卫工作检查情况以及2007年内控评价处罚情况等。市分行班子成员、相关部门负责人，各支行行长，基层网点负责人、柜员及客户经理代表共150人参加了大会。     

加盟民生银行 成就精彩人生——中国民生银行南京分行招聘启事

中国民生银行南京分行成立于2000年3月20日,截至2012年末,分行资产规模近1700亿元,存贷款余额分别为1000亿元和800亿元,不良贷款率为0.33%,机构网点有6家二级分行,21家南京同城支行,13家县域支行,100家离行式自助银行。近年来,南京分行坚持"做民营企业的银行,小微企业的银行、高端客户的银行"三大市场定位,以打造"特色银行和效益     

跳出盐城看盐城 奋发有为谋发展——赴农业银行南通分行考察学习的几点思考

最近,我们组织各支行一把手、市分行10个部门主要负责同志到兄弟行南通分行考察学习。考察学习期间,听取了南通分行行长和海门、崇川支行的情况介绍,实地考察了秀中支行、工农路支行的网点转型情况。     

主机房服务器签到柜员的安全管理

随着NOVA系统的全功能业务前置机全部上收到地市级分行主机房后，各支行的服务器签到柜员的管理相应地集中到了分行主机房。服务器签到柜员的管理直接关系到市分行所辖的所有对公网点、储蓄网点和牡丹卡网点能否正常开门营业。一旦服务器签到发生意外，轻则将导致个别前置机所在的网点延迟开门，严重的有可能会出现市分行所辖的所有网点停业几小时的重大事故。     

海南动态

3月25日,交通银行海南省分行首家普惠型特色网点——海口白龙南支行开业。该行是致力为社区、商圈、居民提供便捷金融服务的小型精品式银行。白龙南支行的营业时间为10:00至20:00,周一休息,周六、周日照常营业,这种延时服务将进一步改善客户的服务体验。普惠型     

西宁农行零售业务渠道转型实现突破

实施零售业务转型是当前商业银行发展战略的主题和核心。2012年农行西宁支行认真贯彻省分行年度工作会议精神,始终坚持“稳中求进”的发展思路,结合本行的实际情况,以网点转型为抓手,加速推进零售业务渠道的改造和整合,打通物理网点、自助机具和电子银行三大渠道,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的多元化发展格局。     

加盟民生银行 成就精彩人生——中国民生银行南京分行招聘启事

中国民生银行南京分行成立于2000年3月20日,截至2012年末.分行资产规模近1700亿元.存贷款余额分别为1000亿元和800亿元.不良贷款率为0. 33%.机构网点有6家二级分行,21家南京同城支行,13家县域支行.100家离行式自助银行。近年来.南京分行坚持"做民营企业的银行、小微企业的银行,高端客户的银行"三大市场定位.以打造"特色银行和效益银行"为目标,坚定地走特色和差异化经营之路.持续推进战略转型.打造独特商业模式,力求用不一样的方式做与众不同的银行,市场竞争力和品牌形象显著提升     

加盟民生银行 成就精彩人生——中国民生银行南京分行招聘启事

中国民生银行南京分行成立于2000年3月20日,截至2012年末,分行资产规模近1700亿元,存贷款余额分别为1000亿元和800亿元,不良贷款率为0.33%,机构网点有6家二级分行,21家南京同城支行,13家县域支行,100家离行式自助银行。近年来.南京分行坚持"做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行"三大市场定位.以打造"特色银行和效益银行"为目标,坚定地走特色和差异化经营之路,持续推进战略转型,打造独特商业模式,力求用不一样的方式做与众不同的银行,市场竞争力和品牌形象显著提升。     

昆明中信银行开展金融消费者合法权益宣传活动

<正>根据中国人民银行昆明中心支行通知要求,中信银行昆明分行全面开展金融消费者合法权益宣传活动。3月初,活动正式拉开大幕,中信银行昆明分行紧紧围绕宣传内容,周密部署,力求宣传活动取得实效,在全辖网点LED屏打出宣传标语,并要求各网点在大厅公众服务教育区摆放宣传资料,将网点作为宣传阵地,大堂经理主动向客户进行宣传并接受客户咨询,同时在"3.15金融消费者权益日"期间,分行通过微     

网点竞争力提升的关键在于以客户体验为核心——访中国工商银行四川分行副行长陈丹

人物档案陈丹,西南财经大学管理学博士,高级会计师。历任中国工商银行四川广元分行行长、中国工商银行四川分行营业部副总经理兼金牛支行行长,现任中国工商银行四川分行副行长,分管管理信息、运行管理、渠道管理、法律事务和信息科技专业。网点渠道转型势在必行记者:陈行长,您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访。网点是最接近客户的银行金融服务终端。作为中国最大的商业银行,工商银行有着遍布全国的物理网点,您认为网点竞争力提升的意义是什么?     

关于利用计算机网络发展代收代付业务的几点思考

一、过去农行发展代收代付业务的几种方式和弊病过去农行发展代收代付业务主要有两种方式:一种是对于定时、批量提供的数据,由收费单位每月按时向市分行计算机中心或发卡中心传递数据,经过简单处理后,再由市分行中心向各行网点发送,并由专人操作,通过网点的对公业务系统进行处理,之后由支行汇总返回至市分行中心,最终才返回给收费单位。这一处理过程在过去固然产生了较好的经济效益和社会效益,但却因储蓄网点不能直接操作,还要在每个支行配备一名专职人员,存在着环     

淮北相山支行成功堵截一起银行承兑汇票诈骗案

10月6日下午4时30分,淮北相山支行柜员马燕接到某客户递过来查询的金额200万元的银行承兑汇票一张。马燕凭经验感觉该汇票不真实,随即递给了会计主管梁红梅．并提出了自己的看法。梁红梅认真检验了票据的相关要素后确认客户提供的是一张假汇票。她安排马燕稳住客户,立即向市分行保卫部报告。淮北分行接报后迅速启动了突发事件预案,指示相山支行立即向公安局“110”指挥中心报警,淮北分行保卫部人员立即赶往现场。     

霍邱支行超额完成销售农银汇理平衡双利基金

截至3月31日,霍邱支行已完成销售农银汇理双利基金165．3万元,完成市分行下达任务计划的117．2％。 高度重视。3月24日,全省农行基金业务营销视频会议后,霍邱支行立即召开网点基金促销会议,提出要从改善经营水平、拓展优质客户、提高赢利能力等方面高度重视基金销售工作;要克服畏难情绪,根据该基金产品的特点突出重点客户群体进行主动营销。     

服务无止境——工行山西省芮城支行优化服务工作纪实

竞争无穷期,服务无止境。银行是服务行业,服务的好坏体现着一家银行的管理水平,关系着广大客户的切身利益。工行山西芮城支行虽然仅有在职员工57人,下设三个网点,却承担着全县6大优势企业、351户公存客户和65984户储蓄客户的金融服务工作。近几年来,该行服务工作之所以能在市分行所辖支行名列前茅,行风评议在当地公共服务行业中取得第一,品牌形象在广大客户心中独树一帜,市场份额在全县金融企业中遥居榜首,关键在于他们找准了服务定位,创出了服务特色,强化了服务监督,使服务工作得到了全面优化,服务质量得到了全面提升。     

解长龙 突重围——对农业银行连云港分行网点排队现象的解析

最近,针对银行网点客户排长队这一社会热点问题,我们深入基层调查研究,通过召开小型座谈会、与柜面人员和客户交谈、发放调查问卷等形式,对县域支行——东海县支行,城区支行——连云支行,精品网点——市行营业部等单位进行了重点调查,同时对问题成因和解决途径进行了一些探讨。     

高远的雁阵——记建设银行厦门市湖里支行

提起湖里区，让厦门人引以骄傲的就是：这里是厦门特区的发源地。25年前，伟人邓小平曾在这里题诃把厦门特区办更快些更好些!也正是特区建设高潮兴起的1985年，建设银行厦门市分行湖里支行应运而生。20年来厦门经济飞速发展，湖里支行也伴随厦门前进的步伐与时俱进，取得了精神文明和物质文明的骄人业绩。 ——本外币一般性存款达列厦门市金融系统单个网点第一； ——国业结算量已连续六年名列厦门市分行第一； ——电子银行发展迅猛，网银客户交易量在分行的占比超过五分之一，综合排名位居厦门市分行第一； ——中间业务收入在厦门市同业单个网点第一，也是首家年收入突破1000万元的支行。 不仅业务发展获多项第一，近年来，湖里支行还分别荣获中央金融工委授予的“全国金融系统文明建设先进单位”．中央金融工委和共青团中央授予的“青年文明号”、福建银行业同业公会授予的“规范经营储蓄先进网点”，连续三年荣获“福建省重点项目建设立功竞赛先进集体”等多项荣誉称号。 凭借诸多全市同业和厦门市分行系统内的第一，使能提供全功能型服务的湖里支行理所当然地成为站在鳌头起飞的领头雁。走近湖里支行，我们期待挖掘它如何成为区域内客户首选银行的奥秘。[编者按]     

2009年银行网点机具设备技术研讨会在云南成功召开

近年来,随着金融信息技术的飞速发展,各商业银行的业务功能日趋强大,网点的服务种类也愈发丰富,目前已进入了高速发展时期。由于银行网点机具设备多放置于各级分行及支行等的营业网点,因此,为客户提供优质服务,提升银行网点机具设备的使用效率、服务效率对商业银行而言具有重要的现实意义。2009年5月7日,由中国金融电脑杂志社主办、云南南天电子信息产业股份有限公司（以下简称“南天公司”）协办的“2009年银行网点机具设备技术研讨会”在云南丽江召开。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。