在线购物体验研究综述

随着体验式购物时代的到来,在线购物体验在在线购物中扮演着越来越重要的角色。大量实证研究表明,在线购物体验的好坏严重影响着在线商家的收益,甚至决定在线购物平台的存亡。本文基于著名电子期刊数据库Emerald、Science Direct、Wo S、Cnki内的相关文献,通过对在线购物体验的相关文献进行检索,分别从在线购物体验的组成要素、影响在线购物体验的因素和在线购物体验产生的影响这三个方面介绍了在线购物体验的现有研究成果,并对相应研究成果进行总结与述评。随后在此基础上提出进一步研究方向,认为未来可以从以在线购物体验为核心的用户体验式设计和基于消费者行为分析的在线购物体验研究这两个方面进行。     

购物网站交互性对消费者体验价值和满意度的影响

在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响.文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段——目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系.研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键.     

网购平台对消费者购物体验的影响研究

近年来,网购平台发展迅速,平台直接面向消费者。各大网购平台竞争激烈,平台只有将目光放在消费者身上,注重消费者体验,才能在竞争中脱颖而出。文章结合背景,探讨平台对消费者购物体验的影响,并对其提升给出建议。     

基于TAM模型的消费者网络购物行为研究

随着网络技术的发展,网上消费成为很多年轻人的购物首选。通过问卷调查获得网上消费者网络购物意向的数据并利用网上购物的行为进行实证分析,说明影响消费者购物意向的因素的种类及影响程度。     

基于畅体验的消费者接受网上购物行为分析

随着互联网的普及,越来越多的人参与到网上交易中。消费者网上购买意图受到其购物过程体验的影响,畅体验是最为重要的网上体验之一。在总结相关理论的基础上,以消费者的畅体验作为研究网上购买意图的切入点,探讨网络环境下畅体验的影响因素及其对网上购物意图的影响,从网站特征、消费者特征和产品特征三个方面构建了影响网络环境下消费者畅体验的概念模型。并提出了畅理论对购物网站建设的几点启示。     

在线购物平台研究

基于B／S架构,采用Struts技术和MS SQL Server2005数据库,研究一个集购物车、用户管理、商品管理、供应商管理和订单管理为一体的在线购物平台。     

基于顾客让渡价值的消费者购物决策探讨

本文首先根据我国电子商务的发展现状,分析了消费者购物决策研究的重要性.在回顾传统的消费者决策模型和网上消费者购物决策模型的基础上,修正了消费者购物决策过程,从顾客让渡价值决定购买行为这一基点来构建购物方式决策模型,最后对该模型的优缺点进行了探讨,并对今后的研究方向作了预测并给予建议.     

消费者在商场环境中的购物体验与购买行为研究

随着人们收入的提高,消费水平也随之而得到升华,人们渐渐地从简单的物质需求开始演变成精神消费这个层面,而此时,所谓的商场其实承担的往往是现代人多元化的经济或者消遣寄托:有的人是需则购,揣着唯一的目的去购买;有的人是愉则购,在购物的过程中享受这愉悦感;有的人是感则购,在购物中体验着商场带给人的整体感受;有的人却是悲则购,希望通过购物改变自己不好的情绪。因此整个消费过程的成功性体现在消费者对产品自身的满意度以及美好购物体验。本文力图对后者———美好的购物体验,如何受到商场环境的影响,从而影响购买行为的研究。     

基于消费者价值的体验营销

体验营销是基于消费者对个人价值的追求,以满足消费者对理想生活的向往,因此消费者价值是影响体验营销的关键性因素。本文在分析消费者价值与体验营销关系的基础上,探讨构建基于消费者价值的体验营销策略。     

网络购物环境对消费者网络购物意愿影响研究

在网络消费者购物率不断提高的背景下,如何在众多的电子商务企业中脱颖而出,将消费者吸引到自己的购物网站,成为现在电子商务企业首要考虑的问题。本文将网络购物环境分为网站易用性、网页设计、在线服务和交易安全性四个维度,运用结构方程模型研究各因素对网络购物意愿的影响。通过对样本数据的实证分析,发现网页设计、在线服务的优化能够进一步提升网站的易用性,进而有利于促进消费者购物,而交易安全性和在线服务则对购物意愿有着较为明显的促进作用。     

Consumer Shopping Styles and Online Shopping: An Empirical Study of Indian Consumers

ABSTRACT

The generalizability and applicability of the Consumer Shopping Inventory (CSI) scale on Indian sample in predicting online shopping behavior was examined. CSI scale has been adapted by researchers to validate its applicability in different countries. Results revealed new factors and different segments of consumers were identified by factor analysis. The findings posit that the original U.S. eight-factor model could not be confirmed completely on Indian sample. However, the study found support for five factors: quality-conscious shopper, fashion-conscious shopper, uninterested shopper, impulsive shopper, and brand-conscious shopper. Online shopping behavior was categorized under convenience, information availability, and cost factors. Demographic factors do not influence consumers' decision to shop online. Consumers shopping online frequently and Impulsive shoppers are likely to look at convenience factor of online shopping. Information availability was important for fashion-conscious shoppers, consumers frequently shopping online, and impulsive shoppers. Brand-conscious shoppers and quality-conscious shoppers were not likely to purchase online.     

基于购买决策的网络购物感知风险

消费者消费观念的转变,使得网购从尝试性形态逐步向日常形态转变。由于网络购物在时间和空间上的特殊性以及心理和社会原因,使得消费者在网购与实体购物时所感受的风险存在较多差异,往往感到网购比实体商店购物存在更高的风险。相对于实体购物,影响网络购物感知风险的因素主要集中在消费者、商品、零售商和技术四方面。商家要消除由于信息的失衡给消费者带来的不安全感,同时,还需要商家具有广泛的营销手段和工具,从而提高企业的产品或品牌被消费者选择的可能性。     

网络购物粘性行为前置因素研究

以网络购物中的消费者粘性行为前置影响因素为切入点,通过文献回顾,提出用户视角的网络粘性是在持续使用基础上所形成的一种心理依赖行为,并以此为基础构建网络消费者粘性的前置因素假设,通过问卷调查的方式进行实证分析。研究表明:持续使用意向在各前置因素与粘性行为的形成之间起中介效应作用;消费者的感知因素如感知有用性、心流、满意度均通过中介变量对粘性产生影响;同时,网络的结构化特征结构嵌入也通过持续使用意向促进粘性的产生;消费者的网络使用习惯则直接促使粘性的产生。     

Customer Testimonials and News Clips as Contextual Cues in the Consumer Cognitive Processing of Online Shopping

SUMMARY

This study examines to what extent degrees of nudity presented in advertising differ across five countries (Brazil, China, South Korea, Thailand, and the U.S.). Content is examined by media type (TV vs. magazine) and product category (congruent vs. others). Results show that Thai and U.S. ads employ the highest degrees of nudity, whereas Chinese ads present the lowest degrees. Across all the countries, magazine ads and congruent-product ads employ higher degrees of nudity than TV ads and non-congruent product ads. The effect of product type on degrees of nudity is stronger in TV ads than in magazine ads and the interaction effect between media type and product type also varies across the countries. Our study provides richer and more specific implications for global advertising strategy with respect to representation of models and use of sex appeals.     

消费者网上购物心理分析及对策研究

互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。网上购物存在的几大优势满足了消费者的心理变化需求,但网上购物也存在一些不足,从而给消费者带来心理障碍。为了消除这些障碍,需要政府完善相关法律体系和社会信用体系,相关的中介机构尽快建立有权威的电子商务认证中心,引入第四方物流,提高配送效率。企业采取努力提供个性化的产品和服务,丰富网上购物方式,提高企业和产品信誉度等措施来解决。     

网络购物诚信问题及其对策研究

随着网络购物的飞速发展,网络购物中的诚信问题也越发明显,主要表现在网络商家的不诚信,客户隐私遭到侵害,物流配送机制不健全。其原因是信息的不对称性,缺乏诚信意识,社会约束机制不健全。在网络购物活动中,应加强诚信建设,建立健全法律制度,加强物流企业的管理,建立科学的服务标准和服务质量体系,使网络购物诚信健康发展。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

网络购物环境下的电子服务质量探究

近年,随着网络购物迅猛的发展,网络企业的服务质量好坏对于企业竞争优势的获取意义重大。通过对电子服务质量文献进行综合分析和研究,将电子服务质量划分为服务环境质量、服务过程质量和服务结果质量三个维度,并开发了相应的电子服务质量量表,为今后的电子服务质量的研究和网络企业服务质量的提高提供了理论依据。但探究验证表明,从具体行业着手,利用国外现有的模型进行评估,大多较少从理论本源上研究服务质量构成要素,大大限制了我国的服务质量研究水平。     

消费者网络购物影响因素分析

对中国消费者网上购物的动机、决策过程等进行研究,识别影响消费者网上购物的主要因素,有助于促进我国网络购物有序、健康的发展。研究结果表明,城市消费者网络购物意愿受文化程度、网络应用技能、网络购物的安全性等因素的影响比较显著,而消费者的年龄、收入状况、便利性评价等因素影响较弱。