企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位。本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上，提出了对企业物流服务质量的评价，最后提出了对企业服务质量的改进意见，旨在为企业提高物流水平提供参考建议。     

质量导向下的中小物流企业联盟收益分配策略

文章以中小物流企业联盟收益分配为研究对象,在阐述中小物流企业联盟的概念、类型以及收益分配的目的和内涵的基础上,针对中小物流企业联盟的三种类型,分析了收益分配模式选择和成员企业收益构成的差异,提出了物流任务分解和以成员企业物流服务质量为导向的收益分配思路,构建了混合模式下的中小物流企业联盟收益分配模型,并以收益分配相对复杂的盟主型联盟为例进行了实例分析,说明了模型的有效性、合理性和创新性。文章提出的收益分配模型基本框架比较完整,基于物流服务质量的收益分配激励方式具有一定的创新性,对现阶段我国中小物流企业联盟实践具有较强的借鉴和指导意义。     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。     

六西格玛服务质量体系在物流企业中的应用

本文通过研究六西格玛服务质量体系必须具备的关键因素，根据物流企业的自身特点，为物流企业提出了六西格玛服务质量体系的构建流程。     

基于柔性物流检验物流企业文化建设成效

柔性物流是现代物流企业为适应市场竞争环境,改善自身服务质量,在原有概念的基础上提出.柔性物流的建设基础离不开企业经营理念的主动变革.本文通过分析柔性物流建设基础,提出柔性物流是检验物流企业文化建设成效的试金石.     

连锁物流服务质量体系构建与实证研究

本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。     

物流企业成本控制有效途径探讨

我国的物流企业应当在保证物流服务质量的基础上,科学、有效地控制成本开支,提高自身的盈利空间与盈利能力,使自身在激烈的市场竞争中能够始终保持良性状态,从而实现稳步、长效发展。文章基于作者自身的实际工作经验,从物流企业的角度出发,主要对物流企业的成本控制有效途径提出了部分探讨性建议,以期进一步提高物流企业成本控制管理质量。     

中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物，凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征，其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持，而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度，通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题，在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现，进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整，并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系，运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后，联系既有文献基础和实证分析的结论，能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现，尤其理解包装环节，人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义，帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。     

企业物流战略类型与物流绩效关系的实证研究

文章对物流功能为基础的操作层战略内容进行调查,通过因子分析,提出了与企业竞争战略相匹配的物流战略类型的重新分类:基于成本的物流战略、基于顾客的物流战略、反应式物流战略及无物流战略。在对物流绩效调查的基础上,通过多元回归分析和差异性分析,得出企业物流战略类型对物流绩效有显著影响。最后,文章还讨论了研究结论对于企业物流管理实践的应用意义。     

基于逐次DEA的我国物流企业经营效率评价

本文采用逐次DEA分析方法对77家物流上市企业2013年的经营效率进行分析,分别以物流企业的技术效率、纯技术效率、规模效率作为确定前沿面的依据,将物流企业样本分别划分为6级、4级、4级前沿面,实现不同层级物流企业经营效率的相互比较,结果表明物流企业经营管理能力较低是造成其经营效率低下的主要原因.同时,本文的分类结果也为物流企业改善其经营效率提供了多层次多维度的参照系.     

浅析第三方物流企业发展竞争策略

物流企业要发展,制定正确的经营策略是关键.本文通过对当前我国第三方物流企业生存现状的阐述,对物流企业的客户需求进行了分析,进而提出了物流企业的发展竞争策略.     

基于模糊综合评价的物流企业融资效率研究

在分析当前我国物流企业融资现状的基础上,界定物流企业融资效率的概念,阐述物流企业融资效率评价的目的和方法。并提出对物流企业融资效率评价的五个评价因素,运用模糊综合评价法,对我国物流企业不同融资方式的效率进行评价,得出当前五种融资方式的融资效率由高到低的顺序分别为:内源融资、融资租赁、民间借贷融资、债权融资、资本融资。     

基于AHP的服务质量评价指标方法

阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。     

物流企业绩效评价研究的发展

本文对当前物流企业绩效评价的指标体系及评价方法的研究现状进行了分析,指出了现有研究成果的优点和不足之处,并提出了一些改进建议.以期为物流企业绩效评价的进一步发展提供理论与实践基础,为物流企业决策者提供更合理、科学的评价标准.     

企业物流运作现状及改造措施

中国加入WTO后市场竞争更加激烈.如何提高物流水平,降低物流成本,提高企业的市场竞争能力是企业永恒的主题.文章针对企业的物流运作模式和中国企业物流的现状,提出了企业物流的发展战略.     

物流企业内部控制评价体系的构建与研究

随着社会的不断发展,企业之间的竞争越来越激烈,物流企业金融欺诈案件频繁发生,造成了巨大的经济损失,物流企业内部控制快速发展。目前,内部控制已成为物流企业内部管理的重要手段,内部控制评价是内部控制本身控制,内部控制是确保实现目标的重要环节。健全的物流企业内部控制机制需要完善的公司治理结构来支撑;物流企业的内部控制的创新,必将促使物流企业治理结构的完善。然而,仍然有一些问题,这些现象已逐渐引起社会各界的广泛关注,引起了物流企业内部控制评价的关注。加强物流企业内部控制评价体系建设,促进物流企业内部控制,确保其有效运作的物流企业科学决策具有重要意义。通过分析内部控制评价所面临的问题的基础上,结合物流企业在公司治理层面内部控制的特点,构建一套可行的内部控制评价指标体系。最后,针对物流企业在内部控制评价中所暴露的问题提出一定的应对策略。     

现代物流新理念

近年来，随着物流实践的发展，学者们提出了诸多新的物流理念。对于这些新的物流理念，企业经营过程中尤其是对专业物流企业必须予以高度关注。     

对我国物流管理现代化模式选择的探讨

提高我国企业物流管理现代在水平 ,是提高企业经营能力的重要内容。我国物流管理的发展 ,需要进行投资 ;改造现有的落后的物流设施 ;更需要对现有的物流要素加以整合 ,形成合理的物流学说。本文从分析我国物流管理现状放手 ,对发展我国物流管理的环境条件进行了探讨 ,进而提出构建我国企业物流管理现代化的发展模式。     

对现代企业物流管理运作模式的思考

随着我国物流业的日益发展,我国越来越多的企业日益重视物流管理,并初步取得了一定的成就,而我国大多数中小企业的物流管理开展得却不甚理想.物流作为"企业的第三利润源泉",在降低成本方面有着巨大的潜力.文章对企业物流管理运作模式进行探讨,不断地优化企业物流,提高物流管理水平,对提高我国中小企业的竞争力有着重要的意义.