情绪劳动的回顾与展望

随着人性化管理理念的提出和发展,人们对情绪的认识也在不断的加深。情绪劳动成为心理学的研究热点之一,我们通过对情绪劳动概念、维度、模型的介绍,分析现有研究的不足,同时对情绪劳动未来的发展方向进行展望。     

情绪劳动:概念的追溯与建构

一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。     

国外情绪劳动策略最新研究进展评述

情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述,进而探讨了情绪劳动策略变化性及其影响结果,最后指出以往研究不足及未来研究方向。     

对沈阳客运段列车员情绪劳动管理策略的研究

以沈阳客运段列车员情绪劳动影响因素为研究对象,分析得出沈阳客运段列车员情绪劳动管理存在不重视员工的个体情绪需求、员工情绪调节缺乏组织支持、片面地关注情绪表现规则要求的问题,根据存在的问题提出相应绩效考评与激励管理策略、情绪劳动价值的文化体系建设策略、组织保障与支持管理系统构建策略。     

人口统计学因素对管理人员情绪劳动影响的实证研究

文章通过实证研究的方式,研究了中国情境下人口统计学因素对管理人员情绪劳动的影响,得到了以下结论：学历对情绪劳动的影响有整体性差异,表现为拥有大专及以上学历的管理人员情绪劳动显著高于高中（中专）学历的管理人员;管理人员情绪劳动整体在性别、年龄和婚姻状况上没有显著性差异,但在其三个维度上有所差异。并以此为基点,提出了相应的管理建议。     

情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量研究

文章通过对前人文献的阅读和梳理,提出情绪劳动与组织管理质量的研究模型,并提出假设,研究采用调查问卷法,运用SPSS软件对样本的数据进行分析,运用AMOS软件对模型进行验证,对假设进行修正,最后依据研究结果提出提高高校行政管理者的组织管理的质量的对策。     

下级对上级的情绪劳动会引起工作倦怠吗?

不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动,情绪劳动影响员工的工作行为已是共识。过去的情绪劳动研究多涉及员工与顾客之间,后发展至上下级之间,但主要基于领导的视角,下级对上级的情绪劳动研究较少。按照资源保存理论,员工的情绪劳动是对自己内部资源的一种损耗,需要员工进行情绪调节与改变行为,下级对上级的情绪劳动对工作倦怠有影响。通过问卷调查获得的237份样本进行实证分析,结果发现：下级对上级情绪劳动的表层行为对工作倦怠的情绪衰竭、去个性化有正向预测作用,对低成就感的影响不显著;下级对上级情绪劳动的深层行为与自然表现对工作倦怠的情绪衰竭、去个性化、低成就感均有负向预测作用。     

自尊与情绪智力的关系研究综述

文章对近年国内外关于自尊与情绪智力的研究进行了梳理分析,做了综述：认为自尊对人的情绪情感具有直接制约作用,情绪智力水平越高越能察觉自我情感、更具同理心,而自尊水平较高者,自我认可程度更高,具有令人满意的人际关系,同时也更容易维持积极的人生态度。因此,自尊与情绪智力有着不可分割的内在联系。     

回顾与展望:劳动教育研究综述(2010—2020年)

劳动教育是中国特色社会主义教育体系的重要内容之一,也是目前我国教育体系的短板。随着社会的不断发展,劳动教育也越来越受关注,逐渐成为近年的研究热点。文章通过对2010年至2020年的劳动教育研究文献进行分类综述和研究分析,发现目前有关劳动教育的研究主要集中在劳动教育内涵、困境、实施路径和评价体系4个方面提出,今后的劳动教育研究应注重理论研究和实证研究相结合,宏、中、微观研究并重,并加强多视角、跨领域研究的建议。     

酒店实习生组织支持感、组织自尊与情绪劳动关系研究

酒店业作为传统的劳动密集型服务行业,由于在工作过程中需要付出情绪劳动导致酒店员工离职率偏高,以大学生为主的实习生成为了酒店员工的重要群体。本研究以社会交换理论为基础,构建以组织自尊为中介变量,组织支持感与情绪劳动的关系模型,综合考量和探讨酒店实习生在工作过程中个人与组织因素对其情绪劳动的影响研究。研究发现组织支持感、组织自尊对情绪劳动均具有显著正向影响,即组织支持感、组织自尊越高,酒店实习生越倾向于采用深层行为,组织自尊在二者之间起完全中介作用。基于此,酒店在管理实习生过程中应着重提升组织自尊感,重视其情绪劳动发生的变化。     

关于劳动和劳动价值论研究的十个问题——广东经济学界研讨综述

根据江泽民同志“七一”讲话关于深化对社会主义社会劳动和劳动价值理论的研究和认识的要求,广东经济学会、广东劳动学会、暨南大学经济学院联合于最近在暨南大学召开劳动和劳动价值论研讨会,来自中山大学、暨南大学、华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学、广东省委党校、广东省劳动厅、广东省社会科学院和广东财贸干部管理学院等单位的20多位专家、学者在会上就劳动和劳动价值论问题进行了深入研讨,会议收到一批专题论文。下面分十个问题对研讨中提出的有关观点加以综述。     

大学生各种考试情绪的访谈研究

通过对大学生的访谈调查,探讨各种考试情绪的具体作用。结果：最有利于考试发挥的各种情绪的水平、影响方式不同;大学生们认为最利于考试发挥的焦虑水平与实际体会到的焦虑水平差异显著（P〈0．01）,即考试焦虑情绪是有必要进行调控的;最利于考试发挥的愉快水平与实际体会到的愉快水平差异不显著（P〉0．1）;各高校应该在重大考试之前加强对大学生的情绪调控。     

浅析大学生情绪管理

在人们的学习、工作和生活中,情绪问题是核心问题.本文从大学生情绪管理的内涵、情绪管理的必要性以及情绪管理的策略几个方面进行分析,从而迭到合理管理情绪的目的.     

浅析大学生情绪管理

在人们的学习、工作和生活中,情绪问题是核心问题。本文从大学生情绪管理的内涵、情绪管理的必要性以及情绪管理的策略几个方面进行分析,从而达到合理管理情绪的目的。     

情绪劳动对离职倾向的影响效应研究——基于工作满意度的中介效应模型北大核心CSSCI

文章在运用情绪劳动理论的基础上,通过构建中介效应层级回归模型来研究情绪劳动对离职倾向的影响效应。调研数据的分析结果显示:情绪劳动、工作满意度和离职倾向在某种程度上具有显著相关关系;深层扮演和真实情感表达对离职倾向具有显著的负向影响,表层扮演对离职倾向具有显著的正向影响;工作满意度在表层扮演、深层扮演与离职倾向的关系中起到部分中介作用,工作满意度在真实情感表达与离职倾向的关系中起到完全中介作用。组织管理层和组织员工应分别从改善领导和修炼技能出发,不断提高组织员工的工作满意度,降低离职倾向。     

财富之源与劳动价值——深化对劳动，价值和劳动价值理论的研究

资本主义的历史过程，现代经济社会的生产方式与市场经济活动形式，在当今出现了大量新的情况，新的动态，劳动与价值的关系，劳动创造商品价值的方式和作用机制，变得更加复杂了。这就不能简单地套用马克思的劳动价值理论来解释一切，而需要根据新的实践活动和新的历史经验材料，继续进入深入的研究。     

印象管理动机视角下资质过剩感对情绪劳动的影响

依据自我调节理论和社会交换理论,采用“认知-动机-行为”分析框架,对服务业339份调查问卷进行实证分析。结果表明：资质过剩感对深层扮演行为具有正向影响,获得型印象管理动机在资质过剩感与深层扮演行为间发挥完全中介作用,顾客关系价值能强化资质过剩感对获得型印象管理动机的正向影响;资质过剩感对表层扮演行为具有负向影响,防御型印象管理动机在资质过剩感与表层扮演之间发挥完全中介作用,顾客关系价值能缓解资质过剩感对防御型印象管理动机的负向影响,同时缓解资质过剩感对表层扮演行为的间接作用。     

服务员工与顾客情绪互动对员工服务决策影响的多案例研究

在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是影响顾客感知服务质量的核心因素。研究基于六家服务企业的人力资源管理实践,对服务员工与顾客的情绪互动对员工服务决策选择的影响进行了探索性的案例研究。研究发现服务员工存在四种服务决策:竭诚服务、关照服务、假面服务和冷面服务服务员工与顾客的情绪互动对员工上述四种服务决策选择会产生影响。并且,研究进一步提炼出影响员工服务决策的人力资源管理实践因素,并深入解析了人力资源管理机制导向对员工服务决策的影响作用,为如何从人力资源管理的角度提高员工的服务质量提供了建议。     

异化及异化劳动理论研究

异化劳动理论的发展在西方思想史上经历了漫长的探索过程.在"异化"概念的早期发展中,霍布斯、卢梭和黑格尔、费尔巴哈等西方思想家们作了大量建树.异化劳动理论在马克思主义哲学的视阈内体现为生产结果异化、生产过程异化、人的类本质异化、人际关系异化四个方面的规定性,其构成了其理论的逻辑框架.马克思在异化理论的发展后期实现了从抽象的人的本质到生产劳动的视角转换,并从异化的力量来源和生产力两个方面对扬弃异化劳动进行了回应,使异化劳动理论得到完善.     

我国私营企业劳动关系研究述评

私营企业的劳动关系作为一个重要的研究课题，诸多学者从不同角度进行了研究。本文试图就这一问题的研究概况进行整理，并做一简要评价。