我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。     

市场经济下的服务型政府

1．顾客导向。顾客导向的政府把顾客作为最宝贵的资源,所以政府无论是进行公共产品与服务的创新还是制度创新、管理创新,都必须立足于顾客;政府关注的焦点对准顾客的需要,政府职能、政府行为、政府改革等都紧紧围绕着顾客来展开。而以顾客的满意度作为政府运行最大的使命,及时了解顾客的需求,并设法去满足,也常常给政府带来创新与发展的机会。     

顾客满意度评价模型综述

本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾,识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点,进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述,并总结了每种模型的特点,对企业在实施服务营销策略中,进行顾客满意度评价有一定的现实意义。     

顾客满意：中国服务型政府建设的基石

用公共服务的供应者与顾客两者来表述当前中国政府和公民之间的关系适合我国服务型政府建设的现实需要。本文以服务型政府建设为背景,探索提高顾客满意度的相关策略,以期为服务型政府建设提供借鉴和启示。     

构建服务型政府的可行性分析及思路

构建社会主义和谐社会,建设服务型政府是先导。构建服务型政府从方法上要以最广大人民的利益需求或市场供需为服务导向,进而实现公共服务职能的市场化、社会化和法治化。     

服务型政府构建思路探析

随着我国社会主义市场经济模式的建立和市场经济的深入发展,政府的职能也必须随之改变并趋于完善.服务型政府是政府治理的新变革,是当前我国各级政府建设的目标.文章分析了服务型政府构建的必然性,对服务型政府构建思路进行了探讨.     

超市顾客满意度测评方法

针对超市的经营管理特点,建立了适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型,包括测评指标的确定。测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析,得出了一系列的调查结果。     

试论当前我国服务型政府的构建

随着改革的深入,改革不仅是初期政府职能范围大小的问题,而是政府角色的定住问题,即政府在与市场、社会以及公民的关系中,到底应该处在什么样的地位。中国原有的政府模式却是典型的管制型模式,因而中国行政改革发展到此时,要解决的主要问题就是政府作为“管制者”与市场经济所要求的政府应该作为“服务者”的角色冲突问题。     

论我国服务型政府的构建

本文用马克思主义的基本理论探究了产生社会不和谐的根源所在,认为要化解这一根源,就必须进行政府治理理念的更新和治理模式的再造。新公共服务理论和服务型政府模式为我们构建和谐社会、进行政府治理理念更新和治理模式再造提供了理论支撑、明确了建构方向。通过对服务型政府品质的分析和界定,明确了构建服务型政府的基本维度,并对构建中可能出现的理念与实践错位现象进行了探讨,并从制度环境和利益的双重角度,对应对措施进行了探讨。     

关于构建服务型政府的思考

我国加入WTO以后,完善市场经济体制迫切要求构建服务型政 府,在继续加强经济调节和市场监管职能的同时,侧重发挥政府的社会管理 和公共服务职能,全面提升政府的服务水平     

践行以人为本理念构建服务型政府

以人为本是新一届党和国家领导人的执政理念。以人为本作为政府治理理念,必然要求政府转换角色,突出服务功能,把构建服务型政府作为基本价值取向。构建服务型政府要转变观念,树立服务意识;改善服务质量,提高行政效率;严格规章制度,推进依法行政;关注弱势群体,实现社会公平。     

从构建服务型政府看服务型行政文化建设

服务型政府是中国共产党“为人民服务”宗旨的时代表达。而服务型行政文化是建设好服务型政府的必然条件。本文阐明了服务型政府行政文化模式的内涵、特点,提出了构建服务型政府行政文化模式的途径。     

浅析调查研究与构建服务型政府

文章简述了实施调查研究对于构建服务型政府的意义,分析了当前政府部门调查研究存在的问题,提出将调查研究契入服务型政府,使其成为政府与人民群众有效沟通机制新范式的建议:树立正确的思想观念,防止形式主义;革新调查研究的方法技术;构建调查研究的绩效考察体系;建立和完善调查研究制度体系。     

论和谐社会与构建服务型政府

构建社会主义和谐社会是当代中国现代化建设战略的一次重大转变,而建设服务型政府是21世纪中国政府改革的目标选择。因此要重新定位服务型政府角色,确立以人为本、维护公平正义的指导思想,建设服务型政府,以最终实现社会和谐。     

制度公正需要构建服务型政府

制度公正的实现离不开服务型政府的构建,而要建立与制度公正相适应的服务型政府,就要正确定位政府职能、政府制定的政策内容及制度安排应当得当,要建立科学民主的决策机制、建立科学合理的政府绩效评估体系、通过改革不断完善公务员队伍.     

论我国服务型政府的构建

随着全球化、信息化和知识经济的不断发展,世界各国都把建立服务型政府作为其政府改革和发展的方向.我国学着在如何构建服务型政府方面已经提出了相关的理论和方法,本文侧重于对行政人员自身素质方面、政府门户网站建设方面、以及政务公开、公众参与方面进行分析,阐述本人关于我国如何构建服务型政府的几点看法.     

现代服务型政府的内涵及构建

服务型政府是以公共服务为核心、致力于社会公正和社会发展的责任政府和法治政府,文章从服务型政府的内涵入手,分析构建服务型政府的意义,提出了构建现代服务型政府的基本路径。     

构建服务型政府的对策分析

建设服务型政府是完善社会主义市场经济体制,提升政府管理经济新能力的切入点,是新时期深化行政管理体制改革的重要取向,也是政府职能转变的基本点。文章在分析我国目前状况及存在问题的基础上,着重从更新政府行政理念、建立新型的政府管理体制和机制、变革政府管理模式等方面探讨推进服务型政府建设的可能性。     

构建服务型政府

政府转型既是当前面临的重要而紧迫的任务,也是需要坚持不懈努力的长期过程;其核心是在科学、合理界定政府与市场边界的基础上,确立以公共服务为主体的政府职能.     

顾客满意度与顾客心理指标关系的理论模型

本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型，并设计采集模型所涉及变量的问卷，从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉 一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉 对于顾客满意的形成模型的设计，针对顾客满意的主观性，研究者们采用了不同方法和手段进行探测。〈br〉 早期的研究者大多使用量化的归因（Aattribute-based ）方法，企图找出顾客满意的相关因素。Bitner（1990）认为，顾客满意是一个归因函数。后来慢慢地又引入实验法及关键事例技术法等。Staus（1992）则使用归因定量方法和定性的关键事例技术法进行相同的研究。然而早期的关键事例技术法，以不连续的正向或负向关键事例作为访谈内容，使用归因的方法虽然能分析知觉的满意，但无法了解顾客满意或不满意后的行为。Staus（1995,1997）又提出结果事例技术法，以不连续正向或负向关键事例的结果作为访谈内容，探讨顾客满意或不满意之后的行为。Roos（1999）则提出转移路径分析技术法，让研究人员了解顾客不忠诚的过程，在顾客转移之前予以挽回。