企业社会责任缺失归因中的消费者失责及其影响研究

频发的企业社会责任缺失(Corporate Social Irresponsibility, CSI)引起了学者们的广泛关注，尽管学者们对企业社会责任缺失归因进行了丰富的研究，但受消费者影响的企业社会责任缺失归因中的消费者失责研究仍十分有限，这类“受消费者影响的企业社会责任缺失”是指因消费者不良需求(需要)、消费习惯及消费者参与等直接或间接促成的企业社会责任缺失。文章通过综合运用定性(访谈法)和定量研究方法(问卷调查法和实验法)，聚焦于消费品类生产企业，研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责问题，结果表明消费者能区分出企业社会责任缺失归因中的消费者失责归因；消费者失责表现为过度消费、对社会责任缺失企业的纵容等；消费者失责增加消费者弥补意愿。研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责丰富了企业社会责任缺失归因理论研究，对提高消费者责任消费意识及行动具有实践意义。     

关注核心消费者系列之一 如何锁定核心消费者？

白酒营销，说到底，最后的消费选择权在消费者手上，无论做流通还是做终端，最后还是要消费者认可。所以，很多厂商开始直接在核心消费者身上下功夫。 糖酒会期间《营销诊所》将围绕核心消费者的锁定、公关和维护等方面展开讨论，题目暂定为《如何锁定核心消费者？》、《核心消费者“心动”了吗？》、《维护到位，“核心”变“忠心”》等。敬请关注![编者按]     

国外打假六法

有些国家成立打假的专门机构，效果非常显著。如韩国建立的特殊机构“韩国消费者保护院”，具体处理消费者投诉及受害人赔偿，负责对商品质量进行试验检查，经调查研究后提出政策建议。在该院，消费者的投诉能够得到及时公正的处理，做到了件什有回应，从而获取了广大消费者的信赖，显示了专门机构打假的威力。德国成立了一系列专门机构，为消费者识别假冒商品提供专门服务，如柏林商品检验基金会，德国标准研究所消费者理事会：农林食品评估信息局、德国食品协会，这些机构会定期发布产品检验结果等商品信息，在消费者中树立了良好形象。     

3·15，维权去!——2004，三大产品成投诉热点

据不完全统计，2004年，全国消费者对产品质量的投诉比2003年增长了8％，被投诉产品囊括了衣、食、住、行等各大类产品，住房、汽车、家用电器等产品的投诉量依然是消费者投诉的重点。     

韩国消费者政策的现状及发展方向

当前国际贸易正在快速发展向无限竞争时代。在面对和克服对外经济贸易环境的变化与金融危机的过程当中，韩国国内产业发生着相应调整，消费者主权也得到了显著增强。韩国消费者政策，正从过去的单纯对消费者损害进行救济的层次，逐渐向果断解除防碍消费者自由选择的原有的法律上和产业结构上的限制，建立如制造物责任制度等消费者安全制度、加强对商品消费者的信息提供服务、支持２１世纪型先进消费者教育等的方向发展。     

论教育券制度与教育消费者主权回归

本文从论述教育消费者权利的基本内涵分析入手，指出教育消费公平及教育消费者效用最大化是消费者权利的基本体现。现行制度下，由于教育市场供给单一化、教育产权模糊等因素导致了教育消费者主权缺位。教育券的实施，提高了教育资源配置效率，明晰了教育资源的产权界定，同时也有利于社会福利的最优化，从而充分地体现了教育消费者主权。     

推进明码实价促进商业零售市场健康发展

在商品和服务日趋同质化的今天，市场竞争异常激烈，有些商家为了获取更大利润，在商业促销活动中。“买一赠一”、“超低价”、“跳楼价”、“特价”、“超低折扣”、返券促销、兑换积分、抽奖、限时抢购等价格促销等常常伴着谎言，并采用虚构原价、虚假折扣、虚假优惠和虚假承诺等手段，误导消费者，追求更多利润。目前的明码标价存在着价实不符、虚高标价等混乱现象，严重侵害了消费者的利益，让消费者难以知道商品的真实价格，最终导致消费者对商场的价格失去信任。     

关于洋品牌“耍大牌”问题的分析与规制

随着经济全球化的发展，越来越多的跨国企业和国际知名品牌进入我国市场，为消费者提供了优质的商品和服务，但一些跨国企业和洋品牌不尊重中国法律、忽视中国消费者利益、对中国消费者实行差别待遇等“耍大牌”问题时有发生，经常成为舆论关注的焦点。这些“耍大牌”问题有的构成违法行为，破坏了公平竞争秩序，侵害了消费者合法权益，需要工商部门认真履职、积极应对，采取有效措施进行监管和规制。     

金融消费者维权将添《消法》利剑

影响全球的金融危机虽然拖累了世界经济，但却加速了金融消费者权益保护的进程。继欧美等国相继制定金融消费者保护法案，设立金融消费者保护机构后，我国金融监管机构（央行、银监会、保监会）也在去年分别设立了消费者权益保护专门机构。然而，上述“一行三会”以及司法部门在处理消费者权益纠纷时，多数时候所依据的却是各自的专门法律法规而非《消费者权益保护法》。不过，这种维权的尴尬即将成为过去。4月28曰起向社会公开征求意见的《消费者权益保护法修正案（草案）》首次规定了“从事证券、保险、银行业务的经营者”的义务，这意味着金融服务将纳入《消法》调整范畴。     

品牌犯错下品牌关系再续研究综述

引言 近些年，品牌犯错事件层出不穷，品牌犯错的行为让消费者感到极其失望，造成很大的公开影响，更严重的是导致品牌与消费者关系断裂，例如南京冠生园、三鹿奶粉等品牌由于严重的质量问题，造成消费者与品牌关系永久断裂，至今给整个行业带来极大的负面影响。断裂的消费者一品牌关系就永远不能再续了吗？哪些因素对品牌与消费者再续起到重要作用？     

让顾客满意的逆向营销

由于互联网商务的出现．消费观念、消费方式和消费者的地位都发生了显著的变化。首先是消费者主权的到来。互联网商用发展使商品生产者、供给者与消费者的距离消失了。不同商店等距离，加之消费的信息极为丰富和极易传播，促进了消费者主权地位的提高。其次基于信息的消费开始出现．在互联网上，消费者极易掌握丰富的信     

谈消费者购后感受及企业应采取的营销对策

消费者购后感受是消费者购买行为过程的一个必不可少的环节，本文通过分析消费者购后感受的内涵、类型及其对购买决策的影响，提出了生产经营满足消费者真正需要的产品或服务；加强与消费者的沟通和提高顾客满意度等营销对策。     

论消费者个人信息知情权的法律保护

一、消费者个人信息知情权的含义 （一）消费者个人信息 所谓的消费者个人信息，是指消费者在消费过程中产生的能够单独或与其他信息对照后，可以识别特定的消费者个人的信息。这些信息包括消费者姓名、家庭住址、手机号码、QQ及MSN账号等。     

消费与家政

消费与家政消费者十种不良模式最近，台湾消费者文教基金会通过新闻媒介公布了十大不良消费者的典型，呼吁民众引以为戒，共同来维护消费者的权益。这十大不良消费的模式是：一、懵懂无知，粗心大意——不懂得消费常识，对商品的商标、内容、厂家信誉等一概不予注意，往往...     

网络购物法律问题反思--以网络交易平台先行赔付为视角

近年来，伴随网络交易市场的迅速发展，消费者退货难、赔偿难等问题日益暴露，投诉不断增长。《消法》修订时注意到这些突出问题并作出积极回应，确立了“7天退货”、有条件的“先行赔付”等制度，此举虽然弥补了立法空白，仍然趋于保守。本文认为，在后悔权的行使中，退货费用原则上应由经营者和消费者共同负担；同时应当建立起更为彻底的便于消费者维权、由网络交易平台承担更多担保责任的先行赔付制度，从根本上实现对消费者权益进行倾斜保护的立法目的。     

浅谈消费者权益保护制度的现状和发展

通过对消费者享有的权利、消费者权益的救济途径、消费者权益保护存在的问题等方面的阐述，找出我国消费者权益保护存在的不足，并提出相应的完善措施。     

谈商标语言设计中的受众心理因素

随着社会经济的迅速发展，消费者的心理研究已成为现代商标设计的核心。只有把握消费者的心理特征，满足消费者的新奇、得益和逆反等心理，才能科学而策略地设计商标，最终真正被消费者接纳。     

四川设消费者“敢斗奖”

四川设消费者“敢斗奖”乱收费、乱涨价、乱罚款成为危害消费者一大公害，已是众所周知的．最近，四川省设立了由四川省物价局、省消费者协会等单位的负责人任评委的消费者＂敢斗奖＂，为揭发＂三乱＂者鼓气撑腰壮胆，受到普遍欢迎．权威人士评价，视揭发＂三乱＂为见义勇...     

网购消费者权益保护法律问题检视

网络购物以其低价便捷的特点赢得了广大消费者的青睐，但是在网购过程中，消费者的知情权、隐私权等更容易遭到侵犯，网络的虚拟性又使得消费者事后维权异常艰难。因此，对于网购市场，一方面应当加强立法完善及政府的监管，另一方面，也应当赋予网络交易平台更为明确的义务，完善信用评价体系，全方位的维护网购秩序，保护消费者的合法权益。     

新《消费者权益保护法》视角下对网络等非现场消费形式保护问题的研究

修订后的《消费者权益保护法》于2013年10月25日由第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议审议通过，自2013年3月15日起施行。与之配套的《网络交易管理办法》也于2014年1月26日由国家工商行政管理总局公布施行。新《消费者权益保护法》明确保护网络、电话、电视、邮购等非现场消费形式，细化了消费者权益，强化了经营者义务，加强了个人信息保护，引入了公益诉讼制度，对于更好地保护消费者合法权益具有重要意义。