规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

用服务维系客户 用服务打动人心——天长支行秦栏营业所开展优质服务工作纪实

天长支行秦栏营业所位于经济较为发达的秦栏镇，自开展“金钥匙春天行动”综合营销活动以来，该所以市场为先导，以效益为中心，不断强化服务手段，细化服务内涵，以服务促效益，以服务赢市场，不仅提升了自身的社会形象，而且各项业务也得到了长足发展。截止一季度末，该所各项存款余额达到15426万元，较上年底净增3305万元：     

设施齐全 精细管理——郑州南阳路支行营业大厅开展优质服务

郑州南阳路支行营业大厅位于郑州市区西北部,紧邻城乡结合部,地理位置并不优越。就是在这样的条件下,他们以狠抓规范化服务和优质文明服务为突破口,深化服务内涵,实现了服务水平和服务质量的有效提升。南阳路支行营业大厅先后荣获“总行级青年文明号”、郑州市优质服务标兵单位等荣誉称号。     

客户至上 服务于心——洛阳华山支行贵宾理财中心开展优质服务

华山支行贵宾理财中心位于洛阳市重工业区,重点服务中国一拖集团有限公司、中信重机等国家大型企业及职工。这两家企业是我国第一个“五年计划”时期的重点项目,有过曾经的光荣与自豪,也陷入过亏损的泥淖。中国工商银行长期坚持在这里开展全方位的金融服务。华山支行贵宾理财中心先后荣获中国工商银行授予的“优质文明服务先进单位”、中国企业文化研究会授予的“全国企业文化建设优秀单位”、全国女工委授予的“巾帼文明岗”等多项殊荣。     

突出“五个提升”为客户提供优质服务

工行河北省分行营业部平山支行把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓,积极创新和改进服务工作,突出做到“五个提升”,受到客户的称赞,在竞争中赢得了市场,推进了业务的发展。今年9月末,各项存款较年初增加35718万元,增量占比60．65％,     

春花烂漫——明珠支行开展“迎新春”优质服务活动中的小故事

春临大地，当人们徜徉在自然界中．总是会被那百花竞放、万紫干红的绚丽景象所陶醉。欣喜之余，你可曾了解这其中播种和耕耘的艰辛呢?2004年，省农行营业部明珠支行在开展“迎新春”优质文明服务竞赛活动中，抓得早、抓得实，措施得力，充分调动全员揽存积极性，经过了艰辛和不懈的努力．取得了令人瞩目的成绩。在这一过程中，     

心系客户 真情服务——芜湖市新市口支行确保数据上收和优质服务两不误

自3月10日起，随着安徽分行数据上收工程的进一步推进，芜湖市新市口支行根据上级行的统一部署，停办了部分业务或暂停部分业务功能。为此，该行每天都要受理大量的客户业务咨询。为及时排除客户顾虑、疑惑和困难，该行员工在妥善做好宣传解释工作的同时，急客户之所急，根据客户不同难处，积极寻求解决问题的办法，尽量为客户排忧解难，受到客户一致好评，从而是有效减少了因数据上收可能带来的影响。     

临清支行努力推动优质服务上层次

2009年以来，工行山东聊城市临清支行认真学习贯彻上级行2009-2011年服务工作规划，在查找存在问题、分析服务现状的基础上，制定一系列工作措施，全力推动服务工作上层次。一、开展服务大讨论．深化全员服务意识。该行组织开展了“服务是立行之本”为主题的服务理念大讨论，     

优质服务结硕果——宿州市农行城中支行培新分理处开展优质服务纪实

今年以来，宿州市农行培新分理处深入开展“迎新春”优质服务竞赛活动，取得了良好的效果：到一季度末，各项存款余额达6690万元，较上年净增112l万元，超额完成季度任务。其中储蓄存款较上年净增1037万元，新增客户260户，对公存款较上年净增449万元，深受上级行和广大客户的好评。     

竞争发展 精品窗口——鹤壁淇滨支行开展优质服务

“我自豪,我是工行淇滨人”,在铿锵有力的宣言中,中国工商银行鹤壁淇滨支行的全体员工以饱满的精神状态开始了一天的工作。多年来,淇滨支行始终坚持“真诚服务、争创一流”的经营理念,结合“文明规范服务示范单位”创建活动,形成了遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围。     

千般磨砺倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

微笑化解疑问 诚心感动客户——记南谯支行数据切换成功后第一天营业中优质服务的故事

3月19日下午，全省农行数据大集中成功切换，比原计划提前6个小时对外营业。但真正的考验却在3月20日。这一天，对于南谯支行的领导和员工们来说，是个战斗的日子、奉献的日子、优质服务的日子，更是考验员工素质、展示农行形象的日子。这一天，大家团结一心，众志成城，在上级行正确领导和科技部门的技术支持下，对新系统业务经营中出现的各种各样的问题，甚至是始料不及的新情况、新问题均一一迎刃而解，实现了新系统安全、顺利地转换、运行。就在3月20日这一天，围绕新系统开门营业，发生了很多真实而感人至深的优质服务的故事……     

争创五个第一 实现星级服务——工行聊城市临清支行营业室优质服务纪实

工行山东聊城临清支行营业室现有员工27人,对外营业窗口12个,负责975个对公客户和1．5万个人客户的金融服务工作,是当地金融系统规模最大的综合营业网点。近年来,他们积极落实“服务大提升”的各项部署,在服务工作中提出了“五个第一”的响亮口号,     

优质服务天地宽 业务发展创新高——记“迎新春优质服务活动”优胜单位徽州支行营业部

“款款深情如春至，徐徐微笑迎面来”。新春伊始，徽州支行营业部全体员工以崭新的面貌、准确快捷的服务风格、高效机动的服务方式带给每一位来营业部办理业务的客户以全新的感受。耐心、热情、周到、细腻、真诚的服务换来了“迎新春优质服务活动”丰硕的果实：截至3月末，营业部储蓄存款余额达7188万元，较年初净增1791万元。完成支行下达全年任务的99．5％。     

心系银行卡 情暖客户心——记芜湖县支行党纪同志营销银行卡二、三事

2005年，芜湖县支行在追求银行卡质量效益和数量扩张并重的前提下，加大业务拓展力度，全年新增发卡1000余张，吸收务工汇兑往来资金2300多万元。这对于该行客户部从事银行卡业务营销和客户服务工作的党纪同志来说，其中也凝聚着他的一份汗水和辛劳。     

优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考

过去在人们的观念里,银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁,优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业,银行除了出售有形产品外,更要体现出服务的价值,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训,对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,     

优质服务引来客户盈门——记友邦保险徐研

徐研，一位乐观、开朗、追求完美的平凡女性，于1997年选择了友邦保险公司。11年过去了，徐研获得各类奖项无数。     

临泉支行多策并举做好客户维护工作

近年来,临泉支行高举“青年文明号”旗帜,狠抓网点规范化建设,加强柜面优质服务,各项业务取得长足进步,特别是存款连年攀升,市场份额在当地金融同业占比达50％以上,这与该行拥有一批“铁杆”客户不无关系。该行的客户维护工作做得扎实有效。     

对建立县市支行优质服务管理工作机制的探讨

现代商业银行的竞争说到底就是服务的竞争,服务创造银行财富,服务铸就员工饭碗,服务体现核心竞争力,这已成为银行业界的共识。可以说,没有哪一个行长不重视优质服务工作。作为县市支行这一级的基层管理者,应该将什么作为优质服务工作的抓手？如何才能把上级行的各项服务工作规则落到实处,建立县市支行的优质服务管理工作机制？本文试对这个问题作一些探讨。