如何实现电信服务的个性化?

随着社会需求日趋多样化，不同 的群体和个人的通信消费特点越来越鲜明，提供个性化服务已成必然趋势。在竞争激烈的电信市场上，谁能把准市场的脉搏，明晰用户的需求，并及时推出有针对性的服务，谁就能抢先一步锁定用户，取得更大的市场份额，并最终赢得竞争的胜利。那么，当前如何实现电信服务的个性化呢？ 电信服务分为业务服务和窗口服务两个层面，针对二者应有不同的个性化解决方案：业务服务个性化需要进行服务创新，通过提供个性化、特色化的服务产品来实现；窗口服务的个性化则适宜用市场化机制来解决，实现服务手段、服务方式、服…     

开办邮政超市初探

以拓展邮政经营业务范围为目的，通过对邮政企业优势透析，提出了在我国组建中国邮政超市集团股份有限公司的设想，并且就其框架、经营方式、资金结算进行了探讨。     

电信服务是什么?

“电信服务是什么?”最近,吴基传部长在全国电信服务工作会议上向我们提出了这样 一 个发人深省的问题。他说,过去,在计划经济条件下,掩盖了电信服务的本质；而在今天市场逐 步开放和经济一体化、网络一体化的环境下,我们不能不弄清服务的本质问题,再不能停留在 就服务讲服务上了。 就服务讲服务,如同吴部长所说的,不弄清服务的本质,必然要使服务工作走到“一阵 风 ”、做表面文章的斜路上去。这就是过去年年抓服务、年年服务依旧的症结所在。因此,在各 电 信运营企业迈向现代企业的过程中,我们必须要从服务的本质入手,回答“服务是什么”的…     

"六字"真经把脉电信服务

为深入贯彻管理局长座谈会和全国信息产业工作会议精神，新年伊始，河北管局就如何建立和谐的电信服务与消费环境这一问题进行了深入探讨，在电信服务监管方面，提出要紧紧围绕贯彻落实《电信服务规范》，开展“诚信服务，放心消费年”活动，进一步强化监管为民意识，维护用户合法权益，全面排查，认真解决当前消费者关心的热点和难点问题，并在启动“加强监管抓服务，维护权益促和谐”专项行动的同时，从用户申诉问题的解决，典型案例的分析和处理以及对企业经营，服务行为的考核三个方面，明确了监管措施，将监管为民突出体现在保护用户权益，促进和谐发展的具体工作中。[编者按]     

如何解决电信服务的深层矛盾

服务是电信业永恒的主题。电信企业曲进步，电信行业的发展．无不依赖服务水平的提高。随着我国电信体制改革深入进行，电信行业整体服务水平的确实现了质的飞跃，“政府监管、企业自律、社会监督”的廒务工作机制也日趋完善。但由于电信技术的飞速发展，电信市场竞争的日益激烈。电信用户消费观念的不断成熟，电信服务方面也出现了更深层次的矛盾，更复杂的问题，     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

杂谈电信服务

服务也要创新 日前,在一家工厂巧遇到一位电信局的同行,他正耐心地坐在一台电脑前,演示上网。该厂的厂长和三名营销员围着他,兴致勃勃地观看着网页,时不时地还提出问题来。这位同行——加以解答,并随着网页的变化,     

电信服务新理念

随着经济发展和社会进步以及人民生活水平的提高,人们对电信的需求程度和消费标准也在不断发生着深刻变化。变化的电信市场、变化的电信消费,要求中国电信也要适应其变化,不断地改变自己的经营思路、经营策略、经营方式、经营渠道,但归根到底是要改变自己的经营服务理念。     

电信服务无止境

随着一年一度的“3-15”消费者权益保护日的即将来临，电信服务这个一直为社会广泛关注的话题再次进入人们的视野。     

开办邮电施行社如何？

开办邮电施行社如何？目前，全国各地设立了２０多家邮电疗养院所，各地还大都建设了邮电招待所。为了适应发展社会主义市场经济的需要，充分发挥现有设施的作用，应该把其联合起来，成立中国邮电旅行社，由主要是对内服务，改为面向社会，成为可以创收的经济实体。通过对...     

将"电话超市"做成"现金牛"

超市”给人的第一印象是:商品丰富、集中、价格便宜……“电话超市”,简单地从名称分析,可以理解为销售电话机的超市,也可以理解为通过电话销售普通商品的超市,或理解为销售电话服务的超市。文中所讲的是后者,即将电话通话服务集中销售的场所。它同样具备资费低廉、业务集中等特点。笔者希望通过以下几个片段提高运营商对“电话超市”产品的理解和经营理性。 悄然面世:“电话超市”最早是以“IP超市”的形式在大专院校出现的。最初的经营者通过租用非主导电信运营商电路,驳接多路计费器,对外以IP电话资费出售长途电话业务,实际上就是…     

努力实现电信服务现代化

党的十五大号召全党、全国人民高举邓小平理论的伟大旗帜,把建设有中国特色的社会主义事业全面推向21世纪。要把我们的事业全面推向21世纪,就中国电信事业的发展而言,实质上就是争取在本世纪末的不太长时间内,使通信的整体实力实现新的跨越,以全新的面貌跨入21世纪。邮电部党组明确提出:到本世纪末,     

开办“稿费汇票”业务如何？

开办“稿费汇票”业务如何？陈光甫解放初期，邮电部门曾一度办过发售、兑换“稿费兑换券”业务，后因由汇兑业务替代而停办，现在看来是一大损失，有必要重新考虑开办此项业务。通常情况下，报刊社、电视台、电台汇寄给作者的稿费，由于每笔金额不高，作者收到汇票后并不...     

开办电话一号多名业务如何

开办电话一号多名业务如何吴雨胜现在每部电话都只登有一名户主，而一般来说一个家庭往往有多名成员，当用户查电话号码时，如果只知道其他成员的姓名而不知户主姓名时，就查不到所需的电话号码。对查号用户来说既增加了麻烦，且又往往误事；对邮电企业来讲，由于减少了通...     

走出电信服务营销误区

竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半     

创新电信服务提高服务水平

中国电信集团客户服务中心,是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求,而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询,组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门;是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托,以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑,为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

电信服务分类管理亟待加强

科学技术的不断进步,尤其是近20年来互联网技术的迅猛发展,使得新的产业形态和新的商业模式在电信服务业不断涌现,同时,电信服务部门内的不同业务之间的边界正逐步淡化,新闻、广告、市场调查、视听、教育、娱乐等服务行业正通过互联网与电信服务快速融合,这使得电信服务业的内涵和外延正在不断拓展。现行产业分类标准中有关电信服务业的分类显然并没有完全跟上技术进步和产业发展的步伐,许多新兴的电信服务很难在现有分类标准中找到对应的项目。在WTO框架下,电信服务领域的技术进步和产业融合所带来的分类标准问题,使各成员方在电信服务业市场准入方面的承诺和实施面临着较大的困难,并给各成员方在电信服务的监管方面带来了巨大挑战。2010年发生的引起全球高度关注的＂Google事件＂,也隐含了对在线服务的分类及其在WTO框架下市场准入承诺的权利和义务问题的不同理解。因此,对电信服务分类及其相关问题进行梳理和分析,具有很强的现实意义。     

电信服务的创新点

在过去三十年间,全球电信业经历了重大的变革。竞争机制的引入促进了电信业的创新,电信服务市场的范围与规模都获得了极大的拓展,成为全球经济增长的重要推动力量之一。近几年,电信业创新面临着更大的挑战,在电信市场日趋成熟、竞争日益激烈的情况下,如何通过持续的创新保持电信业的稳定增长,是电信业发展的战略性问题。