基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究 ——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例

为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。     

胜任力模型在深圳华为研发人员中的应用

一、胜任概念与胜任力模型 (一)胜任力的概念 胜任力概念最早由美国学者麦克莱兰于1973年提出.认为胜任力是区分绩效出众者和绩效平平者差异的最显著特征,也是决定工作绩效的持久的品质和特征.     

基于双核心绩效行为的人力资本胜任力模型研究

人力资本胜任力模型的研究肇始于麦克里兰德的冰山式胜任力模型,然而,随着研究的不断深入与拓展,现行诸多研究文献发现,麦克里兰德的冰山式胜任力模型是静态模型,无法严谨验证人力资本胜任力与其工作绩效之间的相互关系.为此,Motowidlo&Scotter提出了基于任务绩效和情境绩效的双核心绩效行为的胜任力模型概念.基于任务绩效和情境绩效的双核心绩效行为的人力资本胜任力模型是一种人性化的人力资本管理模式,它不仅强调对企业组织构架如人力资本岗位特征、从事岗位的所需资格、岗位工作内容的描述,更多强调对企业文化、行业素养、人力资本担当等软文化的情景描述,克服了传统人力资本胜任力模型的缺陷,在知识经济时代,构建基于双核心绩效行为的人力资本胜任力模型具有重要意义.     

本体在胜任力模型开发过程中的应用

一.引言 胜任力模型(competency model),也称作胜任特征模型、胜任素质模型或胜任能力模型.它是针对特定岗位的优秀绩效表现要求所组合起来的胜任力结构.它描绘了能够鉴别绩效优秀者与绩效普通者的动机、特质、技能和能力等,以及特定工作岗位或层级所要求的一组行为特征.     

创业团队胜任力与创业绩效关系探讨

文章通过对创业团队胜任力的概念、特征维度、创业团队胜任力与创业绩效关系及创业环境影响因素分析,提出了创业团队胜任力特征维度、创业团队胜任力和创业绩效关系模型。     

基于胜任力模型的大学生就业力提升调查研究

<正>大学生就业难已经成为一个不争的事实。宏观上,该问题与劳动力市场供求有密切关系;微观方面,大学生自身就业能力不足是一个关键因素。本报告以胜任力模型为基础而设计,旨在通过调查研究,查找造成承德地区内大学生就业力不足的原因,针对性地提出解决对策,将就业力转化为岗位胜任力,以使大学生能够真正地提升就业力。一、相关概念综述1.胜任力。指更好地胜任某个职位而体现出的个人特征的总和,包括自我概念、个性特征、成就动机、价值观等内驱力,自我提升能力、职业能力等外显力,这些能力素质和行为特征构成胜任力模型,如图1所示。     

工作胜任力模型建构的方法研究

工作胜任力模型的建构使用得较多的两种方法是具体岗位胜任力方法及通用性岗位胜任力方法.当需要从事复合型岗位时,这两种方法就存在一定的局限性.文章旨在介绍建构复合型岗位胜任力模型的方法及其过程:确定一套通用性基础胜任力,针对具体岗位定制这些胜任力,为每个胜任力定义绩效级别以及一种快速、低成本的建模方法.文章还讨论了运用这种方法建模的人力资源从业人员的素质以及工作场所的发展趋势对这种方法建模的影响.     

浅析岗位胜任特征技术

岗位胜任特征（competency）是指能将某一工作（或某一组织，某一文化）中绩败优秀者与表现平平者区分开采的个人特征。是指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质（个性、内驱力等）。由于“岗位的素质要求与岗位任职者的素质愈相符合，则越会产生优秀的绩效和良好的工作满意度。”因而了解岗位胜任特征技术对于解决人力资源管理系统中“人岗匹配”问题，具有重要的意义。本文浅析岗位胜任特征技术的基本原理并例举几种重要的胜任力模型，以及构建胜任特征模型的基本方法。     

企业党务工作者培训体系优化

随着全面从严治党的不断延伸,以及教育现代化程度不断攀升,大中型国有企(事)业单位党员逐渐呈现"三高一强"特征,即人员素质高、党员比例高、青年党员数量多、工作规范性强."三高一强"的特征对党务工作者提出了更高要求.本文着重以职能工作分析法、文献分析法对党务工作者胜任力进行分析,并以此为基础,为优化培训体系、提高岗位胜任力...     

基于岗位胜任能力的企业KPI绩效管理体系构建

本文主要通过对胜任力模型、绩效管理模型等理论的研究,进而构建基于岗位胜任力的企业关键绩效指标体系,以期提高企业绩效管理水平。     

胜任力素质模型在中小企业运用实践之必要性

文章明确了胜任力的定义,提出胜任力是驱动个体产生优秀工作绩效的各种特征的集合,反映的是可以通过不同方式表现出来的个体的知识、技能、个性与内驱力等,并从企业管理应用角度出发,讲述了胜任力模型有利于推进企业核心岗位能力的构建,可根据企业战略目标进行整合企业资源,分析出了胜任力在我国中小企业存在巨大的应用空间和前景,确有应用胜任力素质模型于中小企业之必要。     

以胜任力模型解绩效管理之难

近年来,胜任力模型已成为许多大型企业甄选人才、评估和开发员工岗位胜任能力的重要工具.但是,如何运用岗位胜任力模型切实指导招募甄选、绩效管理、培训开发等工作,仍是许多企业面临的难题和挑战.     

基于胜任力模型大学生就业研究

当今社会,刚刚毕业的大学生相对的成了就业市场的弱势群体。依据大学生特有特征构建胜任力指标体系,利用模糊层次分析法对其就业胜任力进行评价,为高校人才的培养与用人单位的岗位需求之间的无缝对接提供依据。     

基于胜任力的企业个体绩效管理流程设计

有效的绩效管理是企业人力资源战略的一部分,不仅可以提高员工个人综合能力,为员工个人的职业生涯规划创造条件,而且将个人绩效与企业的任务与目标联系在一起,为实现企业价值提供支持和保障。本文首先介绍了有关胜任力的内涵、胜任力模型,然后介绍了绩效管理的含义、意义和绩效管理在企业中的现状,并在此基础上提出员工个人绩效管理流程,试图为企业员工的绩效管理提供一种新的思路。     

管理咨询顾问胜任力模型研究综述

首先在对胜任力定义、分类和特征进行梳理的基础上,阐述了具体岗位胜任力模型构建的一般思路、原则、步骤与检验方法;其次,分析了管理咨询顾问的胜任力诉求,对国内首个管理咨询顾问胜任力模型研究进行了简要评述;最后,对管理咨询顾问胜任力模型今后的研究进行了展望.     

“胜任力”区分普通者与卓越者

“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年正式提出。是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的．并且．能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。但有的学者从更广泛的角度定义胜任力．认为胜...     

基于胜任力的企业高层管理人员绩效评价体系研究

本文运用胜任力和绩效管理的有关理论,对构建基于胜任力的企业高管绩效评价体系作了初步探讨;在构建了高层管理人员胜任力维度和要素、EVA综合计分卡的关键绩效评价指标体系的基础上,对模型的实施步骤进行了描述;将胜任力特征导入业绩评价指标体系中,解决了传统业绩评价指标只关注财务指标的缺陷,对新经济形势下的我国企业高管进行绩效的综合评价起到一定的指导作用。     

企业管理干部如何管理好自我刍议

企业管理干部胜任力的考量因素涉及方方面面,其中管理干部的自我管理能力举足轻重。从企业层面来讲,管理干部管理好自我,会带好队伍,服务好客人,提升品牌价值,助推企业人才资产的增值及人力资本的积累,为组织创造优质文化和最佳绩效;从个人层面来讲,发挥好角色功用,岗位胜任力强,让自己与企业共成长。     

人力资源绩效管理体系构建:胜任力模型视角

从胜任力的内涵、特征描述和高绩效核心胜任力的形成入手,论述并证明胜任力内涵与人力资源绩效的关系。在胜任力模型构建中强调建模意义的重要性,提出模型绩效结构性要求和建构方法,并对冰山模型进行特性描述。人力资源绩效管理体系的构建内容,包括承诺对绩效目标的设定;构建体系组织核心胜任力;对资源绩效管理体系的监控与评估等。胜任力的主导思想是加强模型构建和体系构建,以提高人力资源绩效管理。     

岗位胜任力模型在人才管理中的运用

岗位胜任力模型是建立岗位目标管理体系的重要基础,是促进人力资源管理科学化、规范化的重要工具。文章在分析岗位胜任力的定义、特征、作用以及开发岗位胜任力模型的步骤的基础上,探讨了它在选拔人才、评估与发展人才方面的作用以及一些需要注意的问题。