第三方物流服务发展探讨

随着物流热的兴起,物流市场对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。第三方物流企业专门从事物流工作,具有丰富的专业知识和经验,有利于提高货主企业的物流水平。企业采用第三方物流服务,可获得的收益包括降低成本、提高顾客服务水平、增加企业柔性、改进生产效率、使主业更集中和提高物流专业水平等。第三方物流企业只有具备一定规模,才有可能提供全方位的服务,才能实现低成本扩张,实现规模效益。在目前的市场竞争中,发展第三方物流,要转化经营观念、提高服务水平。积极鼓励社会化、专业化的第三方物流发展,使其成为社会物流资源的设计者、运作者和高质量物流服务的提供者,提高全社会现代化物流整体水平,以期为满足物流需求提供企业服务资源。     

生产性服务外包的关系特征和价值网络构建

在社会网络视角下生产性服务外包关系表现出明显的特征,如地理接近性和关系接近性并存、知识的交互频繁和众多外包关系形成的网状结构.各生产性服务企业之间及其与制造企业在服务外包的交互中形成了以价值为纽带关系的网络.价值网络的结构、资源和规范是构建此网络的三个重要方面.生产性服务外包的价值网络是在关系契约和网络规范的共同作用下,通过发挥规模经济和专业化优势,获得共同收益,降低边界成本,同时获得战略优势.而价值网络发挥优势的源泉在于知识共享,生产性服务外包的价值网络通过知识互动形成技术创新优势和管理创新优势.     

服务外包:理论与经验分析

服务贸易的兴起使得生产在不同的环节上细分,服务外包也在技术创新的推动下获得了极大的发展。如何理解、认识全球化条件下这一新的经济现象,成为了国际经济领域的焦点问题。本文首先以两阶段博弈方法为基础,从理论上分析了跨国服务外包存在的合理性和可能的企业边界;其次,对近年国际市场的服务外包进行经验分析来证明所提问题的重要性。其结论是:在科技不断发展、服务贸易水平不断提高、分工不断细化的情况下,服务产业将更多地脱离传统的一体化生产模式而趋向于服务产品外包形式的一体化外生产经营方式。     

中国与美国服务贸易的对比分析

世界经济发展趋势表明,现代经济发展的主要动力来自服务贸易。发展服务贸易是各国荻取外汇收入、弥补本国不足、改善本国在国际经济贸易交往中的地位、降低资源和能源消耗、减少污染、提高经济效率和效益的重要途径。有关数据对比表明,中美两国在服务贸易领域中存在较大差距。我国可适当借鉴美国经验解决服务贸易发展问题。     

第三方物流服务补救机制探讨

随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的“第三利润源”.在全球经济一体化的背景下,国外实力强大的第三方物流企业开始将发展目标聚焦在中国市场,物流业已基本上进入顾客经济时代,顾客需求不断向多样化、个性化的方向发展.在第三方物流的发展过程中,如何把握住顾客这个企业的重要资产,解决在物流服务的过程中因时间空间的复杂性造成的服务失误问题,是企业发展的关键环节.第三方物流企业内部应建立以现代服务理念为基础的服务利润链来解决服务失误,提高服务质量.     

物流服务供应链网络对物流服务集成商成长的作用机制——以网络能力为中介北大核心CSSCI

将社会网络理论与资源基础理论、能力理论相结合,在彭罗斯资源—能力—成长理论框架下研究物流服务供应链网络各类子网络通过网络能力促进物流服务集成商绩效成长的作用机制,可以证实网络能力的中介效应。物流服务集成商只有充分利用各种物流服务供应链网络资源,注重网络能力的规划、构建、管理与组合,才能更好地提高成长绩效。为此,物流服务集成商需要充分意识到通过物流服务供应链网络获取资源的重要性,以网络化视角寻找物流合作伙伴,对物流企业进行网络布局和规划,使企业获得竞争优势;需要根据企业发展需求,评估各类物流服务供应链子网络所需要的投入及其潜在价值,利用企业有限的精力发展最需要的关系网络,获取网络资源;需要重视企业网络能力的中介作用,通过企业对网络资源规划、构建、管理、组合能力的提升,实现物流服务供应链网络中各类资源的优化配置,促进企业的成长。     

论服务、社会化服务与社区服务

本文认为,服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动.服务作为无形商品与有形商品相比,具有不可储存和运输性、易逝性、无形性、个性化需求的异质性、生产消费的即时性.空间距离越近,服务效率就越高,消费方越集中,就越具有规模效益,社区服务成了最能体现服务特征的服务载体.社区服务可以取得服务的规模经济,使生产与消费同时发生的服务提高效率,稳定现代社会的社会单元-社区,可以最大限度地吸纳劳动力资源,推动城市的有效管理和有序管理.     

论降低养老服务机构成本的主要思路

在对养老服务机构的主要成本进行简单分类的基础上,提出降低养老服务机构成本的主要思路是通过转变养老观念、共享配套措施、利用闲置资源三方面减少社会成本,同时从投入期成本、用人成本、经营成本、风险成本、长期平均成本各渠道的细分降低企业成本.     

论服务的定义

<正>服务是一种范围非常广泛的活动,通常是指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为,是社会发展和人们生活必不可少的劳动.由于内贸系统的企业绝大多数都是属于提供服务的企业,因此,有必要弄清服务的内涵和外延、服务的本质和特征等方面的内容,这对进一步做好服务工作有着积极的意义.一、各种不同的服务概念最早把“服务”作为一个特     

网上零售服务供应链模型构建及协同机制

在网上零售服务中,各参与方建立协同机制,可以获得更多利润,尤其是网购厂商,不但可以提高收益,还可以降低市场风险;通过价格、订购量等参数调整,可以实现协同机制优化,并使网购价格保持在较低水平;节日促销和频繁的价格战会破坏整个服务供应链的协同机制,弱化供应链成员之间的合作关系.减少整个供应链的利润.网购厂商应该从打造完善的供应链入手,提升服务质量,推动网购行业持续健康发展.     

服务交锋与银行的柔性服务

本文阐述、分析了服务交锋的概念，从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题，然后就如何改进商业银行的柔性服务，从服务交锋的角度提出了相关的思路。     

Service Encounter Conceptualisation: Employees' Service Behaviours and Customers' Service Quality Perceptions

The enhancement of service quality is an area of optimal managerial relevance that has, to date, received minimal attention in the literature. Because customers' service quality evaluations are based almost entirely upon the behaviours of frontline employees, organisations rely heavily upon these employees to improve overall service quality provision. However, much of the literature looking at service quality enhancement lacks detail when examining the impact of employee service-related behaviours on customers' service quality perceptions. As a result, this paper comprehensively conceptualises those front-line employee behaviours which are the most likely to enhance customers' service quality perceptions. This conceptualisation is grounded in an extensive review of the services marketing literature, pooling together previously disparate research strands. Formal hypotheses are presented. Implications and future research directions are also discussed.     

服务企业中的“服务链”模型

制造企业主要生产有形的“物质产品”,服务企业主要生产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一样,服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流水线”,谓之“服务链”。理顺“服务链”,既有利于明确服务企业纵向各层级之间与横向各部门之间(乃至各班组之间)的“责、权、利”,也有助于破除传统等级观念与等级制度、本位主义和山头主义,从而创造和谐一致的服务整体,促进服务观念和制度的现代化。     

服务运营的容量管理

服务容量是一个比较新的领域,其与顾客满意度有关。服务质量越高,顾客的满意度也越高。服务容量是动态的且具有无限性。服务运营的容量管理应采取获得生产效率的策略,隔离核心技术和最小化服务生产系统,并对整个系统进行生产线管理。     

服务质量缺口与服务质量管理研究

服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

服务角色转型与信息服务贸易创新

21世纪的服务型社会倡导的是服务理念和服务内涵的创新与变革,经济服务化理论强调服务涉及一切商品与非商品性质的服务产品,服务的对象是整个社会。在未来的经济服务化社会中,知识和信息技术密集型服务经济和贸易将逐步取得主导地位,服务贸易将从传统的实体贸易主导型向虚拟空间和网络技术支持的无形贸易及低污、低耗、生态环境和谐与可持续发展的绿色服务贸易主导方式转型,服务贸易将呈经济低碳化、发展和谐化的前景趋势。