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3.
《广西质量监督导报》2009,(7):11-11
误区一:所有消费都可投诉
我国《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 相似文献
4.
预付费式消费成为一种新型消费模式,在发展过程中出现了诸多问题,引起了消费者的不满。本文分析了预付费式消费存在的风险和弊端,探讨其法律困境,提出了健全和完善预付费式消费制度的建议。 相似文献
6.
近一段时间,全球第一大电脑生产厂商戴尔公司拓展中国市场成为业内外关注的焦点。但与此同时,戴尔电脑的服务也成为消费者投诉的焦点,从台式机到笔记本电脑,不仅质量问题投诉不少,戴尔电脑韵服务更是难以让消费者满意,并且戴尔方面一直没有意识到自身的缺陷,这是最危险的。在记者接到的针对戴尔电脑的数百起投诉中, 相似文献
7.
邱建国 《中国工商管理研究》2009,(1):74-75
根据《消费者权益保护法》规定,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体.其职能之一是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的.可以请求消费者协会调解。 相似文献
8.
《福建质量技术监督》2006,(9):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用。本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊。若投诉有理有据,本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
9.
《福建质量技术监督》2006,(3):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用,本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊,若投诉有理有据,本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
10.
《福建质量技术监督》2006,(5):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用,本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊,若投诉有理有据,本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
11.
《福建质量技术监督》2007,(8):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用,本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊,若投诉有理有据,本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
12.
《福建质量技术监督》2007,(4):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用。本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊,若投诉有理有据。本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
13.
在金融危机下,我们的消费者没有勒紧裤带,而是加紧消费,以至销售服务质量成了投诉“重灾区”。在中消协最新出笼的统计中,今年上半年消费者投诉销售服务的达到1万余件,比去年同期上升68.7%,居投诉增幅首位。媒体购物、金融服务、家电下乡是三大投诉重点。 相似文献
14.
一、绪论
当消费者对商品/服务不满时.并非所有人都会产生投诉意向.也并非所有产生投诉意向的消费者都会采取行动。消费者对投诉处理过程和结果的感知不同也会产生不同的后果。 相似文献
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16.
刘小娇 《中小企业管理与科技》2014,(15):142-143
所谓投诉,是指消费者在消费过程中,企业不能为其提供物有所值的服务,其中包括环境、设施、价位、态度、质量等,而表示不满并要求给予答复或解决的行为。在我们平时所接触的投诉中,大部分都是不是由最初的最简单的小事发展而来的呢?一个客人会把他的不满告诉身边的5个人,而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人,这和“蝴蝶效应”一样,也足可以证明,我们在服务的第一阶段如果出现了一丁点的失误,那么会产生多么大的不好的效应。而且,现如今社会大多数顾客有压力有情绪,所以投诉也大大增加。 相似文献
17.
《福建质量技术监督》2007,(2):56-56
为了切实维护消费者合法权益。充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用。本刊将开辟投诉热线。受理质量投诉。当您遭遇假冒伪劣或不良服务。可填写投诉表寄至本刊。若投诉有理有据。本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
18.
对广大的消费者来说,碰到产品质量和服务方面的问题时,往往都想找技术监督部门进行投诉,都想通过投诉达到自己的目的。这里面还包含着投诉者的两层意思。其一是技术监督部门是产品商品质量的 相似文献
19.
《福建质量技术监督》2008,(1):56-56
为了切实维护消费者合法权益,充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调解作用。本刊将开辟投诉热线,受理质量投诉,当您遭遇假冒伪劣或不良服务,可填写投诉表寄至本刊,若投诉有理有据,本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。 相似文献
20.
张崇明 《内蒙古质量技术监督》2003,(2):47-47
每年的“3·15”国际消费者权益保护日前后,都是消费者投诉相对比较集中的一段时间,从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看,由于一部分消费者不懂法,不能进行正确有效的投诉,投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果,最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“3·15”来临之际,特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌:一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质… 相似文献