投诉家具质量“热度”不退

投诉家具质量“热度”不退家具是人们生活密不可分的＂伴侣＂，然而家具质量出现的种种问题也时时困扰着消费者。据权威人士介绍，近一段时期，消费者对家具质量问题的投诉热度始终不减。消费者投诉的主要原因是：偷工减料以次充好，推销时做虚假宣传。如某锅炉厂的职工７...     

家具合格率72.7％

目前,家具已成为消费市场的热点产品。由于家具的价格比较高,少则数千元,多则上万元。因此,其质量成为消费者关注的焦点,对家具的质量投诉近年来逐年递增。本次重点抽查了北京、上海、广东等3个省、直辖市27家商业企业(涉及生产企业132家)经销的132种家具产品,合格96种.抽样合格率为72.7％。其中,抽查木制成套卧房家具74种,合格47种,抽样合格率为63.5％;抽查单人沙发58种,合格49种,抽样合格率     

专家诠释“家具标准”新理念

新买的家具放置半年后,仍散发强烈刺激性气味,致使室内空气中甲醛等有害气体超标。消费者要求退货却遭拒绝,厂家的理由是该家具有国家规定的质量检测合格证。据北京市消费者协会统计,今年上半年,该会共接到消费者对家具的投诉594件,比去年同期增加10％,其中,最难处理的问题就是家具有害气体超标。主要原因是目前家具行业普遍依据产品质量标准,忽视空气污     

家具质次寿短

由于家具的价格比较高,少则数千元,多则上万元,因此,其质量成为消费者关注的焦点,对家具的质量投诉近年来逐年递增。最近,国家质量技术监督局组织国家家具质量监督检验中心,对市场销售的木制成套卧房家具及单人沙发产品质量进行了国家监督抽查。 本次重点抽查了北京、上海、广东等3个省、直辖市27家商业企业(涉及生产企业132家)经销的132种家具产品,合格96种,抽样合格率为72.7％。     

别把“有毒”家具搬回家

近日,北京市有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日,北京市卫生部门公布了经过3年多的跟踪检测结果:北京市的家具城空气质量堪忧,主要污染物为甲醛。7月5日,北京市质量技术监督局投诉中心发布的6月份产品质量投诉报告指出,家具释放异味的质量投诉成为消费者的投诉热点。在7月1日国家《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准强制执行的时刻,这两条消息的发布又给广大消费者敲响了警钟———     

投诉与反馈

2006年9月．中国质量万里行投诉办共受理消费者投诉6件．全部处理完毕。产品涉及金额为366620元．为消费者挽回经济损失11800元。被投诉的产品涉及家电、厨具、家具、建材装修、混凝土输立泵等。     

没有规矩难成方圆

近年来消费者对家具质量的投诉一直居高不下,且呈增长趋势。家具在质量方面存在的主要问题有: 1.用料达不到标准规定的要求: ①用劣质的刨花板代替实木     

买家具 细挑选——流通领域木家具质量监督抽查和比较试验结果

从消费者的投诉中分析，家具的投诉越来越多，为保护消费者的合法权益，最近，上海市消费者权益保护委员会和上海市工商行政管理局依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和(上海市消费者权益保护条例》(以下简称《消条》)所赋予的职能，联合对本市流通领域销售的木家具进行了质量监督抽查和比较试验。     

家具投诉有了说法

都知道投诉找“消协”。殊不知,以往“消协”对家具方面的投诉也很“挠头”,原因是缺乏解决投诉的依据。最近,北京市技术监督局和工商行政管理局会同市商委,联合发布了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,为解决居民家具的售后服务和投诉提供了依据。以往,老百姓购买家具出现质量问题后,有的找生产厂家、有的找销售者,还有的找到家具城的管理者寻求解决,其结果往往是以上各有关单位之间相互推透,使得本来很容易解决的问题变得复杂和激化起来,甚至弄到“消协”评理。但是,由于售后服务的责任人不清,“消协”也难断是非。最后,不但有些消费者不得不自认倒霉,还让劣质家具的     

定制家具行业标准"难产"

家具采购过程中,不少有个性需求的消费者开始对定制家具情有独钟,于是,有关定制家具问题的投诉也日渐增多.纠纷的产生多半源于缺乏行业标准所致.无法判定责任方是目前定制家具市场普遍存在的问题.     

家具市场多陷阱

如今,因购买家具而发生的投诉已成了消费者投诉的热点之一,尽管这些年来每年的3·15消费者权益保护日期间,质监和消协等部门总要特意针对家具业鱼龙混杂现象,抓几个角色出来作为典型处罚一下,但处罚归处罚,当轰轰烈烈的3·15-过,绝大多数未伤及任何皮毛的家具生产企业及商家依然故我,不能不让那些大眼瞪小眼的消费者大叹实在奈何不得.     

产品质量投诉仍居榜首

据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会的材料统计,去年第4季度共受理消费者投诉信127793件(其中进口商品1674件)。比去年同期上升1.07％,解决率为97.6％,为消费者挽回经济损失6999万余元。 从投诉问题看,质量问题仍居各项投诉榜首,占投诉总量的71％,计量占8.1％,假冒商品占7.6％,价格占5.6％,虚假广告占1.4％,欺诈骗销占1.1％,其它占5.1％。     

当心实木家具“材质陷阱”

想环保,用实木。当人们来到市场上,准备选购实木家具时,发现同为实木,不同材质价格却大相径庭,而消费者对于材质的优劣根本难以辨别,"材质陷阱"防不胜防。消费者怎样才能买到货真价实的实木家具,成为难破之题。同款式实木家具最高价差十倍5月上旬,记者在京城多家家居卖场调查发现,实木家具大有玄机,同样是一个款式的实木家具,只因材     

中消协有关人士指出,1999年中国消费者投诉——“骂点“增多 投诉增幅

记者日前从中国消费者协会情况通报会上获悉,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410起,投诉量比1998年增加8％,解决率97.3％,为消费者挽回经济损失5.47亿元。中消协有关人士指出,1999年中国消费领域投诉呈现投诉增幅,“骂点”增多。在中消协公布的1999年消费者十大投诉热点中,有一半的热点投诉增幅在20％以上,同时投诉范围扩大。行内人士认为造成这种状况的原因主要有以下六个方面。     

家具市场期待明明白白消费

近年来，家具有害物质超标导致消费者人身伤害，甚至患上严重疾病的报道屡见不鲜，同时广大消费者关于家具用料以假充真，产品工艺粗糙等方面的投诉也不断增多。那么，政府相关部门有没有好的办法从根本上遏止不法商贩以次充好的行为呢？毕竟普通消费者在购买家具时，很难透过其华丽的外表，看出甲醛含量是否超标、木材是否名副其实等专业性很强的问题。     

投诉热点新变化

投诉的热点是随着我们的生活品质在变。据了解。成都市消费者协会2001年共受理消费者投诉9611件。投诉办结率98％。为消费者挽回的经济损失达569万多元。接待来电来访咨询469881人次。投诉热点体现在10个方面：     

以可靠的商品质量和优质的售后服务增强消费者购买家具的信心——记北京三环家具商城

当前,北京拥有家具生产企业上千家,家具展销企业300多家,营业面积15万平方米,年销售额不下10亿元。然而,市场上的家具不容乐观,一些消费者对家具质量失去信心,在选购家具时总是心有余悸。那么,靠什么来保证家具产品的质量,增强消费者购买家具的信心?这是本市众多家具生产和经销企业普遍面临的一个难题,而北京三环家具商城的作法也许能给人一些启示。北京三环家具商城在开业后的短短一年里,这家商城的销售额就跃居同行业前列,成为北京市家具行业中经营规模最大、质量投诉最低、并率先实行商场化管理的家具经销企业。     

一起家具纠纷的背后

买家具本是好事,然而新买不到百天的家具就自行开裂,好事变成了坏事。“我觉得我们挺窝囊的,我们给人骗了。”没有有效凭证无法进行投诉,消费者如何面对事实？     

家具市场如何正本清源

火爆的家具市场,给消费者提供了诸多方便。然而,更多的消费者却仍然觉得,想买一套称心的家具并不轻松。许多质地、做工、颜色等都较不错的家具,其价格惊人,动辄就得万元以上;而价格较低的家具,不仅做工粗劣,而且材料较差,真是好看不中用。许多家具产地虽标有上海、天津、广州等字样,其实却是改头换面了的本地货,质量很难保证。近年来,菏泽地区技术监督局部门接到消费者的投诉与日增     

BSI关于消费者满意度的一次调查

2008年上半年，英国标准学会（BSI）对英国消费者对服务质量的满意程度进行了一次调查。调查对象为社会各阶层的1845名消费者。调查结果不能令人满意。64％的被调查者认为，服务质量不断下降；72％由于对服务质量不满意，而转向新的服务商；65％向服务商进行了投诉，但未能解决问题；只有21％的消费者对其投诉得到了满意答复。