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保险业属于第三产业,服务是根本宗旨,靠服务立业,靠服务扎根,靠服务发展,也靠服务创造它的未来。没有保险的服务,便没有保险的一切。在当前治理整顿、深化改革的新形势下,在国民经济遇到暂困难时期,保险服务万为重要,保险服务是多方位的,内容是丰富的。当前,主要主 以下几个方面狠下功夫,大作文章。 相似文献
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赵宝华 《湖北农村金融研究》2007,(12):63-64
服务,是商业银行永恒的话题。从某种意义上说,商业银行经营的本质就是服务,通过服务体现价值取向,诠释经营理念,展示企业文化,标树品牌形象,凝聚客户群体,实现业务发展,特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口,是直接体现服务水平的一面镜子,对于提升银行服务水平,展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务,必须围绕“三力”做文章。 相似文献
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论社会主义商业银行的服务卢汉川一、商业银行的服务是商业行为。商业银行的经营以盈利为目的,它的一切活动都是为了利润,服务也不例外。商业银行的服务是商业行为,其最终目的是为了盈利,因为服务也是投资,投资要求回报,有的近期得到回报,有的中期,有的远期才能得... 相似文献
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谈银行行政后勤部门的服务职能岳喜亭行政后勤部门是服务保障部门。在专业银行向商业银行转轨的新形势下,行政后勤部门的职能是什么,如何充分发挥作用,值得探讨。一、行政后勤部门的根本职能就是服务。这个服务包括为领导服务,为业务发展服务,为各职能部门服务,为全... 相似文献
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税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体,是社会财富的创造者,也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务,也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年来,在这方面推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号,把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容, 相似文献
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一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准,推行具有自身特色的服务规范和服务标准,提高服务水平,完善服务功能,塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变,以客户关系为先导,按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理,提供差别化服务:从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变,重视对客户的拜访、联系、沟通和交流, 相似文献
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个性化纳税服务应当避开几个误区。首先,不能把纳税服务等同于商业服务。税务机关是代表国家行使征税权力的执法部门,税收服务是执法过程中的服务,是寓管理、监督于其中的服务,绝不是以营利为目的的功利行为。其次,不能只重视硬件建设而忽视软件建设。优质的服务过程也是传播先进化的过程。税务机关应 相似文献
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各行各业对“服务”二字的理解,是不尽相同的。单就服务行业而言,人们往往把它定位在微笑、礼貌、态度好等等。似乎做到这些,就算得上是优质服务了。其实不然。因为,这些只是服务的外壳,而不是完整意义上的服务。完整意义上的服务是:通过服务,不仅满足客户的需求,更重要的是使客户在服务中体验到价值增值的享受。 相似文献
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要与服务工作密切结合 做好服务工作,应把握三个方面:一是服务质量,包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上;服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要,应该说是服务部门实力和信誉的象征。 相似文献
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“银行的服务能力直接决定市场竞争能力,所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营,服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来,宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制,使他们的综合服务能力得到了极大的提高,成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。 相似文献
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世界银行业电子化的发展趋势是自助化和网络化,因此进入21世纪,银行电子化服务的目标是进一步拓展服务范围、延长服务时间和扩大服务对象,实现对客户的全面电子化服务。 相似文献
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为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求,做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下,加强和改进银行服务工作,增强中资银行服务能力,规范服务行为,进一步提高银行业服务质量和服务水平,是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会,更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。 相似文献
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银行是服务企业,银行业的竞争归根到底是服务的竞争,谁能在服务领域做好,谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命,提出“客户至上注重细节”的服务理念,建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召,采取切实有力的举措,全面提升服务质量,努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境,深化服务内涵,提高服务技能,用服务的钥匙打开效益、和谐之门。 相似文献
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物业管理属于服务性工作,是一项以服务为基本内容,以管理体现服务的经营活动,它所服务的对象表面上看是房屋、是小区,但实质上是业主;事实上物业公司提供的服务应该为业主所接受、认可,要做到此,物业管理就应以人为本。 相似文献
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2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年,各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大,服务对象更加广泛,服务范围逐步扩大,服务咨询、服务监督,交易处理、外呼经营,8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质,推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按] 相似文献
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改进深化纳税服务必须从六个方面入手。一是要强化纳税服务的理念。必须首先改变对纳税人的认识,把纳税人看作税务机关的服务对象,而不仅是税收管理的对象,税务机关也不仅是管理,更是服务提供。这就意味着税收服务必须冲破“狭义纳税服务”观念的束缚,进一步拓展范围,提升层次;还意味着税务机关要以纳税人为中心进行组织机构和职责模式的重组和再造,以整体、高效的组织运行模式取代松散、虚拟的组织运行模式,以重稽查、重服务的职责模式取代重监督、轻服务的职责模式,以增强对税收服务的组织支撑。 相似文献