以客户为中心，精心打造服务文化体系

进入新世纪以来，随着经济和文化的一体化发展趋势，企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，正越来越受到国内外众多企业的重视，企业文化从理论到实践已成为诸多企业争相挖掘的富矿.近几年来，在集团母文化的引领下，储运公司坚持以客户为中心，积极打造服务文化体系，通过不断探索与实践，初步形成了具有储运公司特点的服务文化体系框架。     

文化的力量——记中华保险广东分公司文化管理案例

企业文化到底对保险公司的发展起着什么作用？如何构建一种实战性的企业文化？作为一本以“文化”立身的刊物，“保险文化”一直努力探究看这个问题。[编者按]     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循客户导向、统一管理、分级负责、针对实用的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

构建供电特色服务文化体系

广东电网公司清远供电局通过不断强化服务理念、拓展服务内容、提升服务技能和创新服务手段,坚实地构建起具有自身特色的服务文化体系,有效提高了优质服务水平。     

构建以客户为中心的企业文化

随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头。使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上。企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向（供应市场），经由第二阶段的市场导向（争夺市场），进入顾客导向（创造市场）。     

以人为本，追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间，我们发现居民区旁多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和交费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模历史性突破，运营收入和区域地位持续提升，保持了公司持续，健康，协调发展，也为整个通信市场带来了活力，记者日前就此采访了中国移动山东公司董事长，总经理李秀川，更加深刻地认识到，服务是通信企业的根本。[编者按]     

适时变革统计管理模式 服务企业发展

2004年，葫芦岛渤船机械工程有限公司的统计工作管理模式实现了从分厂级统计管理模式向公司级综合统计管理模式的过渡。2005年，公司新的统计管理模式已基本适合公司发展的需要，这是公司统计工作的一次重要变革。     

文化变革的战略价值

企业每一次重大的战略转型,都必然需要企业文化与之相适应。如果我们对此没有清醒的认识,未能及时进行企业文化变革,战略转型就不可能顺利实施,甚至会导致转型的失败。     

酒店业“以顾客为中心”的企业文化的重塑与变革

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。酒店应该把着眼点放在企业文化建设上,通过理念贯彻、思想融合,塑造一个“以顾客为中心”的企业文化,从整体上提高员工的素质,提高酒店服务质量、增强酒店竞争力。     

战略转型的文化变革

中国港湾工程有限责任公司（中国港湾）近年来加速拓展国际市场,致力于整合产业链上的相关资源,积极从过去一个单纯的施工企业向能够提供BOT、EPC、MPC等多种服务模式的经营管理型工程公司进行战略转型。     

商业银行的服务文化构建

随着金融体制改革的不断深化,作为服务行业的银行业面临的市场竞争越来越激烈。银行要想赢得竞争优势,仍在粗放的外延扩张上做文章,就难操胜券,必须实施文化策略,用一种昂扬向上的企业精神去支撑银行经营管理,完善金融服务,提高员工素质,提升竞争层次与竞争品位,从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。这就需要建立以服务为核心的企业文化。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

创建支持战略变革的企业文化

中国企业面临越来越激烈的竞争,不可避免地引发企业战略的调整或变革。在战略变革不可避免时,及时创建一种支持战略变革的企业文化,是变革能否最终获胜的根本因素