危机就是商机

<正>态度决定企业的品牌形象“在处理危机事件的时候,态度、速度和尺度是非常重要的,但态度是首要的。”谈起2004年底嘉里粮油管理(中国)公司所属品牌金龙鱼危机公关案例,智扬公关顾问机构副总经理周宇桁感慨地说道:“作为大企业,应给公众树立负责任的品牌形象。”     

当品牌遭遇“不可抗力”

有句话说得好：承认错误是最好的品牌危机公关。但是,微妙之处在于——并不是所有的品牌危机都源于品牌运营中对消费者犯了错。对企业品牌来说,有一些危机的袭来,是被“不可抗力”撞了一下腰。面对众多品牌案例,我们不得不感慨：企业品牌是脆弱的,建设起来需要经年累月的努力,而破坏起来有时却是兵败如山倒。     

组建危机管理司令部

危机法则：一切都可能发生。企业无法预测未来市场中可能发生什么对企业产生破坏性影响的事情，唯一的做法就是居安思危，经营好企业的每一天。然而随着企业经营领域、市场的扩大化，住何企业无法避免随时都可能发生的危机事件，因而正确地认识危机和进行危机公关是企业面对危机的必然反应。要想使危机公关发挥其最大效应，势必要加强危机公关的协调指挥工作，其中发挥作用最大的是危机公关的核心领导机构——危机管理小组，其决策水平和预见能力的高低将直接决定着危机处理进程和结果，事实上这也是危机能否得以圆满解决的关键所在。     

2003年十大企业危机公关评估

在2003年，我们的国家经历了诸多考验和危机，企业也不能例外，从年初至年尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出了大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，引用著名企业危机管理专家奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失敢的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”为此，本文对2003年发生在中国市场上具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结，并给予分值评价，形成了一个“十大案例”专题。本刊将分3期陆续刊出。     

海外经营新踏板

在企业在海外发展中善用外交资源,可以发挥凭一己之力无法起到的作用对于现代企业来说,公关是实现企业利益的一项不可或缺的经营活动。而跨国公司无一例外,把利用外交资源作为公关的一个核心组成部分。和中国企业相比,跨国公司利用这一资源的技巧非常娴熟。2000年我作为CEO到GE学习,了解到GE有一个政府     

从“危机”中探析保险业人才培养模式的创新

危机，简而言之，即企业潜在的负面的影响。保险业人才之急需，如同面对突发危机时必须快速反应地进行公关处理一样重要。纵观我国保险业发展三十年，经历了不凡的“三起三落”，在之后的十余年里，保险业人才培养仍然是制约其发展的瓶颈。面对保险从业人才频繁跳槽、高管频繁“走马上任”、专业技术人才如同“海底捞针”。拟从保险业面临的“危机”入手，以处理“危机”的角度进行保险业人才培养模式创新的探讨。     

观点

雷达预警外界普遍认为公关公司是危难时刻显身手, 百传公关董事总经理胡波认为:“危机公关对于公关公司不应该是临危受命,危机公关只是公关中的一小部分。面对危机,公关公司应当建立一套像雷达一样完整的预警系统,将危机处理在萌芽状态。”     

从肯德基处理“苏丹红”事件看危机公关

面对“苏丹红”事件,肯德基通过建立专门机构认真应对危机、主动向全国媒体通报情况以表明立场态度、针对不同公关对象采取不同的对策等系列措施的实施,使得在四个月后其生意更加红火。“苏丹红”事件的妥善处理无疑是一个危机公关的成功案例,它带给业界启示也是极为深刻的。     

亚洲CEO最难做

在财富500强公司中,有15％的首席执行官发生了变动。一项来自公关顾问机构万博宣伟针对2006年度首席执行官的情况作出调查后发现,亚洲CEO被动离职率为全球之冠。在按地区分类的调查中,欧洲CEO的离职率是18％,亚太地区为16%,北美     

书讯·商道

《考验——危机管理定乾坤》这两年企业界发生了一系列危机事件,从德隆、科龙的危机、格力“父子之争”到联想“裁员风波”、索尼“彩电召回”事件等等,企业的危机公关和危机管理考验着每一个企业。本书算是一本应景之作,作者提供了一些危机公关的理论.介绍了本土企业以及在华跨国公司的危机案例.并分析了企业面临各种危机的处理办法。     

危机就如死亡与税收

“危机就如死亡与税收,对于企业来说是不可避免的事情”。当危机逼近时,每一个企业都面临着决择,决择的对错都是决定危机升级或被有效控制的分水岭。在危机发生之初要在24小时这个解决舆情的黄金时间之内找出解决公关危机的方法。第一步的正确与否,决定着整个危机公关的成败。而考验企业危机管理能力高低往往就在这一刻：企业是以短期经济利益作为决策考量还是以赢取人心和维护企业声誉作为决策的最终标准？     

火险测试特斯拉

穆斯克的及时回应使特斯拉在起火危机中的表现广受称赞，甚至有人将之称为“教科书一般的危机公关案例”     

危机公关不是疗治大企业病的妙方

对于大公司来说,应对负面新闻事件大约是一件头疼的事情,应对重大负面新闻事件更是无比头疼的一件事情。所以现实中大公司往往有专门的公关部门或者将公关业务交给专门的公关公司来处理。需要指出的是,很大程度上,负面新闻事件是大企业病的一种外在反映,重大负面新闻事件则是大企业病的集中爆发。危机公关即便能一时化解当事公司的舆论危机,但并不能疗治大企业病。     

透视危机公关管理的程序

<正>“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的。生活中太多的常规又使我们大多数人对突发事件缺乏必要重视。每天生活在严密的“常规经济学”中,您应该记得给自己的公司制定一件有备无患的危机保护外套。事实上国际上的危机管理意识越来越强,越来越多的企业已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所做出新的规定:要求上市公司必须建立危机公关管理制     

新债务重组准则对上市公司的影响

1引言在郎咸平教授的《运作》一书中,谈到有三大问题最值得企业家关心,那就是企业竞争战略,企业扩张战略和企业危机战略。其中的企业危机战略因其危机的不确定性和突发性而显得异常复杂,企业在当今复杂多变的商业环境中运营,时刻都面临各种危机的威胁。而且,随着经济社会的发展,企业危机的种类及发生的频率都有不断增长的趋势。书中选择了几个案例来说明当企业发生危机后,是如何解决的:一是长江实业下属公司无法还贷的债务重组,另     

细节问题背后的非细节逻辑

这个案例绝不是细节出了问题这么简单,而是品牌信誉意识是否深入人们的内心。占小便宜吃大亏!这是一个典型的危机公关的案例。很多企业可能都曾经有过类似的经历,这种事情一旦处理不好就会酿成大祸,给公司带来巨大的损失。     

网络条件下公关危机的防范

公关危机给企业生存与发展带来极大的危害,危机管理的重点应是加强防范。网络条件下,公关危机的形成、表现形式与传统经济环境有异,这为企业的危机管理带来了新的课题。面对变化的环境,企业应在分析网络传播特点及网络对公关危机影响的基础上,采取相应的策略,做好对公关危机的防范。     

亚洲NCEO最难做

在财富500强公司中，有15％的首席执行官发生了变动。一项来自公关顾问机构万博宣伟针对2006年度首席执行官的情况作出调查后发现，亚洲CEO被动离职率为全球之冠。     

民营企业如何积累文化资本

文化制胜与文化资本上个世纪80年代以来,世界进入了文化制胜的年代,企业文化成为企业竞争的秘密武器,文化资本成为企业不可替代的关键因素。哈佛大学学者认为:企业的成功越来越依托企业文化的建设,对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围,还能够减少巨额的管理成本。管理的最高境界就是用文化管理企业。被称作世界头号CEO的杰克·韦尔奇(GE前CEO)就是文化管理的大师。他是这样评价通用电气的企业文化的:“文化是通用电气最无法替代的一个资本。”无独有偶,中国海尔公司CEO张瑞敏也在回答记者提问时强调:“海尔的核心竞争…     

企业危机中广告公关化现象分析——以中国乳制品行业危机为例

在企业危机中,广告和公关扮演着化解危机的重要角色。在企业危机中,两都出现了较常态不同的明显变化,但其作用不尽相同。其中,广告呈现出公关化的趋势。以2008年乳制品行业危机为例,分析企业危机中广告公关化的原因和表现,以及由此带来的影响。