配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…     

搞好普通服务应该成为邮政的首要任务

以提高邮政普遍服务的社会效益为目的，章对邮政普通服务的法律依据、社会地位，特别是函件寄业务的有关问题作了阐述，提出当前应分清主次，从观念到实践真下确立函件业务的核心地位，提高邮政普遍服务的广度和深度，章还就如何改进投递工作进行了探讨。     

让邮政户箱工程走进千家万户

当前，邮政在继续做好为党政机关和广大企事业单位服务的同时，逐步转向了为居民用户服务。在解决广大群众强烈呼吁的信报投递问题的同时，融信报投递与窗口营业于一体，通过改善服务来挖掘市场潜力，为今后邮政业务的发展增加后劲。目前，我局已在市内住宅小区、大院建设...     

建立投递『接入网』提高邮政服务水平

邮政投递是邮政网络的重要组成部分,是邮政生产的最后一个环节,也是邮政与客户联系的纽带之一。随着邮政业务的快速发展,原有的投递服务方式已成为邮政发展的“瓶颈”,迫切需要对原有投递体制进行改革,建立能够满足广大人民群众多样化需求的投递“接入网”。 2000年下半年,在总结试点经验的基础上,我区确定了在全区各盟市及人口集中、业务量较大的旗县局成立邮政投递局（公司）,将原有的普邮、报刊发行、特快专递等涉及投递的人员、车辆全部纳入投递局。投递局作为盟市邮政局下属单位,实行单独核算。在成本核算的基础上,各项邮政…     

业务流程重组再造城市投递

城市投递面临的困惑 市场经济的不断深入与社会经济的快速发展，促使邮政投递“最后一公里”的对象发生了很大变化：基于人口老龄化的加剧，个体商户、家庭公司的大量涌现，以住宅地址为主的通信、金融账单、商业快讯函件迅猛增长，电子商务、家庭购物的方兴未艾等因素，使得需进户面交和代收款的邮件骤增。同时，随着邮政业务的发展，无论是传统业务，还是竞争性业务，都需要投递延伸服务深度，达到进户和妥投。而传统段道组织模式面临的“用户上班我投递，用户回家我下班”的住宅投递问题，使邮政企业陷入了尴尬和窘迫，传统的投递组织很难满足用户的个性化需求，投递成了制约业务发展的瓶颈。     

韩国邮政的网络业务发展

在改进和完善电子化邮政服务、邮件跟踪查询、EMS和包裹的上门揽收业务服务的同时,韩国邮政正在加强发展网上购物广场(www epost go kr) ,在网上购物广场,人们可以购买到6 5 12种当地产品、PC产品、软件和其它种类的产品。目前,网上银行业务的注册使用者已经成千上万。2 0 0 4年,为了能够通过邮件的实时跟踪,更好的管理和简化投递过程,韩国邮政直接给大约14 0 0 0名邮政投递员工分配了个人数字助理(PDA)用来投递韩国邮政的网络业务发展     

关于加强邮政城市投递网建设的研究

邮政投递网经过多年的建设，已拥有相当的规模，在支撑邮政业务发展方面发挥了重要作用。然而，随着邮政业务种类的丰富、业务量的快速增长、客户需求的日益复杂以及市场竞争程度的加剧，使以履行普遍服务义务为目的而构建起来的投递网不堪重负，再加上长期投入不足、网络组织不科学、运行机制滞后等深层次问题，使投递网从总体上不能适应外部环境变化和邮政业务发展的要求，突出表现为能力与需求发展不平衡，城市特别是大城市投递能力严重不足，已成为制约邮务类业务发展的“瓶颈”，影响中国邮政的持续、协调发展。因此，进一步加快投递网建设、解决城市投递能力不足问题已迫在眉睫。     

农资分销配送的五到位

农资分销配送业务是一项“市场有需求，邮政有能力，经营有效益，环境有机遇”的效益型业务，邮政企业必须面向“三农”，依靠地方政府，围绕农村投递改革和邮政服务网点建设，重新整合和利用内外资源，拓展农村邮政市场，从以下五到位人手，做好邮政农资分销配送业务。     

邮政投递服务的科学评价与管理

投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升,社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投     

河南邮政投递经营服务平台内涵探析

投递网络是邮政企业生产过程的重要组成部分，是邮政实现产品价值和服务功能的基本平台。李国华总经理提出：“投递网络是邮政企业的核心竞争力”。为了全面贯彻“十二五”战略指导思想，继续发挥投递网络核心资源优势，创新投递网络经营机制，有效支撑普遍服务和竞争业务，河南邮政进一步创新和完善专业化经营管理体制，打造了投递经营服务平台，全面提升了河南邮政服务中原经济区建设的能力，切实履行党和政府赋予的政治责任和社会责任。     

邮政核心业务的定位与发展

建设现代化邮政是鼓舞人心的宏伟目标，同时也是艰巨而复杂的系统工程，然而，如何制定正确的经营战略，确定和发展邮政的核心产品即核心业务，是当前摆在各级邮政部门和各级领导面前的一项重大课题，对推进邮政现代化建设具有至关重要的意义。一、邮政核心业务的概念及其特点（一）什么是邮政的核心业务核心业务是依托核心竞争能力而生成的业务。集物品流、信息流、资金流于一体的“三流合一”的网络优势是中国邮政最主要的核心竞争能力。紧紧依托这种核心竞争能力而生成和发展的业务就是中国邮政的核心业务。核心业务可以是一个，也可以是…     

从客户需求来审视邮政的核心竞争力

为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市场中占得主动?看来只拥有全程全网的实物传递能力并不能所向披靡。关于邮政的核心竞争力,有人认为是全程全网的实物传递能力。但是事实上,虽然邮政具备全国独一无二的实物传递网,但在近年来的市场竞争中却依然遇到了前所未有的阻力。比如速递业务,民营速递公司通过便捷的服务和优惠的价格拥有了越来越多的市场份额;又如同城账单寄递业务,很多私营的投递公司也抢夺了邮政原有的客户,深圳联通公司就把部分话费账单交给一家民营企业投递。为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市…     

加快投递改革建设邮政物品递送网

邮政投递网是邮政通信网的重要组成部分和优势所在 ,在邮政生产、经营和服务中起着重要作用。现代社会的发展 ,使传统的邮政投递面临着严峻的挑战。首先是信息社会的发展对邮政投递服务提出了新的要求 ,其次是电子商务的诞生和发展给邮政创造了新的发展机遇和经营空间。目前邮政投递在经营机制、投递能力和服务质量等方面与市场的需求不相适应 ,优势不明显 ,因此改造邮政投递网是邮政企业迫在眉睫的艰巨任务。一、投递改革的指导思想和目标通过对邮政投递网进行改造、改组、改革 ,把现有投递网改造成符合信息社会发展需要 ,适应市场竞争 ,满…     

非凡的跨越——南京邮政投递体制改革回眸

为适应邮政业务发展和参与市场竞争的需要 ,南京市邮政局对全局的投递网及投递运行体制进行了全面改革。短短半年时间 ,从“三网合一”、包裹直投到户到组建物流配送中心、建立同城快递网 ,南京市邮政局迅达递送有限公司一手搞改革 ,一手抓创新 ,迈出了邮政投递历史性跨越的第一步。一、三网合一多层平台改制以前 ,南京市邮政局投递网分为普邮投递网和特快投递网两大块 ,其中 ,普邮投递网有 3 7个投递点 ,3 2 1个段道 ,上午投递两个频次 ,下午投递一个频次 ,以自行车为投递工具 ;特快投递网 3个投递点 ,2 3个段道 ,每日 2个 ,以机动车为主要…     

搭建基于数据挖掘技术的邮政物流信息平台

一、概述营造现代化的物流系统、抢占物流市场既是未来邮政信息化的重点，也是邮政新业务的一个亮点。但是，真正意义的现代物流必须要有完善的信息系统做支撑，未来邮政业务的核心竞争力将体现在能够依托邮政物流信息平台为客户提供增值服务。以此要求，现有的邮政物流信息平台具有以下局限性：虽然可以实现数据录入、查询、统计等功能，但是无法发现隐藏在数据背后的知识，表现为“数据爆炸，知识贫乏”。邮政物流系统投资和运营成本过高，效率低下，在线时间长，信息反馈滞后，各环节管理困难。投递人员不能实时取得准确信息答复客户，或…     

在创新中优化投递服务——访上海市邮政公司副总经理于叶俊

近年来,上海邮政以促进发展为目标进一步转变观念,以提升能力为基础加强精细化规范管理,在提高投递服务质量上练内功,加强投递管理,完善相关制度和办法,实施动态管理和控制,从支撑邮政业务发展要求出发,组织推进投递服务方式改革,努力为经营发展做好支撑。     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

浅析邮政投递与物流配送

随着信息社会化、经济全球化进程的加快 ,国内物流市场群雄并起 ,国际著名物流企业纷纷涉足中国物流市场。面对稍纵即逝且具有巨大市场竞争潜力的中国物流市场 ,邮政如何采取相应的对策 ,使其在物流市场中充当排头兵 ,有必要对传统的邮政投递进行改革。一、邮政投递与物流配送的关系中国物流市场尚处于发育阶段 ,缺乏有效的资源整合 ,缺少能够将物质以一定的时间供应到所需地点 ,并能及时提供必要的信息服务的物流企业 ,这对中国邮政来说无疑是一个市场机会。那么邮政投递在物流配送中该充当什么角色呢 ?1 .物流配送是邮政投递的强项邮政所…     

对邮政发展中几个具体问题的思考

今年是全国邮政全面扭亏的决战之年，如何最大限度地拓展市场、收复失地，现就几个具体问题略陈管见。推行电话约定投交　拓展邮递业务市场 邮递类业务是邮政的主营业务，然而随着市场经济的迅猛发展，邮递类业务却屡屡下滑。是市场萎缩了吗？是产品过时了吗？不是，而是邮政安全、准确、方便的优势由于投递的不落实而渐渐失去了。现有的投交方式与市场经济的变化不相适应，阻碍了邮递类业务的发展，成为了邮递类业务发展的瓶颈。 在计划经济年代，人们的生活、活动比较有规律，一般都有比较固定的住处、比较固定的工作单位、比较固定的交往…     

欧盟国家企业客户在资费折扣和业务拓展中受益

近几年,欧盟各国国家邮政运营商纷纷针对企业客户拓展业务范围,丰富了邮政业务产品并形成了多种定价模式,在带来市场竞争的同时,也为企业客户提供了更多选择。企业客户依据预分拣、业务量以及寄达地等不同标准享受不同邮资折扣。服务范围由单一服务类型拓展至多种服务类型(含定日递在内的不同投递时限的投递服务),邮政运营商和邮寄商店等开始提供上游及整合服务。电子通信及印刷领域的技术进步推动了混合邮件业务的发展。