基于客户关系管理思想的电子政务策略分析

在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志。电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

天津滨海新区电子政务服务模式创新与实践研究

电子政务的核心价值之一就是辅助政府部门提高公共服务的质量。在总结了客户关系管理思想的本质内涵的基础上,结合天津滨海新区的区域特点及其电子政务发展现状,指出了在滨海新区电子政务中引进客户关系管理的必要性与可行性。提出了面向公共服务、基于客户关系管理思想的天津滨海新区电子政务策略,为增强新区电子政务的效能、提高新区政府公共服务的质量提供指导。     

客户关系管理在电子政务中的应用

客户关系管理(CRM)已经成为21世纪的代名词,可以说它是无处不在,无孔不入,对人们的影响也是方方面面的。同样,客户关系管理对电子政务有着重要的影响和作用,在电子政务当中也有着很大的应用价值。本文从CRM对电子政务的作用与影响入手,探讨一套CRM如何在电子政务中应用的各种理念、技术和原则,分析它的可行性,让CRM在电子政务中发挥出最大的作用。     

街道社区电子政务个性化服务探讨

街道社区电子政务是政府公共服务平台之一，从提供个性化综合信息服务的角度，将客户关系管理运用到社区电子政务进行分析，设计了街道社区电子政务综合服务系统模块，并对社区电子政务发展提出了建议。     

浅析CRM在基层电子政务中的应用

本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM（客户关系管理）的思想,分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题,并阐述了CRM的定义、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性;最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想。     

浅谈企业营销管理中的客户关系管理

本文以关系营销为基础,简单分析讨论了客户关系管理,指出企业营销管理应当以客户为中心,必须要做好客户关系,利用稳固的客户关系来为企业创收。围绕客户来做客户关系管理,同时基于实际的案例来进行来讨论分析,仅供参考。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用初探

本文主要对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究,希望可以提升客户关系管理的水平。在研究中,文中分析了企业市场营销中客户关系管理的作用,指出了存在的问题,进而提出了有效的客户关系管理策略,希望可以提升企业客户关系管理的效果,为企业市场营销中的客户关系管理提供有价值的参考意见。     

我国企业实施客户关系管理的问题与对策探讨

本文通过对客户关系管理内涵的阐释,指出客户关系管理对企业经营管理的重要性。对国内企业在实施客户关系管理时存在的问题进行了分析,并针对这些错误提出了相应地解决对策。     

CRM有效破解产品同质化

通过对传统的应对产品同质化的两种方法——价格战和品牌战进行分析,指出其局限性和可能的负面效应。通过对客户关系管理的功能和作用的分析,指出客户关系管理已经成为破解产品同质化的重要途径。     

基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究

客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理,尤其是应用于指导政府网站建设,对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则,结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI,该模型既可以从用户的角度评测网站的服务绩效水平,又可以评促建,通过评测及时发现网站发展中存在的问题,及时有效地解决,真正把我国税务系统网站建成高效、便利、个性化的大众服务系统。     

CRM管理分析

当今电子商务,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。分析了CRM(客户关系管理)在电子商务环境下的管理,对客户关系管理在电子商务中的应用做了详细探讨并建立了通用模型,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

分析了数据挖掘的主要功能和客户关系管理的体系结构;指出目前数据挖掘技术在CRM中的主要应用;最后说明了数据挖掘在CRM中的具体实施步骤     

山东房地产行业客户关系管理现状分析

首先提出了山东房地产行业实施客户关系管理的必要性,然后对山东房地产行业客户关系管理的现状进行了分析,紧接着指出了现阶段存在的问题,最后针对这些问题和现状提出相应的对策。     

国内外客户关系管理理论研究述评与展望

客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。     

企业客户关系管理系统实现方案

本文就现代企业客户关系管理系统的设计进行了分析,研究分析了客户关系管理系统在现代企业中的应用意义及客户关系管理系统在现代企业中应用的大体框架,对企业客户关系管理系统的重要组成部分进行了设计和功能实现,描述了呼叫中心的结构和具体功能;对企业客户数据挖掘流程进行了分析;分析了客户关系管理在现业未来的应用前景,客户关系管理在企业中的地位。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。     

电子商务环境下的企业客户关系管理研究

当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。     

客户关系管理的研究现状、不足和未来展望

本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。     

《客户关系管理》教学方法反思

随着客户关系理论和客户关系在企业中实践的发展,高校的《客户关系管理》课堂教学可以说是一直处在不断的更新和完善中,针对我校市场营销专业《客户关系管理》的课程性质和目的,指出了在课程教学中的一些常见问题,对《客户关系管理》的教学方法进行了一些初步的探索,这对于在一定程度上提高《客户关系管理》的教学水平,拓宽该课程的教学方法和思路具有一定意义。     

刍议网络营销中的客户关系管理

当前随着计算机技术越来越发达,互联网获得了极为广泛的应用。在现有的网络环境中,传统的营销模式有着日新月异的发展和变化。从某种意义上说,网络营销的产生一定程度上加快推动了以客户为焦点的营销观念的深化和发展。文章密切联系网络营销中的客户关系管理的实践状况,系统、全面地探讨和分析了客户关系管理的内涵和要点,进一步指出了网络营销背景下客户关系管理的发展,希望能够对网络营销中的客户关系管理提供十分有益的帮助和参考,希望能够进一步实现网络营销中的客户关系管理的预期效果。