基于实例的第三方物流企业服务质量评价

在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系.     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

基于电商的第三方物流服务质量评价及提升策略研究

随着网络技术的不断发展,电商已经成为现代商务中一种重要的形式,而为电商提供物流的第三方物流企业有着与传统物流不一样的特征。本文以电商环境为背景,探讨第三方物流企业物流服务质量评价体系指标的确立及其对消费者的影响,捕捉电商物流管理中的核心环节并提出物流服务质量提升的策略。     

基于关系营销的第三方物流服务质量研究

本文在关系营销的理论指导下,利用顾客服务质量感知模型对中国第三方物流服务质量问题进行了相关研究。文章在从顾客期望和感知质量两方面对顾客总体感知质量加以分析的基础上,针对中国第三方物流产业的发展现状,从前期宣传、服务的有形展示、过程控制、应急能力等多方面入手分析,提出了提高第三方物流服务顾客感知质量的方法与途径。     

基于服务质量的第三方物流分包模型研究

协调合作有利于实现供应链上节点企业之间的共赢。，论文针对由第三方物流提供者、第三方物流分包商组成的供应体系结构，提出了参与双方在信息对称情况下的合作和激励约束机制，在此基础上建立了基于服务质量的收益分享模型，通过与市场规制模型以及Stackelberg模型的比较分析可以看出，合作机制可以达到Pareto最优，使得渠道总利润最大化的同时，实现参与各方的共赢。最后通过算例对模型进行了比较分析，验证了激励机制设置的有效性。     

基于三参数区间数模型的第三方物流服务商评价

针对第三方物流服务商的多属性评价问题,为避免传统物流服务商选择中评委评估的主观性偏向问题,提出一种基于三参数区间数模型的物流服务商评价方法;在三参数区间数的理想方案基础上,运用偏差函数求解评委权重,以解决第三方物流服务商的服务质量排序问题。     

基于GA-BP神经网络的第三方物流企业客户服务质量评价研究

在今天激烈的市场竞争环境下,客户服务质量是第三方物流企业生存的基础,而对客户服务质量的准确评价,是企业建立合适的服务质量体系、提高客户服务质量的基础.选取以客户为导向的第三方物流企业客户服务质量评价指标,采用具有高度的非线性映射的GA-BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行评价,实验结果表明使用该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.     

基于KPI的虚拟物流企业运行绩效评估研究

文中通过确定虚拟物流企业整体绩效和每个成员企业绩效的考核维度,然后进行各个维度下的 KPI解析,构建 KPI 绩效考核体系,为虚拟物流企业的整合者对此动态联盟进行调整以确定最优联盟结构方案及合作伙伴选定和参与方式提供依据.     

基于KPI的烟草仓库物流绩效评价体系构建

在分析现有烟草仓库物流运作流程特点的基础上,从烟草仓库的核心流程和关键物流节点的视角,运用鱼骨分析法进行了KPI的提炼,提供了烟草企业一个快速了解其自身物流运作系统概况的途径,并设计了相应的KPI配套制度,使得烟草企业能够最大化利用KPI考核绩效成果,提高企业物流运作能力.     

基于KPI的物流企业360°人力资源绩效考核体系设计

为实现物流企业人力资源绩效的科学和准确考核,提出在KPI的基础上设计360°员工绩效评价体系。即从运输、仓储、配送业务运作中客户对员工的绩效评价,直接上级对下级的绩效评价,平级之间的绩效评价,下级对上级的绩效评价及员工的自我评估等五方面设计指标体系,并依此进行全方位考核。     

试论我国第三方物流企业的客户服务

第三方物流作为一种新的物流形态，正在快速发展，成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。     

基于客户需求的第三方物流市场细分及营销策略

指出我国第三方物流市场存在定位模糊、服务内容雷同的问题,针对这一问题对第三方物流市场的客户主体和需求内容进行了细致分析,以此为基础提出了第三方物流市场细分的途径和目标市场选择的策略。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。