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作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正在迅速发展。与此同时,国内银行业面临着“入世”后来自国外商业银行激烈竞争的压力,也开始越来越多地认识到客户资源的宝贵和实施CRM的重要性。但国内银行业在对实施CRM的成本有所顾虑的同时,对CRM究竟能给银行带来什么还缺乏一个清楚的认识。在此,本文将对美国第一银行的客户关系管理的理念和 相似文献
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银行CRM系统的需求与结构分析 总被引:4,自引:0,他引:4
日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。 相似文献
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近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行,客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求,接近客户,熟悉客户,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开,银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革,面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争,银行开始转向了以客户为中心的管理,客户成… 相似文献
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随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化,与国外的商业银行相比,国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息,并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法,着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用,并尝试建立一种信息采集与分析方法,使银行能够通过分析型CRM模型,进一步确定客户的价值,并设计相应的产品和服务,更有效地实现分层营销与差别服务。 相似文献
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随着我国金融市场的全面开放,我国商业银行将面临巨大的竞争压力.为了适应经济发展的需要,商业银行应该改进经营模式,大力发展以个人金融业务为主体的银行零售业务,引进CRM(customer relationship management)系统,以优化资源配置,促进银行的赢利性和竞争力。 相似文献
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赵俊 《中国农业银行武汉培训学院学报》2010,(1):39-42
本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理(CRM)的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。 相似文献
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作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略 相似文献
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随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户 相似文献
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客户关系管理(CRM)在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息,银行可以更好地了解客户,进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求,并在此基础上,设计和销售令其满意的产品和服务。 相似文献
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我国银行导入CRM的战略思考 总被引:1,自引:0,他引:1
21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。 相似文献
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我国居民金融服务需求的多样化、金融监管的变化、资本市场的蓬勃发展等挑战着银行传统的盈利模式,使我国银行业从传统的批发业务开始向零售银行转型。未来十年,零售银行业务将成为银行收入与利润的更重要来源。但就目前来说,要把握市场机遇,快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本,要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处,提高客户价值,构建忠诚壁垒,并利用先进的CRM管理理念和IT技术,在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。 相似文献
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数据挖掘技术在银行CRM中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
本文主要介绍了银行客户关系管理CRM的内涵,以及在银行客户关系管理中引入数据挖掘的必要性,重点阐述了数据挖掘技术在银行CRM中的五个应用,从而真正实现分析型客户关系管理。 相似文献
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CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中… 相似文献
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银行危机预警理论及模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
一个有效的银行危机预警体系对于监管当局、金融机构以及社会公众均意义重大,我国尚处于研究探讨的起步阶段。当前国外银行危机预警模型主要有快速预警纠偏模型、银行评级预警模型、数理统计分析预警模型。借鉴国际上通行的做法,我国在构建银行危机预警系统时可采用银行评级预警模型。 相似文献