满意度调查，谁说了算？

当下，物企专业服务由“市场导向”转入了“客户导向”阶段，势必将“客户满意度”评价作为了经营品质的“晴雨表”。尽管这一评价尺度和衡量依据带有某种偏见，但它作为物企经营品质改善的技术手段是不可或缺的，同时，对提升专业服务与管理水平，赢取客户信任与培育忠诚是有积极作用的。     

从基础到专业,我们还要走多远——中国人力资源基础服务产业回顾与展望

尽管人力资源基础服务行业已成为最有潜力的“朝阳”行业之一，但我们却不能不深思：在金融危机、经济危机的双重压力下，人力资源基础服务产业将面临怎样的挑战？今天的“朝阳”如何才能成为明天的“辉煌”？     

谁是消费者心目叶“最优”快递品牌？

从目前的快递服务来看，尽管国内已经建立起类似于顺丰、宅急送、“四通一达”等众多快递品牌，但除顺丰一直定位于以高端服务占领高端市场外，其他快递品牌其服务水平与国际一流企业普遍有很大差距，消费者满意度始终不高。     

百度乐居创新上线 CPA助力地产营销

2010年7月，尽管北京的天气异常炎热，但仍然无法阻挡张先生内心的兴奋。负责北四环某高档物业销售的他，当天一早便赶到办公室筹备销售人员培训。当天上午9：00，张先生以及十几名销售人员齐聚一堂，共同听取百度乐居负责对其“效果营销（CPA）服务”的相关培训。据记者了解，“效果营销”已经成为传统房地产服务模式的有效补充。     

还是做“薯老爷”好

还是做“薯老爷”好杨开慧烈士的父亲杨昌济先生曾在他的一则日记中写道：“平江昔年有县令，福建人，始教其民种红薯，开后世无穷之利，县人立庙祀之，号曰，薯老爷，其称号鄙俚可笑，然其人实可敬佩”。人民的心是最公道的。尽管“薯老爷”也是替封建地主阶级服务的，但...     

向未来寻找行业“原力”

<正>只有以基础物业服务为触点才能向生活服务做拓展，“物业+”的加号永远不会改变序列。我们一直认为，尽管物业服务边界在不断扩张，但坚持长期主义以及恪守品质初心，才是支撑行业不断进步的基石与阶梯，我们拾此阶而上，方能到达行业的真正高位。近日，住房和城乡建设部倪虹部长从全局出发，给予行业一个确切的定位：物业管理是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。     

车联网呼叫中心的价值

尽管存在争论,但不可否认的是呼叫中心已经作为国内大多数车联网方案的“标配”服务。     

军事物流理论系列讲座之四军队运用第三方物流的潜在风险及其控制

尽管第三方物流提供商以其先进的服务理念和出色的服务质量在西方发达国家的军事后勤保障中已据有重要一席，以物流提供商和技术合同商为主体的战场承包商也相继在美军主导的“沙漠盾牌”和“沙漠风暴”等军事行动中表现出色，但是，不可否认，各种各样的潜在风险和问题也随之浮出水面，     

你会打消费官司吗?

尽管全国各地都用种种方式来保护消费者的合法权益，但侵害消费者的事仍时有发生。因此，消费者必须学会打消费官司，保护自身的合法权益。一、注意收集证据，并妥善保存。当消费者购买、使用商品或接受服务时，应依法索要购物凭证或服务收据，如：发票、保修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚。如买的是乔丹牌球鞋，就应写上“乔丹”字样，购日本进口原装彩电，就应把上述字样写在发票上，不要光写“电脑”、“家具”、“鞋”、“彩电”、“冰箱”等含糊不清的词，以免发生纠纷时空口无凭。二、了解有关法律法规的规定，明确自己有…     

快递新规5月实施屏障多

尽管近期快递业频频爆出“面检”难的声音，但国家邮政局相关负责人目前明确，《快递服务规范》及《快递业务操作指导规范》将于5月正式实施。快递新规对快件签收程序进行了明确规定。     

浅议楼盘名称与注册商标之间的"侵权"纠纷

近年来，为数不少的房地产开发商因其开发的楼盘的名称与他人针对“不动产服务”申请注册的商标相同或近似而纷纷陷入到的商标“侵权”纠纷之中。尽管受理此类案件的多数人民法院并没有因开发商的楼盘名称与他人的注册商标相同或近似就认定开发商侵犯了他人的注册商标专用权，     

国外经济型酒店现状

经济型酒店尽管在国内发展起步较晚，但在欧美国家，经济型酒店已成为成熟的酒店业态。萌牙于1930年代，经济型酒店一直视“住宿与早餐（Bed＆Breakfast）”为核心，把所有其他高星级酒店的附加服务进行最大限度的减免，为客人提供最为简便的住宿设施和服务。不同于高星级酒店的目标客户，     

可乐小姐

尽管可口可乐公司为第11届亚运会赞助了300万美元，是主要赞助商之一，可它的广告却没被安排在最显眼的位置。身为著名大公司的可口可乐为何如此谦让？细心的人们很快发现，可口可乐公司另有“埋伏”，原来，它把重头戏放在了亚运会的服务上。可口可乐公司派出了1500人的“阵容”参加亚运商战，其中约有1300人的“可乐小姐”直接为亚运会服务，只有少数人负责广告宣传。其目标是：通过一流服务，使人们一旦喝上一杯可口可乐，就永远不会忘掉它。按计划，445台观调机安装在了亚运会的各活动场馆，以便现场制作达到一定凉度、口感更佳的饮料。…     

祁玉民抹去仰融痕迹 华晨疗伤

尽管最初被业界称为“门外汉”。尽管最初是“稀里糊涂”地来到华晨，尽管来华晨时甚至不知道创始人仰融，但在过去2年中，曾是政府官员的祁玉民，还是将这家沉疴中的企业拉出了泥潭。     

有感于“创办服务基地”

有感于“创办服务基地”拜读《乡镇论坛》第８期刊登的《创办服务基地──转变乡镇政府职能的一种尝试》一文，从中受益颇深，思而悟之，发之感慨，不禁叫绝──好一种＂尝试＂！在目前社会主义市场经济这样一个大气候影响下，乡镇机关尽管进行了一系列从不完善到基本完善...     

战略转型的核心发动机

入选理由： 2006年8月初，中国电信公布了2006年中期业绩，期内经营利润为人民币187．38亿元，上升2．2％。尽管业绩只有微小的增长，但董事长王晓初仍然表示满意。他对这份财务报表的评价是：中国电信战略转型已经初见成效。在王晓初的脑海中，中国电信转型的目标非常明确：变“拉电线”为“做服务”。[第一段]     

Visa与奥运合作成功的背后——访Visa副总裁李胜

中国，上海，浦东陆家嘴，Visa国际服务组织上海代表处，下午两点的阳光里，我接过李胜递过来的名片：SHENG LI，Vice President，他一笑，“尽管在国外那么多年，我从来没有取英文名字，我依然很中国”，他的微笑里甚至有点调皮，但，绝对真诚。     

铁岭质监"变脸"

长期以来，各级质检部门沿袭行政机关的许多做法，以条块分割的形式面向社会各界。尽管“等客上门”的现象随着政府行政审批办事大厅的出现发生了一些改观，但质量、计量、标准、特种设备等部门仍是存在着对企业“齐抓共管”的局面。企业对接二连三的检查指导应付不暇，负担沉重。铁岭市质量技术监督局集中人力资源，一个“窗口”对外，减少了中间环节，提高了综合执法能力，为服务对象带来了诸多益处，受到了国家质检总局领导的高度称赞，这种对企业、对质检队伍自身发展“双盈”的举措，的确值得在全系统推而广之。相信会有更多的质检部门像铁岭那样，集中优势、面向市场；立足技术，合理定位；服务企业，科学发展。[编者按]     

服务企业 常抓不懈

面向企业搞服务，面向社会树形象，面向市场求发展，围绕政府中心工作做贡献──这是河南省技术监督局根据新时期职能。任务的转变和自身发展的内在要求提出的工作思路。技术监督靠罚款发展是条死胡同，而改变懒散和盛气凌人的“衙门’作风，又是上下一致的要求和呼声。我们通过学习十五大和国家局领导的有关指示精神，深切感到I务企业工作”是我局深化改革的“牛鼻子”，抓住和解决了这个主要矛盾，就能起到提纲挚领的作用。尽管有搞服务“太掉价”、没有经验和经费等思想障碍和困难，但通过教育和实践，大家认清了在市场经济的大舞台上，…     

解读国家质检总局"食品质量安全监管督导规范"

今年五月，国家质检总局在北京召开食品生产监管工作会议。会上，国家质检总局食品生产监管司提交了一份“食品质量安全监管督导工作规范”（以下简称“督导规范”）征求意见稿。尽管是一份“征求意见稿”，尽管该“导督规范”目前尚在修改酝酿中，但是，品读“督导规范”，我们在字里行间，文内文外，都可以感受到中国政府食品质量安全监管的清晰的思路与脉络。