物业管理服务与收费关系之探讨

实务中，物业管理企业常常抱怨物业收费难，收费率低；而业主则常常抱怨物业管理企业的服务质量差，物业费高。那么，物业管理服务与收费到底有什么关系？本文对此进行了探讨，并认为，物业管理服务与收费是相辅相成的关系。     

物管投诉详解

投诉定义狭义定义：是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量,设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出意见,请求处理的行为。广义定义：物业公司通过任何途径而知晓的对物业管理的抱怨和不满,即包括那些并未明确或通过规定的投诉途径或并不要求物业公司处理的潜在化的抱怨。     

没有调查研究就没有发言权——国内物业管理企业失信现状及原因分析

物业管理已经越来越成为业主和物业管理企业乃至全社会关注的焦点，我们需要更新对物业管理的认识，需要通过数据准确地把握物业管理行业的真实动态，引导物管和业主走出过去的成见甚至是偏见。本刊试图通过对各地物业管理总体现状或行业某个专题领域的最新发展情况的调研成果展示，以期反映目前物业管理企业在管理、服务、收费、招投标以及物业专项维修资金等方面的真实现状，并真实记录和转达业主对物业管理的意见和希望。[编按]     

抱怨声中的思考

物业管理从诞生至今,是什么造成了业主们对物业管理的一片抱怨之声呢?笔者多年从事物业管理和业主服务工作,现在根据自己的体会做一次浅显的总结与剖析。     

我的物业管理观 冲突与变革

当一个企业、一个行业面临这样的迷茫与困惑的时候，它所应当做的也许仍然和一个人一样，需要为自己“定位”和“正名”。有家企业内部开展“三找”活动，亦即“找准位置，找出差距，找到感觉”。我想这也应当是我们今天的物业管理行业所应当做的。物业管理宄竟是什么?我们如何把一份职业做成一桩事业，一个行业做成一宗产业?这取决于我们今天对我们的职业、企业和行业的理解。     

如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道

良好的沟通是物业管理企业赢得业主满意、理解、信任、支持的基础。本文从多角度、多方面分析如何掌握有效沟通的方法与技巧，在物业管理企业与业主之间搭起和谐沟通的桥梁，为物业管理的健康发展提供保障。     

如何做好物业管理企业的服务工作

本文通过对物业管理中造成各类纠纷原因的分析，对物业管理企业应如何做好服务工作，提出了自己的解决思路：政府部门充分发挥自身职能作用；与开发商建立完善的沟通渠道；正确引导、抓住要点、打造亮点；建立沟通平台、加强对客服部的认识；真情感动、掌握方法。     

物业管理企业文化建设误区探析

物业管理企业要做大做强,永续经营,必须加强企业文化建设,不要走入误区。本文围绕物业管理企业文化建设虚而不实和全盘西化的两种现象,具体分析物业管理企业文化建设中经常犯的错误,陷入的误区,以期企业文化建设少走或不走弯路,健康持续发展。     

物业管理企业文化建设误区探析

物业管理企业要做大做强，永续经营，必须加强企业文化建设，不要走入误区。本文围绕物业管理企业文化建设虚而不实和全盘西化的两种现象，具体分析物业管理企业文化建设中经常犯的错误，陷入的误区，以期企业文化建设少走或不走弯路，健康持续发展。     

换位思考——物业管理服务的利器

很多同行经常抱怨：明明自己为业主做了很多工作，可业主偏偏不领情；有时候准备了好久的活动业主参与者寥寥：这种情况往往影响了物业工作者的情绪和积极性，为今后与业主沟通造成了不良的影响。如何行之有效地开展业主喜欢的活动，如何开展工作能得到业主的认可和支持呢？我认为换位思考是个很好的工具。用好这个，我们的物业管理服务工作往往可以达到事半功倍的效果。[第一段]     

办公楼物业产权多元化引发的思考

高品位的办公楼其实是一种稀缺资源,发展商和物业管理公司对此都应当有清醒的认识并加以珍惜. 近几年,我们经常听到一些发展商和物业管理公司谈起办公楼物业资产转让的趋势,为此,引发了我们的思考.本文就办公楼物业产权多元化之后,可能对发展商和物业管理公司带来的影响、我国现行政策法规对办公楼物业产权多元化的导向以及发展商与物业管理公司应对产权多元化趋势的对策等三个方面进行探讨.     

360度管理（上）

在现代企业的管理活动中，最经常听到的抱怨之一是，下级人员抱怨有太多的上级人员对其多头指挥，而同时上级人员又抱怨对下级特别是非直线下级人员的使用乏力。     

物业管理企业文化建设误区探析

物业管理企业要做大做强,永续经营,必须加强企业文化建设,不要走入误区.本文围绕物业管理企业文化建设虚而不实和全盘西化的两种现象,具体分析物业管理企业文化建设中经常犯的错误,陷入的误区,以期企业文化建设少走或不走弯路,健康持续发展.     

走出业主自治的误区

业主自治≠业主直管什么是业主自治?笔者认为,业主自治概念有广义与狭义之分。事实上,业主自治≠业主直管。目前人们对业主自治的理解已进入误区,即把由物业管理企业实施物业管理的行为排除在业主自治概念之外,狭义地认为只有排除了物业管理企业.业主自己牢牢掌握了财权,事权、人权等所有权     

我国物业管理往何处去?

物业管理在我国发展了20多年,形成了一个新兴产业的雏形,拥有企业近3万个,从业人员有200多万人,有较强的社会影响力.但企业盈利水平不高,员工待遇比较低,业主认识差距较大,服务工作中普遍存在困难和矛盾,人们未免担心物业管理的前途和命运,物业管理究竟要往何处去?物业管理应当往何处去?物业管理要追求什么样的发展方向和目标?此类问题成了业界的一个重要课题,很有必要认真探讨并做出科学的结论,本文试对近期物业管理发展的主要方向和目标进行初步思考,希望对业界有所裨益.     

物业管理公司如何应对抱怨

物业管理在中国是新生事物,要被业主接受需要一个过程;况且物业面对的是众多的业主,所谓众口难调,因此,在物业管理公司提供物业管理的过程中,遇到业主的种种不配合,不支持乃至抱怨都可以理解。     

物业管理企业如何向物业服务企业转化

《物权法》将物业管理企业称为物业服务企业，新《物业管理条例》将物业管理企业修改为物业服务企业，对干这一名称的变化，物业企业应如何正确认识并积极应对呢？本文重点分析了面对新变化物业企业应抓好的工作重心。     

物业管理中的领导作用

用青岛市南区区委书记的话说,物业管理可能是一种半商业服务与准公共管理相结合的事物.区委书记这种定义似乎使物业管理的含义顺着单纯的企业性质又远离了一步.不过,既然它广泛地涉及到人与人的关系,我们其实也可以把管理处主任理解为社区当中的公职,无论物业管理最终是管理还是服务,但是他都有一个无法避免的地位:一名领导者.不仅仅是领导员工,常常还是领导客户.     

论物业管理阶段的划分

笔者认为,物业管理阶段的划分不能仅从物管企业对物业管理的工作内容来划分,也要将其工作内容与房地产开发的整个过程相对应,同时还要与国家和地方现有的相关法律法规相对应。通过三归一,才能确定整个物业管理阶段的划分,并形成整个物业管理的全过程。反之,亦然。即:通过整个物业管理的全过程来确立整个物业管理阶段的阶段划分,进而得出确定阶段划分的三要素。     

初探业户满意价值链

随着<物业管理条例>的颁布和实施,我国物业管理行业的发展将逐步趋于现代化,物业管理的市场化、标准化、品牌化、信息化特征将随之凸显.相应的,国际上流行的现代企业管理理论也会在我国物业管理企业里逐步得到认识和运用.譬如价值链管理的理论、核心能力管理的理论、服务营销管理的理论等等.