玉林供电局展开电费回收十年结零攻坚战

近日,玉林供电局客户服务中心组成20个电费回收小组,并进行电费回收工作动员,拉开了该局今年电费回收结零,也是电费十年结零工作的攻坚战。     

探析如何提高电费回收率

一、前言近几年,在市场经济影响下,国家整体经济形势发生变化,电费回收工作由以前单纯的强调年终电费结零逐渐转变为电费回收的全过程控制。由于受市场经济的影响,企业经营状况将随市场变化、资金不足等原因造成严重的欠费情况。这种现象深深困扰着供电企业。营销战线的员工每个月要花大量的人力、物力用于催缴电费工作,不仅影响其他日常营销工作的开展,而且也让营销员工深感疲惫,原有的收费模式已无法满足现代社会的需求。     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

钦州供电局『夜港行动』剑指电费回收100％

刚入夜的钦州港,海风吹来、已是好一阵寒冷,大多数居民下班回家,都会选择呆在家里打地时间.而此时有一群人、刚吃过晚饭、冒着寒冷的海风、裹挟起工作了一天的疲惫,他们开始了夜港行动,他们的目标很明确——宣传电力法律法规,提示欠费用户及时缴纳电费.这是钦州供电局启动晚上追费工作的一个缩影.     

服务与管理并重实现电费100％回收——广西浦北供电公司电费回收工作的思考与对策

电费回收既是供电企业的一项重中之重工作,同时又是供电企业的一项难点工作,直接关系到企业的生存与发展,如何实现应收电费回收结零是很多基层县级供电企业面对的共同难题。浦北供电公司通过深入学习贯彻南网方略,加强管理,建立完善电费管理工作机制,以客户为中心,提高服务水平,     

小客户电费回收风险控制

加强对小客户电费回收的风险控制,使县供电企业既高效、优质地开展好电力销售工作,又能为小客户做好服务工作,既规避小客户电费回收的风险,又使小客户对县供电企业的工作感到满意,是县供电企业开展电力销售工作的出发点和落脚点。     

运用电费预警化解电费风险的探索

对于供电企业来说．电费是确保企业生产和经营的主要资金来源．是供电企业的生命钱．电费回收因此成为供电企业经营业绩中很重要的一项指标。因此高度重视电费回收问题,确保电费回收可控、能控、在控．避免电费风险．值得供电企业思考。重庆永川供电局在运用电费预警机制化解电费风险方面进行了探索,并取得了实效。     

电费回收的绩效管理模式

绩效管理不仅是一种管理工具,更是一种思维方式和行为习惯。近年来,面对严峻复杂的电费回收形势,安徽省安庆供电公司适时将全面提高电费集约化管理水平列为创先争优活动的重大课题,全面分析电费回收现状,找准制约电费回收业绩进一步提升的主要症结,出台有针对性的管理措施,充分发挥绩效管理的激励功能,多管齐下推进电费同收集约化管理进程,电费回收管理实现历史性突破。     

大悟:打造1小时电费缴纳圈

湖北省孝感市大悟县地处鄂东北,位于大别山与桐柏山交会处。全县面积1985平方千米,现辖17个乡(镇)、359个村(居)委会,共有低压用电客户13.685万户。业务开展为了给广大客户续存、缴纳电费搭建一个较好的服务平台,转变电费回收方式,解决乡(镇)和原乡     

电费回收新办法

推行分次交费通常月末抄表的少数大用电客户的电量占县供电企业应收电费的绝大部分,所以大力推行分次交费对完成电费回收指标有重要意义,也是最有效的手段之一。     

电费回收工作中对预付费制的思考与应用

电费是电力价值的体现,电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节,是企业经营成果的最终体现,长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进,电费回收     

运用法律手段开展电费回收的思考

正电费回收是供电企业的一项核心业务,是供电企业实现经营成果的最终环节,也是企业经营成果的最重要体现。但由于电能"产、供、销、用"同时进行的特殊性,以及长期沿袭的"先用电、后交费"的交易习惯,使得供电企业在经营活动中不得不要承担客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费或丧失偿债能力等电费风险。而随着我国社会经济发展方式的转变、市场变化和企业竞争的加剧,电力法律法规明显滞后于     

实现电费预收的负荷管理装置

2010年江苏省射阳县供电公司共实现负荷管理预购电用户703户,占启用终端的71.52%。除了分次结算的2户大电力客户外,315千伏安以上的电力工业客户已全部实现了负荷管理购电。2010年公司全年发生负荷管理预购电暂存10002笔,暂存金额共计39481.52万元,占电费发生额的52.42%。负荷管理装置监测负荷达到11.5万千瓦,监测面达到61.04%,投运率达到100%,通讯成功率达到99.99%,抄表传送成功率达到100%。负荷管理预购电应用成为保证电费资金颗料归仓的重要技术手段。     

视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

远程缴费模式之一 电费卡:突破缴费的时空障碍

<正>在生活节奏日益加快的今天,抽出专门时间定期去交电费,成为民众感到比较麻烦的一件事,能否像移动电话那样,以一张充值卡解决时间和空间距离的障碍,实现当月随时随地缴纳电费,是广大用电客户的希望,也是     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

随机需求下的第三方回收闭环供应链协调

在随机需求条件下,研究了由制造商、零售商和第三方共同构成的供应链系统的协调策略。运用Stackelberg博弈理论,比较集中决策和分散决策下的最优订货量和最优废旧商品回收率的大小,从而确定在分散决策下存在双边际效应。在此基础上证明了传统的制造商与零售商收入共享契约仅能保证供应链的达到半协调状态,进而提出了闭环供应链三方协调的收入——费用分享契约,并证明该契约能够在使得供应链达到协调的同时,实现分散决策下利润的帕累托改进。     

社会化代收(非金融机构)模式之四 非金融机构实时联网:方便快捷的有益探索

<正>非金融机构实时联网是供电企业与专门开展代收费业务的公司联网合作,借助其力量实时收取电费。这种收费方式是代收机构根据发票金额找客户收取电费,资金结算分为供电企业与代收机构之间、代收机构与客户之间两个环