完善商业银行客户经理制的对策思考

我国商业银行推行客户经理制过程中存在的问题 目前,我国所有的商业银行从面上已经实施了客户经理制,但大部分商业银行的客户经理制尚不够完善和健全,还存在着很多问题.     

商业银行客户经理的行为控制问题

客户经理的行为控制,是顺利推行客户经理制中一个不可忽视的问题.客户经理职责和在内部管理环节上所处位置的特点,存在着导致客户经理角色错位和控制削弱的条件.建议在采取强调职责和完善监督措施的同时,通过合理授权以强化这两方面措施的效果.此外,还从经营策略的选择上提出不依赖于客户经理去留的保障银行利益的思路.     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

商业银行营销团队模式探究

人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此.无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现.因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石.目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段.所以,研究客户经理和产品经理团队服务模式在当前颇具前瞻性.     

营销和拓展个人贷款业务的措施

一、当前个人贷款业务中存在的问题 1、基层行客户经理的思想观念尚未根本改变.主要表现在:一是客户经理拓展个人贷款业务的意识不强,还普遍存在"等客上门"的现象,没有危机感,对如何拓展业务心中没底,也不主动想办法,有的客户经理一年也没有发放多少笔贷款,金额也少.二是缺乏"客户至上"的精神,对上门要求贷款的客户缺乏耐心,不主动为客户着想,甚至还存在对客户有意刁难的情况.三是存在"惧贷"、"惜贷"的思想.不少基层行的领导和客户经理怕承担新的风险责任,不敢或不愿发放新的贷款,致使个人贷款业务不断萎缩.     

提高素质 创新机制 推进客户经理队伍建设

一、目前客户经理队伍建设存在的主要问题 1．整体素质参差不齐。迫于同业竞争形势,各行虽然主观上都想遴选优秀员工到客户经理队伍中来,但是,由于下列原因,目前的客户经理整体素质仍然参差不齐。     

商业银行客户经理的绩效评价模型研究

目前,我国各商业银行在考评客户经理的过程中,受损益核算方式的限制,绩效考核一般是以金融产品及数量为对象,且产品指标的覆盖面无一例外地存在"市场缺损"之缺陷,进而形成市场营销和管理上的"死角".这些问题的存在不仅降低了管理效能,也在客观上抑制了客户经理的主观能动性.基于此,我们通过合理假设和运用工业产品成本核算原理,以构建商业银行特殊的损益核算渠道及测定产品收益率,并依据利润总量与客户经理人数之比例关系,建立起客户经理绩效评价模型,为基层银行建立科学的客户经理管理体系和激发客户经理主观能动性铺平道路.     

客户经理制理论研究述评

客户经理制的相关理论述评 客户经理制在我国的发展还在起步阶段,相关研究正处于初步深入的过程中.相比国内,国外的客户经理制发展地较为成熟,而对客户经理制的研究也比较多.     

加强客户经理培训刻不容缓

当前，各家商业银行已普遍实施了客户经理制，但是，在对客户经理培训的工作中还存在以下问题：     

客户经理制推行中的问题与建议

一、客户经理制推行中的问题与难点 作为一种全新的营销体制,客户经理制具有众多优点,我国一些银行在试行过程中也取得了初步的成效,如1997年底,建行厦门分行开始实行客户经理制,在拥有9家国有商业银行、12家外资合资银行,存款总额400余亿元的履门取得了存款120多亿元、无多头贷款、全部贷款基本按期归还的佳绩.工行珠海市分行2000年底开始试行客户经理制,在全市400亿元左右的存款市场中,仅今年一季度,该行就新增存款12.3亿元.但另一方面,我们发现,当前一些银行在推行这一制度中还存在着不少问题,遇到了诸多困难.正是这些问题,使客户经理制的实践效果大打折扣.     

农业银行实施客户经理制相关障碍及对策思考

一、客户经理制实施的障碍。(一)人员配备上行政性。客户经理的人员配备必须根据客户层面和业务要求，有选择有针对性地配备相应的专业人员担任，为客户提供满意度高的个性化服务。然而目前农行在客户经理的人员配备上一方面由于进人渠道狭窄，拥有客户资源的实用人才枯竭；另一方面由于打不破传统     

商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题及对策研究

客户经理在商业银行应对激烈的同业竞争中起着十分重要的作用.但当前基层行客户经理队伍普遍存在人员数量不足、素质不高、机制不顺等问题.本文在深入分析商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题,以及阐述加强客户经理队伍建设重要性的基础上,对建设策略进行了研究和探讨     

基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面:     

商业银行客户经理的行为控制问题

客户经理的行为控制,是顺利推行客户经理制中一个不可忽视的问题。客户经理职责和在内部管理环节上所处位置的特点,存在着导致客户经理角色错位和控制削弱的条件。建议在采取强调职责和完善监督措施的同时,通过合理授权以强化这两方面措施的效果。此外,还从经营策略的选择上提出不依赖于客户经理去留的保障银行利益的思路。     

国有商业银行客户经理绩效管理机制的构建

客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体.当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题.据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度.同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略.     

商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索

客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果,充分调动信贷营销客户经理的工作积极性,提高信贷营销绩效是非常必要的,它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节。现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观、公平、合理地评价客户经理的信贷营销绩效,针对现行考评办法存在的缺陷,本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理,提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型,并指出了运用该模型应注意解决的相关问题。     

打造可复制的农村商业银行后备客户经理培训培养机制

农村商业银行要想在竞争越来越激烈的农村金融中持续保持优势,打造一支高素质、高绩效的客户经理队伍是其核心元素之一.农村商业银行现行的客户经理队伍大部分还是原来信贷员、办贷员角色,只是换一个职位名称而已,离现代商业银行真正客户经理的角色差距还非常大.怎么样才能通过科学有效的培训培养机制来快速建立一支客户经理精英队伍,本文在我们瑞安农村商业银行探索实践后备客户经理培训培养的经验基础上结合现代培训与开发理论谈一些看法.     

新乡农行保险代理专职客户经理调查

农行新乡分行根据上级精神,迅速组建保险代理专职客户经理队伍,开始了保险代理由兼业向专业模式过渡的探索。从近几个月的实践看,取得了一定的成效,但农行、保险和专职客户经理三方也存在不足,要在人事管理权、管理模式和三方沟通机制方面完善。     

客户经理制：我国商业银行再造的必经之路

随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急.     

优化考核调动个人信贷客户经理营销动力

一、调动个人信贷客户经理营销动力的意义 　　随着资本市场的快速发展、企业融资渠道的多元化、传统贷款业务经营环境正发生着深刻的变化,个人信贷业务以替代需求相对有限的公司客户贷款,实现信贷结构调整的高成长预期业务,成为各家商业银行重要的资产业务增长点和利润生产源.但由于目前很多商业银行从事个人信贷业务人员是从储蓄业务中转岗过来,因而从事个人信贷工作的客户经理素质和能力参差不齐,实际工作绩效存在显著差异,但基本待遇差距不大,缺乏合理有效的客户经理激励机制.这种状况使优秀的客户经理无法完全发挥自己的能力,也缺少追求上进的动力和目标.……