第三方物流企业客户忠诚的驱动因素及其作用机理研究

第三方物流作为新兴的物流管理模式,成为理论界和实践界广泛关注的问题之一。但服务意识缺位、缺乏完善的服务指标、信息化服务能力薄弱等因素导致第三方物流企业客户忠诚度较低,极大地阻碍了第三方物流企业发展。在分析第三方物流企业发展现状和特征基础上,提出驱动第三方物流企业客户忠诚主要因素:客户感知价值、客户满意、转换成本和相关环境因素,运用层次分析法测度这些因素对第三方物流企业客户忠诚的作用机理。最后,通过案例验证其可行性和有效性。     

基于AHP模糊综合评价餐饮行业满意度研究

本文以某饭店作为具体的调研目标,首先对客户评价因素进行分析,建立层次模型,然后用层次分析法对模型进行定量分析,运用模糊综合评价最后得出客户等级综合评定结果。     

层次分析法在价值工程中的应用

本文首先阐述了层次分析法的特点,接着简述了层次分析法的主要步骤,最后列举了层次分析法在价值工程活动中的对象选择、功能评价、方案选择上的具体应用。     

化工行业循环经济评价指标体系建立及应用研究

化工产业是循环经济建设的重点,循环经济评价指标体系建设是一项重要的工作。在已有的研究成果基础上,建立可以量化评价的化工行业循环经济评价指标体系,运用层次分析法,给出该指标体系的权重,通过案例分析,验证了其合理性。     

应急物流保障能力评价

在介绍层次分析法的原理和方法的基础上，根据国家突发公共事件总体应急预案中的分类。对导致产生应急物流的4种突发公共事件所侧重的6种应急物流保障部门的相关物资储备进行了分析。通过一个算例，应用层次分析法对应急物流保障能力进行了评价，尝试建立应急物流保障能力评价的方法。     

基于AHP的特殊电梯开发项目风险评价

针对特殊电梯的特点与项目开发中的问题,分析了影响特殊电梯开发项目的主要风险因素,采用AHP层次分析法对各风险因素进行了定量分析与计算,量化了各类风险因素的影响度,为企业项目的风险管理提供了依据。     

AHP在车身冲焊产品供应商选择中的应用

文章将层次分析法应用于汽车车身冲焊产品供应商选择的决策中,介绍了用Excel进行层次分析法计算的函数公式编辑方法和简易问卷的设计方法。构造了供应商选择的流程,并以QSTP（质量、服务、技术、价格）四个评价指标建立供应商选择模型进行实例分析。     

基于AHP的投资基金绩效综合评价模型及其实证研究

选取投资基金风险、收益、选股择时能力、绩效持续性和基金资产运作能力等5类共13个指标,利用层次分析法(AHP)建立基金绩效综合评价模型,并结合我国发行过的27只开放式基金在2001年9月26日到2013年9月26日的相关数据样本,对模型进行了实证研究。发现综合评价模型中收益率水平、风险水平和绩效持续性水平等指标占有较大权重;比较绩效排名发现综合评价模型既能克服风险收益权衡指标过于单一的不足,又能平抑指标决策过激的现象。     

B2C网站顾客忠诚度评价研究

文章基于B2C网站顾客忠诚度的驱动因素,构建了B2C网站顾客忠诚度的评价指标体系,利用层次分析法,结合调查问卷和专家评估构建模糊关系矩阵评估了B2C网站的顾客忠诚度,并以几家B2C网站为例,验证了该模型的实用性。     

Green indoor and outdoor environment as nature‐based solution and its role in increasing customer/employee mental health,well‐being,and loyalty

The present study was an empirical endeavor to explore the effect of nature‐based solutions (NBS) on the customer and employee loyalty generation process by considering the role of mental health and well‐being in the hotel industry. A quantitative approach was employed. A survey methodology with a convenience sampling technique was used to collect the data. A total of 303 responses and 301 responses for customer and employee groups, respectively, were used for data analysis. Our results of the structural analysis indicated that green indoor and outdoor environment as NBS helps customers and employees improve mental health perception, emotional well‐being, and loyalty. In addition, the prominent role of emotional well‐being in building customer loyalty and of mental health perception in building employee loyalty was uncovered. The developed conceptual frameworks for customers and employees contained a satisfactory ability in predicting loyalty. Mental health perception and emotional well‐being were mediators. Moreover, the relationship strength among study variables differed between customer and employee groups. Overall, our findings significantly increased our understanding of NBS and its critical role in the hotel industry.     

模糊综合评判法在软件项目风险评估中的应用

基于软件开发项目自身存在的复杂性、模糊性,本文结合软件开发实例选取影响项目风险的主要指标,运用层次分析法确定各级指标权重,并和模糊综合评判法相结合,对软件开发项目的风险进行评估。     

施工企业信誉价值评估

在竞争激烈的建筑市场,施工企业信誉是其能否承揽到工程的关键因素之一。运用层次分析法分析施工企业信誉对企业无形资产的贡献率,评估企业信誉价值,有助于企业重视信誉建设,在建筑市场上站稳脚跟。     

企业职工安全素质灰关联评价的研究

文章建立了职工安全素质的指标体系,采用改进后的层次分析法确定各指标的权重,运用灰关联综合评价法对企业职工的安全素质进行评价,并通过实证分析说明此方法的可行性。     

电力自动化行业企业成长性研究

企业成长性研究是正确认识企业经营、管理状况,判定有效成长战略的前提。文章从企业成长理论入手,构建企业成长评价指标体系,运用层次分析法确定权重。文中选取11家电力自动化行业上市公司数据,运用评价模型,对电力自动化企业成长性做实证研究,并针对在企业成长研究中所反映的问题,提出相应的建议。     

基于SLP及AHP的车间设施布置方案设计

文章针对多品种小批量生产车间内部物流效率低下这一问题,采用改进后的SLP方法,加入预测产量、运输难度及产品利润贡献率等因素,对车间进行设施布置设计得到备选方案;然后利用AHP方法,建立递阶层次模型,构造判断矩阵,采用方根法计算权重,再进行一致性检验,层次总排序,最后获得最优的布局方案。     

Performance assessment and optimisation of a large information system by combined customer relationship management and resilience engineering: a mathematical programming approach

ISs and ITs play a critical role in large complex gas corporations. Many factors such as human, organisational and environmental factors affect IS in an organisation. Therefore, investigating ISs success is considered to be a complex problem. Also, because of the competitive business environment and the high amount of information flow in organisations, new issues like resilient ISs and successful customer relationship management (CRM) have emerged. A resilient IS will provide sustainable delivery of information to internal and external customers. This paper presents an integrated approach to enhance and optimise the performance of each component of a large IS based on CRM and resilience engineering (RE) in a gas company. The enhancement of the performance can help ISs to perform business tasks efficiently. The data are collected from standard questionnaires. It is then analysed by data envelopment analysis by selecting the optimal mathematical programming approach. The selected model is validated and verified by principle component analysis method. Finally, CRM and RE factors are identified as influential factors through sensitivity analysis for this particular case study. To the best of our knowledge, this is the first study for performance assessment and optimisation of large IS by combined RE and CRM.     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

基于双层规划的综合运输网内承载运输量研究

提出了综合运输通道内运输量分配的双层规划模型．以便找到在综合交通运输通道内分配运输量的最优策略．从定量角度出发，既保证运输商使自己的运输费用最小，又能使上层部门优化分配运输量．使得综合交通运输通道内的系统经济效益最大。同时运用层次分析法，来计算多种交通方式之间的相对广义运输费用。最后给出一个算例说明了模型的应用。     

基于AHP和PCA的企业能耗水平评价

为了对企业能源消耗水平进行评价,构建了能耗水平评价模型,并对各项能耗水平指标的内涵作了解释;利用主成分分析法(PCA)对底层指标做了综合,作为相应准则层的指数;利用层次分析法(AHP)确定了各个层次能耗水平指标的权重,最后用一个实例来说明该能耗评价模型是可行的。     

软件企业员工绩效考评体系的设计

分析了软件企业员工绩效考核的作用和目的。根据软件企业人员的特点,运用层次分析法建立了绩效考核体系,并结合实例说明了其在软件企业员工绩效考核方面应用的有效性。