企业开展内部顾客管理的对策思考

内部顾客管理是人力资源管理的新阶段。我们可借用内部营销的方法来整合内部顾客管理,实施内部顾客管理是现代“人本”思想的体现。     

服务企业内部营销问题探讨

服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。对我国服务企业来说，探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感是很有现实意义的。在对内部营销概念进行分析的基础上，内部营销对服务企业提升竞争力的作用，对服务企业实现内部营销的基本途径。     

基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建

旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策略组合,即,内部顾客（Customer）——员工、内部产品（Product）——工作、价格（Price）——员工工作绩效、沟通（Communication）——企业与员工的沟通,更有利于实现企业—员工双方利益最大化。     

浅谈基于4Cs理论的企业内部顾客营销策略

员工作为企业内部顾客,是联系企业与外部顾客的重要资源,员工的满意度和工作态度,直接影响企业给外部顾客提供的产品和服务。因此,关注企业内部员工,开展企业内部顾客营销,对企业的发展有着至关重要的作用。以劳特朋的4Cs营销理论为基础,结合新经济时代的营销特征,提出企业在开展内部员工营销过程中应采取的营销策略。     

浅析企业的内部营销管理

内部营销在20世纪80年代出现,其产生与发展均源于这样的假设：满意的员工产生满意的顾客,要想赢得顾客满意,首先要让员工满意。在此前提下,内部营销从最初在服务领域的应用,被广泛推广到了制造业、非营利组织的政府机构,其目标是在员工中促进顾客意识,通过员工和顾客的交互作用,实现顾客的满意。其焦点是怎样获得并留住为顾客着想的员工。     

内部营销与以人为本的企业文化

内部营销一方面诠释了以人为本企业文化的内涵，另一方面为以人为本企业文化的实施提供了营销技术和方法，将内部营销理论如内部营销调研、内部市场细分和营销组合策略等营销技术和方法运用于企业内部来实现员工满意，即是以人为本的具体体现。     

顾客满意理论模型与应用

本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。     

关于我国开展服务营销策略的几点思考

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，甲外服务市场营销失战将出现白热化的态势。本文对服务营销的概念进行阐述。对开展服务营销面临的问题进行分析，针对服务营销的问题提出了一些对策，希望对开展服务营销的企业有一点启示。     

内部营销及其运作中应注意的问题

内部营销是从营销角度进行人力资源管理的一种哲学，其本质是企业的管理者把营销观念移植到企业内部，专注于造成营销导向的管理。内部营销发端于封提高服务性企业服务质量的研究，但从战略意义上说，内部营销的应用可以推广到其它类型企业的管理中。     

允许营销特点及其应用

允许营销是近年来国外十分流行的营销方式,它将营销工作的重心从找到更多的潜在消费者转移到使更多的潜在消费者成为真正的消费者上，从根本上改变了企业的经营模式和利润构成。文章深入分析了允许营销的产生、特点及应用。     

浅析营销道德与营销战略的融合

营销道德与营销战略的融合能化道德优势为竞争优势,从而使企业更积极、更坚定地履行道德责任.营销道德与营销战略的融合,能使顾客高度满意,从而建立良好口碑,提高重复购买率,降低服务成本;可以降低交易费用,创造合作效益,从而使企业和利益相关者双赢;能创建和维护企业的良好声誉.     

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。     

服务利润链与内部营销

文章通过对服务利润链的分解和与内部营销之间的比较 ,可以看出内部营销的思想在服务利润链中得到了充分的体现 ,如果我们从服务利润链的角度来考察内部营销 ,将有助于企业更好地提高员工满意度。     

浅谈顾客满意的营销策略

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

对我国商业银行整体营销策略的思考

我国商业银行在市场的外部推动和追求利润的内部驱动下，已开始逐步在业务经营中引入市场营销理念，但在实际操作中仍存在不少问题，考察西方银行营销的发展过程和当前商业银行营销策略的发展趋势，整体营销就成为我国商业银行目前最佳的选择。具体在实施过程中，应着重以下几个方面：培育整体营销理念；塑造银行整体形象；明确市场定位；培育和引进营销专业人员；强化内部营销。     

创造企业价值的营销策略

一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注。目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略。一位营销商说得好:“当自己的商品在顾客中出了毛病,你应当…     

我国商业银行构建内部营销体系探索

内部营销就是把员工视为组织的内部顾客,在组织内部营造一种市场氛围,使员工在这种氛围中能够像外部顾客一样,生理、安全、社交、尊重和自我实现等多种需要会得到充分的满足,并最终通过员工的优质服务赢得客户的满意,从而提高组织的绩效.本文分析了我国商业银行构建内部营销体系的必要性和可行性,并结合商业银行的特点给出具体实施步骤.     

顾客资本的形成与管理

顾客资本管理是现代企业营销管理的重要内容,也是现代营销管理向纵深发展的重要标志。“赢得长期顾客”是顾客资本的形成基础。但在买方市场条件下,顾客资本的形成条件则有赖于一系列的有效措施以及顾客资本的管理手段来支持。     

企业开展内部营销的思考

内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我们可形象地称它为“内部营销管理方法。”一、我国企业要高度重视内部营销我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的４ＰＳ（产品、价格、渠道、促销）营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必…     

4R营销理论浅析

遵从顾客导向，面向竞争，寻求合作，创造需求是２１世纪市场营销发展的趋势，在这种背景下４R营销理论应运而生了。该理论由美国学者Don．E．Schultz提出。４R指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）。１．反应（Reaction）。反应指企业对瞬息万变的顾客需求迅速做出反应，并能及时提供相应的产品和服务，快速满足顾客需求的营销策略。当今，消费者的需求方式已逐渐转向需求个性瞬间化、感觉化，并且其趋势日益明显。这使得企业无法预测和寻找其规律，以固定的经营方式应付瞬息多变的顾客需…