我国金融超市的管理创新策略研究

一、金融超市的功能及产生背景金融超市是指银行对其经营的各种产品和服务经过有机整合,并通过与保险公司、证券公司、房地产公司、汽车经销商、大型商业机构、行政管理部门等开展业务合作,面向个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式的金融机构。金融超市是对我国传统金融组织体系的突破,是商业银行组织体系、业务体系、产品体系以及政策体系的一种创新。1.金融超市的功能自2001年9月农业银行在全国率先开设“百家金融超市”至今,已有包括交通银行、中信实业银行及建设银行在内的多家银行发展了700多家金融超市。虽…     

银行开到家门口“金融超市”倍受沪上市民青睐

习惯于都市快节奏生活的上海人,连跑银行也要象逛超市一样,存款取款喜欢样样自助。怪不得沪上各家大银行都不惜血本在繁华地段开设了各色各样功能各异的“金融超市”。 随着都市人生活节奏的加快,“金融超市”现象越来越受到大多数客户的欢迎。为进一步适应人们现代生活方式的改变,沪上各大商业银行纷纷借鉴和引进国外先进的经营方式和服务观念,对传统的经营模式和服务方式进行大刀阔斧的改革。 首先是引进了“自助式”的服务方式。建成了一大批现代化的新颖自助银行,为沪上增添了一道美丽的风景线。瞧,已是晚上十点多钟了,位于中华第一街、南京东路旁的农行黄浦支行自助银行内仍然是灯火通明、人流如鲫。有的在查询帐户、进行自助存款;有的手提电话与电视屏幕上的服务人员对话;有的商店财务人员擒着一包包夜间营业款寄存在自助金库内,既不受时间限制,又避免转手重复清点麻烦,深受广大客户青睐。 其次是打破区域、条块分割的界限,采取了“网络式”的经营方式。各银行充分利用自身的机构、网络优势,纷纷开设了“电话银行”、“网上银行”电子商务等系列金融服务,最大限度地把方便让给客户,使客户足不出门也可办理银行业务。银行不仅把网点开到客户家门口,而且把金融服务也送到了千家万户百姓手中。 第三是“套餐式”配送服务,使客户得到真正的实惠。时下,购房、教育、旅游已成为普通百姓家庭的“盘中餐”。前不久上海农行推出的个人消费信贷六大系列套餐深受消费者的欢迎,只要您选择其中的任何一个项目,便可优先得到其它五个项目的配套服务。如选择住房按揭贷款,就可优先享受住房装修、购买家电、休闲旅游、子女教育、购买汽车等五项贷款的特惠服务。该行的服务理念是：“金融超市”倍受沪上市民青睐只要您结缘于农行,便可在该行的金融超市货架上得到包括食住行、生儿育女、投资理财、置业等全方位的金融配套服务。第四是高效、便捷的“仓储式”服务,大大节省了客户跑银行的时间,提高了银行的办事效率,以办理住房按揭贷款为例。过去客户办理一笔住房贷款需要往返多次跑银行,而今,各大银行普遍采用了“一门三步式”的服务方式,把咨询、保险、公证和办理贷款手续集中于“一门”之中,客户只要一踏进银行门便可当场办理完各种手续,特别是去年市农行推出的小额质押“柜面放贷”业务,在个人消费贷款市场上引起了强烈的冲击浪,简化个人消费贷款的手续,方便客户办理贷款已成为当前消费信贷的一大热点问题。     

自助银行产品介绍

近年来,由于市场经济的飞速发展,传统的国有专业银行已完成向商业银行的机制转变,各商业银行之间的竞争日趋激烈.为了提高银行的自身形象,改进服务手段,提高服务质量和水平,增加竞争力,各商业银行都开始不断加大对金融电子化的投入,纷纷推出新的服务手段,如客户终端、自动柜员机、电话银行、自助银行等.自助银行由于选用了高科技自助服务产品,全部采用客户自助服务方式,可为客户提供更加方便、周到满意的眼务.因此,自助式无人银行作为银行业发展的一个重要标志已为各商业银行所广泛接受并采用.     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

The Development and Regulation of Network Financial Supermarket in China

网络金融超市属于金融创新的一种表现形式,体现了以人为本的经营过程,强调以客户为中心的服务理念。本文分析了网络金融超市的理念与模式,以及我国网络金融超市发展潜在问题与风险,在此基础之上,提出从技术手段、营销手段与管理手段三个层面发展网络金融超市业务,并从监管角度提出相关建议,目的在于规范网络金融超市业务,使其健康发展。     

为你打造未来的银行——北电网络力推多媒体银行

未来的银行什么样?它与我们现在看到的银行有何不同?在9月举行的2003年金融展上,北电网络向观众展示了未来的银行模式——多媒体银行。多媒体银行是将电话、手机、电脑、电视和 ATM 等接入手段整合在一起,为客户提供自助式金融服务。按照一般的成本测算,多媒体银行的实施成本只有传统银行的60%,因而可以帮助银行降低经营成本。同时,与传统银行相比,多媒体银行能够为客户提供24小时不间断的金融服务。这种金融自助服务模式,代表了未来银行的发展方向。其实,电话银行、手机银行和网上银行的出现,已经使银行客     

海南"金融超市"的调查与思考

2001年9月中国农业银行海南省分行首家“金融超市”开业，其“一站式”服务、敞开式办公的全新金融服务理念引起社会的广泛关注，并对银行传统的服务方式提出了挑战。笔通过对超市运作情况的调查了解，在总结经验的同时，对超市存在问题及制约因素进行了深层次的思考，提出了加快“金融超市”业务发展的对策建议。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

商业银行个人理财业务差距比较及对策

个人理财业务是指银行充分发挥技术、人才，资金等方面的优势，结合客户的事业发展阶段及收支变化状况，做出针对性的个人财务管理方案，为客户正确处理财务提供专业建议，协助客户实现资产保值增值目标的金融服务。随着人们理财意识的逐步提高国内商业银行个人理财中心”，“个人理财工作室”、“金融超市”悄然兴起，个人银行金融产品不断创新，个人理财已成为金融市场上一道亮丽的风景线。     

从美国“超市银行服务”谈国内银行分支机构创新

超市银行服务”（supermarket banking）是美国银行近几十年内发展起来的一种分支机构创新模式,是在商业超市内向顾客提供银行服务的一种新型零售银行服务渠道。由于各国金融管制规则和顾客习惯不同,超市银行服务在不同的国家形成了不同的发展模式,     

新常态下邮政代理金融转型发展的若干思考

本文在我国金融环境发生了深刻变化,经济转型、利率市场化、互联网金融、监管部门提高监管要求成为新常态的背景下,阐述了邮政代理金融应积极主动适应新常态,根据自身特性,确立差异化零售银行发展战略定位,推动市场、客户差异化定位和发展;提出了创新发展理念的方向,即由传统的“经营产品”向“经营客户”转型,由“价格竞争”向“服务竞争”转型;提出了加快推动营销转型,在营销模式和产品上实现大的创新等措施与对策.通过这样一系列转型与创新,切实提升代理金融的市场竞争能力,使代理金融在金融浪潮中平稳前行.     

励精图治,打造科技赋能新形态——工银亚洲信息科技回顾与展望

银行4.0时代,为更好地顺应时代发展和客户需求变化趋势,银行业态将进一步深刻变革,银行服务模式、产品形态、管理方式将快速转型。同时,银行业金融科技发展同质化将更加明显,同业竞争愈演愈烈,各家银行普遍将金融科技作为核心发展战略。在当下及未来,当社会各界对金融科技手段已经有了比较充分的理解时,技术运用的先发优势将不再明显甚至消失,而如何将金融科技手段与自身经营发展战略更好地结合以打造核心竞争力,如何为客户提供更好的服务,将成为各家银行比拼的重点。     

促进中国银行业在防范风险前提下创新发展

当前，金融创新已成为银行生存和发展的重要推动力。纵观国内外银行业，经营体制．管理模式、服务方式和产品的创新日新月异；从传统的分业经营到提供一站式综合服务的混业经营，从传统的资产负债管理到新兴的客户管理，从面对面的柜台服务到电产化远程服务．从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融产品，创新活动一刻未曾停止，创新模式从产品主导向客户主导演变。在创新中求发展．已成为银行业走向成功的必由之路。     

开拓创新打造网络银行品牌

近几年来网络经济不断发展成熟并迅速进入银行领域,打破了传统银行界的思想观念和思维方式,产生了新的经营模式和经营理念,带来了传统银行业务的重大变革。网络银行是网络经济与现代商业银行相结合的产物,它开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式,是在网络构建的虚拟空间上进行的金融活动。自1995年全球首家     

德阳市自助银行发展状况

自助银行是金融电子化的产物，是银行通过金融自助式终端设备给持卡人提供全天侯的自助式服务的银行现代化综合应用管理系统，通常是指自动取款机、自动存款机等通过计算机、通信等科技手段提供存款、贷款、取款、转帐、货币兑换和查询等金融服务的自助设施。为全面了解德阳市自助银行发展状况以及存在的问题，推动辖内自助银行的健康发展，德阳银监分局对全辖自助银行进行了一次调研。     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。要勇于迎接挑战．加强对新业务知识、金融品种、新的经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,结合客户实际,推行“特色服务”、“差异化服务”．实现对客户的资产、负债及中间业务等多层次、全方位的服务,以最大限度地满足客户日益提高的服务需求。     

浅析我国网络银行的发展

网络银行以其独特的“3A”———“Anywhere,Anytime,Anyhow”式服务给客户带来了极大的便利。相对于“柜台式”的传统银行,它的出现不仅丰富了银行的服务模式,更因其“方便、快捷、安全”等特点越来越受到人们的欢迎。网络银行的出现,向传统银行发起了的挑战,成为银行最便利的服务手段。一、网络银行在我国的发展现状目前,网络银行发展的模式有两种:一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行;另一种是在现有的传统银行基础上,运用公用互联网服务,开展传统银行业务交易处理服务,通过其发展家庭银行、企业银行等服务,这种通常被称为…     

金融超市:金融市场竞争的"制高点"

21世纪国际金融体制的流行模式将是银行、证券、保险等各类金融业务融入一体,不同金融产品之间、不同金融服务业之间互相渗透.传统业务给银行带来的收益已不足40%,银行服务的综合化、全能化已成为现代商业银行的发展趋势.银行涉足资本市场或金融衍生品市场,大量非银行金融产品及其衍生品成为当今银行的重要产品,似乎也是水到渠成之事."金融超市"因此应运而生.     

对银行情感营销的价值认识

银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.