金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向以“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模,特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服务…     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。     

对农业银行分支行信贷组织管理模式的探讨

从农业银行的实际看 ,其分支行新的信贷组织管理模式应突出体现以下几个特点和要求 :一是以服务客户为中心 ,突出扩大市场占有份额。为了巩固和不断拓展农业银行的阵地 ,除了拓展银行功能和新业务领域之外 ,信贷在长期内仍是巩固和扩大市场份额的重要手段。因此 ,新的信贷管理模式应改变现行贷款业务与存款业务各自为政、互不通气的弊端 ,全面推行客户经理制 ,做到贷款与存款、中间业务及市场开发的充分结合。客户经理制度能够将贷款调查、存款组织、中间业务营销及代客理财等现代商业银行业务融为一体 ,发挥信贷的最大作用 ,满足客户的需求…     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

农业银行金融产品开发研究

(一)农业银行是在支持社会经济发展的同时实现利润最大化的商业银行,是以金融产品为经营对象的特殊企业。金融产品是特殊商品,是由金融业创造提供并能满足人们某种欲望与需求的各种金融工具与服务。金融产品开发就是农业银行进行的研究设计、创造营销和收效的全过程。与其他企业一样,农业银行从事经营为了满足客户的需求并从中获利。这一目标必须要通过提供令客户满意的金融产品来实现。     

以个人客户经理支持平台打造个金服务新通道

国内银行业发展已经开始突破传统业务框架,进入以客户为中心的竞争时代。在竞争中巩固和拓展客户,已成为各银行制订市场营销策略的关键。相较对公客户,个人客户市场营销更依赖完善的客户服务,只有以差异化的服务方式和完善的服务渠道,最大限度地满足其金融需求,才能提高竞争能力,促进个人业务的持续稳定发展。     

县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。     

构建“以市场为导向，以客户为中心”经营机制的现实选择

“以市场为导向,以客户为中心,以利润为目标”已成为农业银行的经营理念。那么,农业银行在今后一个时期,如何以市场为导向,科学地定位,选择好适合自身业务经营和发展的金融目标市场;又怎样以客户为中心,构建以客户为基础的经营机制呢?     

从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。     

农业银行:360度服务升级,全方位提升客户体验——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹

在互联网金融蓬勃发展的今天,信用卡业务的竞争也日趋激烈,而如何通过不断提升客户服务水平来留着客户,发展客户,提高市场占有率,是每一个发卡行不得不认真面对的问题。近年来,农业银行信用卡中心在深入洞悉目标客群需求的基础上,融入新技术、新思维,全新推出了"360度服务升级"品牌活动,得到了业界的广泛认可。近日,本刊记者采访了农业银行信用卡中心副总经理薛亚芹,请她介绍了农业银行信用卡中心在提     

对金融科技推动农业银行经营转型的思考

金融与科技的结合不断紧密,正改变着广大客户获取金融产品及服务的方式,激发创造了新的金融模式、场景、业务和产品。同时,金融科技发展为商业银行提供"以客户为中心"的更高品质金融服务创造了更大可能。论文立足金融科技快速发展的时代背景,前瞻性地分析金融科技发展趋势,有针对性地提出了农业银行业务经营转型的具体路径。     

关于农业银行信贷市场营销的思考

随着我国金融体制改革的推进和金融开放度的不断提高 ,信贷市场营销工作也面临一些新情况 ,如信贷市场空间的变化、银行同业竞争的加剧、市场营销中的信贷风险管理等。在这种情况下 ,农业银行只有正确处理市场营销与现实问题之间的关系 ,牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念 ,才能保证农业银行改革发展和商业化进程的不断推进。一、农业银行信贷市场营销状况分析(一 )主观上 ,由于对新形势、新制度的认识不足 ,存在“慎贷”、“惜贷”现象 ,导致贷款增量缓慢 ,有些地区甚至出现贷款萎缩。一是没有正确认识信贷“四…     

金融外设集成综合解决方案——FESA软件平台简介

在金融电子化进程中,各商业银行为增强自身竞争实力、提高服务质量和服务水平,都在全面推进金融电子化的发展,并通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求。特别是银行的新一代主机核心业务系统也是围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心的设计思想。当前银行借助 ATM、POS 等众多自助服务设备,减轻了银行工作人员的工作压力。而且,各种银行自助服务由于能让客户亲身参与,独立完成并减少等候时间,已逐渐成为广大用户乐于接受的服务方式。随着自动现金存款机、外币兑换机、信息打印机等新产品,以及 IC 卡技术、自助银行、网上银行等新技术和新兴服务手段的不断涌现,以 ATM、POS单项设备联机交易处理系统为基础的自助服务手段     

商业银行零售业务发展新趋势

在利率市场化、金融脱媒化等新经济背景下，银行零售业务发展呈现诸多新趋势，表现为零售业务替代公司业务成为商业银行的战略重点、非利息收入占比提升、按客户差异化需求提供分层专业化金融服务方案等，零售业务正不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。银行零售业务要顺应发展趋势，满足客户日益增长的金融服务需求。     

农业银行搭建“一大平台＋四类应用”互联网金融产品矩阵

近日,农业银行“E时代赢精彩”互联网金融绿色季新产品发布会在广州启动,拉开了农业银行2014品质行动的帷幕。农业银行新一代互联网金融产品将以“一大平台＋四类应用”的战略矩阵展开。“一大平台”即移动金融开放平台,“四类应用”即绿色移动类、绿色理财类、绿色支付类和绿色安全类。2014年,“一大平台＋四类应用”将统领农业银行互联网金融产品创新,满足客户金融新需求,产品设计遵循12个字的设计理念“广覆盖、深挖潜、细分类、通渠道”,为农业银行4亿电子银行客户带来绿色、创新、共享的优越用户体验。     

客户关系管理与理性营销

在银行业迅速发展与竞争白热化的今天，重要客户已成为各家银行争夺的焦点，唯有向客户提供比竞争对手更体贴的服务，真正满足客户对金融产品的需求，才能赢得客户，才能实现有效发展。做好重要客户关系智能化、精细化管理，迅速建立并实施客户关系管理系统，不仅是农业银行营销工作的基础，也是当前农业银行急需加强的薄弱环节。     

基于大数据分析的精准营销服务平台研究

农业银行的产品线非常丰富,包括借记卡、信用卡、理财、贷款、客户服务等,这些金融产品受众各不相同。近几年,农业银行紧跟互联网特别是移动互联网技术的发展,不断加强业务渠道建设,建立了网点柜面、自助终端、电话银行、电视银行、网络银行、手机银行、外部合作商、客户服务中心等多功能、立体化、差异化、精细化的银行服务渠道体系。     

明确市场定位突出抓好对优良客户的服务

最近 ,总行提出了农业银行新的市场定位是 :积极调整、巩固和提高农村服务 ;大力拓展大城市业务 ;重点发展中小城市业务。这一定位策略 ,界定了今后一个时期农业银行的发展方向和工作重点 ,符合全国农行的实际。但是 ,围绕这一市场定位 ,基层行在操作过程中如何结合实际制定符合自身特点的市场定位策略呢 ?基层行怎样突出抓好哪些工作呢 ?我结合河南农行实际 ,谈谈个人观点与大家共勉。　　一、实行“以效益为目标 ,以客户为中心 ,以巩固和发展优良客户为重点”的市场定位策略是农业银行的现实选择当前 ,我国银行在行业、地域上的经营分工已…     

农业银行走出经营困境宜实施五大战略

随着金融体制改革的进一步深化 ,金融业竞争的加剧 ,农业银行要想走出经营困境 ,可选择的途径是围绕市场实施金融创新、客户导向、风险管理、系统网络和以人为本五大战略工程。　　一、实施金融创新战略 ,扩大经营生存空间。(一 )创新金融产品 ,拓展经营范围。农业银行在巩固发展传统的存贷款业务基础上 ,要因地制宜 ,扬长避短 ,以市场需求为导向 ,以提高竞争力为核心 ,以提高效率、周到服务为保证 ,在引进、消化和吸收外资银行现有产品模式的同时 ,敢于突破和超越 ,开发原创挑战型金融产品 ,不断拓宽现有产品的功能。当前应在完善代收代付…