快递业服务质量实证研究

本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。     

提升我国酒店服务质量的对策

随着市场经济的不断发展,酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低,如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题.本文首先对酒店服务质量进行了简单的概述,然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策.     

提升汽车美容行业服务质量的对策研究

在中国经济快速发展的今天,中国的汽车产业正不断的走向成熟,作为汽车后市场服务消费重要内容之一的汽车美容行业引起了各方学者的广泛关注。本文正是以服务质量的相关研究为理论基础,结合汽车美容业现状,对提高汽车美容业的服务质量进行深入研究。     

浅析李沧蓝海酒店餐厅服务质量提升对策

服务质量管理是酒店生存和发展的基石,是企业保持核心竞争力和可持续竞争优势的重要因素.从顾客感知角度深入探讨酒店服务质量的系统构成,有助于酒店经营管理者转变经营管理思维,明确改进服务质量的努力方向,在为顾客提供高质量的服务的同时实现酒店经济收益的稳步增长,在激烈的市场竞争中占据有利的位置.     

论饭店服务质量提升中的问题及其对策

国家宏观政策的支持和倾斜直接加快了饭店业发展,并由此产生了激烈的市场竞争。要在市场竟争中取胜,关键是占领和巩固客源市场,而影响客源市场的突出问题是饭店的服务质量问题。饭店服务质量的好坏,直接关系到饭店的经营成败。事实证明:服务是生财之道,饭店如果不重视服务质量,很快就会失去顾客,导致经营亏损。谁能提供全面的最佳的服务,谁就能在市场上取得优势地位,获得更高的经济效益。近年来,各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来,同时,顾客需要的多样性和多变性,也为饭店获得和保持竞争优势增添了新的难度。饭店要想突出重围,在竞争中脱颖而出,就要在提高服务质量上狠下苦功。顾客的服务感知质量是评价服务质量的最终标准,因此饭店要提高服务质量,就要在各个方面和环节中时刻以顾客的需求为焦点,以满足顾客的需求为出发点及最终目的。同时,提高饭店服务质量并不是一个部门、一个员工就可以完成的任务,服务质量的提高要依靠一个完整的系统,并且是一个循序渐进的过程。本文首先慨述了饭店服务质量的涵义及其评价标准:其次在概括当前饭店服务质量问题的基础上,指出了这些问题产生的深层次根源...     

从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策

随着市场经济发展和人民收入水平提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到，旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题，致使旅游投诉居高不下。因此，本文力图从质量管理的视角，探讨和解决旅游业存在的服务质量问题，降低旅游投诉，实现旅游业可持续发展。     

中国快递业发展现状及对策研究

近年来,电子商务的发展,网上购物人数的激增,给我国快递业的发展带来了新机遇,民营快递业如雨后春笋般迅速成长起来。然而,由于我国快递业软硬件设施的限制,在行业快速发展的背后凸显出越来越多的行业问题。在未来的道路上我国快递业如何能在国内、国际快递业巨头强烈的市场冲击中立于不败之地,需要快递业决策者进行深入的思考,思考如何创建自己的品牌、如何提升品牌价值、如何提升企业服务质量、如何创新服务业务……     

浅谈通信行业如何提升服务质量

随着我国科学化建设的蓬勃发展,通信行业作为信患时代的一大产物,发挥着无可比拟的重要作用,其适用性、广泛性、普及性更是人们有目共睹的.本文结合我国通信行业的服务现状,剖析通信行业服务质量所存在的问题,并提出一些改善其服务质量的相关对策,以供参考.     

浅析企业服务质量提升策略

当代产业中的资本经营、经管方法、创新潜力和服务质量是企业能够持续进步与存在的重要基础.经济的快速发展,使得人民群众的生活得到了提高,人们对自身所拥有的权力有了更为深入的认识,对企业办事品质也有了更深层次的追求.每个企业,都会有其独特的服务,优秀的服务品质成了市场经济中所追求的东西.服务质量成为判定一个企业发展方向优劣的定论,合理性的战略决策和具有良好前景的发展方向首先开始起作用.     

加强思想建设提升服务质量

当前,社会经济稳步提高,互联网+发展迅速,企业之间的竞争主要体现在人才的竞争上,人是企业的主体,加强人员的思想建设,引导人员解放思想,转变观念,提高队伍的整体素质,有利于推进企业的健康发展.     

实施过程管理 提升服务质量

商业银行的服务是银行与客户直接发生联系 ,银行生产过程和客户消费过程的绝大部分而且关键部分在时间与空间上是不可分割的 ,这就是为银行将顾客的消费过程包容于自己的生产过程提供了可能。根据列提尼的消费理论 ,消费过程分三个阶段 :参与阶段、集中消费阶段与告别阶段。 (1 )参与阶段是消费过程的第一阶段 ,此时顾客为了购买银行的核心服务而与银行员工接触。如向银行人员进行业务咨询、银行人员为其提供服务产品目录、联系电话等 ,这一阶段要求银行人员必须做到热情、耐心 ,同时要具备广博的金融知识。 (2 )集中消费阶段 ,顾客的需求必…     

服务质量差距分析及改进对策研究

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距。文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态 ,并提出了缩小服务质量差距的对策。     

基于电子政务服务质量调查及对策分析

互联网的发展使得电子政务已然成为公民与政府了解沟通的一个窗口,本文通过调查及建立模糊质量屋来对电子政务服务质量进行分析并提出建议.     

基于SERVQUAL模型的城镇社区养老服务质量测评与提升对策

本文以保定市某社区为样本,运用SERVQUAL模型进行研究,意图分析在人口老龄化严重、空巢老人增多、养老机构远不能满足现有需求的情况下,社区养老的服务质量、现状问题以及进一步的发展建议。     

关于我国快递业现状的分析及发展对策的思考

现代快递业经过近三十年的发展,现已成为己成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业.随着中国加入世界贸易组织,为抢占中国巨大的快递市场,国际的快速公司纷纷把触角伸到中国.如何在激烈的竞争中谋求长足发展.是政府主管部门和我国快递企业关注的焦点.本文论述了我国快递市场的竞争特点,分析了我国快递业面临的挑战及存在的问题,并提出相应的有效措施和对策,从而提高我国快递业的竞争力.     

基于体验视角的北京乡村旅游服务质量提升对策研究

北京乡村旅游经过自发发展、数量扩张、规范发展和品质提升4个阶段,实现了三大转变,形成了新的乡村旅游产品体系和乡村旅游的“北京模式”。但是,北京乡村旅游仍存在着同质化严重、形式单一、类型趋同、缺乏特色和创新、服务质量不高等不足之处。因此,从体验的角度出发,探讨,如何提升北京乡村旅游服务质量的对策。     

客运服务质量综合提升的研究

随着我国现有经济跌发展,客运渐渐成为我国铁路运输中的主流交通方式,而客运服务质量成为了轨道交通中客运的竞争力的源泉之一,不仅引起了广大乘客的注意,还在客运公司的眼中占有了重要地位。对于现有发展状况来说,发展客运服务质量,提升客运服务水平以及成为了关键性的改革重点,下面,我们通过对于客运质量的现状以及问题进行分析,来研究客运服务提升的关键性因素。     

住院结算中心服务质量提升途径浅析

服务意识、服务质量对履行"以病人为中心,全心全意为病人服务"的服务宗旨,打造医院良好的社会形象和品牌口碑具有重要意义。文章对住院结算中心如何提升服务质量进行了分析,指出强化服务意识是推动服务质量的灵魂,修炼人员素质是提升服务质量的基础,设计合理流程是保障服务质量的载体,执行弹性排班制度是强化服务质量的手段。