中国商人和外国商人

我国某城市一家大型商场,因营业员疏忽,将一件1727元的大衣,误标成727元。大衣售出后,营业员方发现自己的失误,他想方设法,居然找到了购买大衣的顾客,并要迫回大衣或补回货款,但遭到顾客拒绝。 无独有偶,类似的事情在美国也发生过。这是我的一个从美国回来的朋友讲的。 咱们一位旅美深造的女士,去乐器店里挑选钢琴,最终选中了一     

为顾客打造一站式服务驿站

“大姐，你好。我们这边有潮州特产哦，正宗又实惠，要不要买点试试呢？”潮州石油易捷便利店的营业员热情洋溢地向顾客推荐。     

中国大衣和外国钢琴

报载：我国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣，误标成727元。大衣售出后，营业员方发现自己的失误，他想方设法，居然找到了购买大衣的顾客，并要追回大衣或补同货款，但遭到顾客拒绝。     

购买“设想”

那是一个晴朗的星期天，日本冈田屋百货公司又迎来了一批批顾客。老板冈田先生处理完手中的事务，便到各个柜台巡视一圈，顺便可以了解一下各部门的销售情况。这时，两位主妇很有礼貌地对他说：“我们觉得这种切菜板不太实用，如果能在旁边安一个抽屉，     

为顾客打造一站式服务驿站

"大姐,你好。我们这边有潮州特产哦,正宗又实惠,要不要买点试试呢?"潮州石油易捷便利店的营业员热情洋溢地向顾客推荐。潮州不仅是一座文化古城,潮州特色小吃更是走遍天下。而潮州石油便利店为顾客打造一站式服务驿站,只要走进任意一个潮州石油加油站便利店,就能看到潮州特色产品,感受温馨服务和潮州渊博文化与特色美食。因站制宜,开设潮州特产专柜。潮州作为一座有着悠久历史文化的旅游城市,吸引着广大的海内外旅客前     

生意全靠巧经营

商品陈列让商品自己说话。商品陈列布局合理,顾客看得愉悦,买得顺手,也方便经营者管理,做旺生意,这其中大有文章。进门三相“进门三相”。是说顾客进入店堂后,营业员应观其相貌、衣着及言谈举止,揣测其购买心理,从而作出有针对性的接待、服务,促使其作出购买决定。一般而言,进店的顾客可分三类:一是有确定的购买目标。此类顾客进门急、步伐快,直奔某个商品柜架。看摸商品仔细,主动提出购买要求;二是无确定的购买目标。此类顾客常缓步进店、随意游逛,看商品不仔细,也不急于提出购买要求;三是浏览参观看热闹。这类顾客多是谈笑风生结伴而行,     

经商的精髓

十多岁的时候,我跟二叔去集市上卖水果。我们的摊位处在中间位置,在我们的身边还有很多商贩也是卖水果的。一次,我们遇到了一位难缠的顾客。“这水果这么烂,还卖1元钱1斤?”客人拿着一个水果左看右看。“我这水果是很不错的,不然你去跟人家的货比较比较。”     

顺势而为用数据来管理

正商业本质没变,其内涵与内容却随着零售生态的变化而不断扩充、延伸。网购对零售支出和消费者行为产生持续影响,这是消费者格局的一个长期转变趋势。新技术和新设备的应用导致了消费方式发生了巨大的变化,这种变化又给零售企业带来了一些困惑。作为商业,其本质是为顾客服务。以顾客为中心,就要时刻关注顾客的变化。如今的消费主力是数字化了的人群。80后、90后成长在一个互联网急速发     

小火锅也时尚

夏日的周末,百无聊赖,小白刚与男朋友分了手,往常的这个时候,他们十有八九会在外面吃喝玩乐,想到这,小白心头略过一丝悲伤,但又赶紧甩了甩头发,摆出骄傲的姿态,拿起背包,出门去了.听朋友说附近的呷哺呷哺门店重新装修了一下,形象更时尚,更重要的是一个人去吃火锅,也不会觉得孤单! 与小白一样,呷哺呷哺四道口门店有很多是一个人来用餐的,结伴而来的也是以年轻人为主.呷哺呷哺锁定年轻顾客群,将火锅定义为新时尚,而时尚的含义除了更加明亮的用餐环境之外,还在于顾客是传播这种时尚的人群,年轻的顾客更喜欢尝试新鲜的菜品,呷哺呷哺通过多样的菜品搭配和套餐来满足单独顾客对多种菜品的需求.平均30元可以吃到10多种菜品.     

同创业者一起在学习中成长

先先来看两个个案.曾经是美国最大的化妆品公司之一的柯兹特,由于没有危机意识,它们停止了学习,不愿意投入更多的资金用来开发新产品和了解顾客的需求.这种浮躁不愿学习的习惯常年累月影响着他们的品德,暴露出他们的本性,进而左右着他们的成败.就在他们停滞不前还没来得及认清竞争对手是谁时,对方便已悄无声息地完成了战备部署,砸了柯兹特的牌子、抢占了柯兹特的市场.……     

手抓龙虾 抓来钱百万

1998年罗素华在江苏省盱眙县城开了家小吃店,人气虽旺,但却不赚钱。罗素华开始盘算,民以食为天,做餐饮是个赚钱的路子,如何吸引更多的顾客呢?店里必须有特色菜才行。于是,罗素华四处拜师,精心研究“手抓龙虾”的独特配方,根据各地人的口味经过上千次的反复实验,终于开发出清淡味、重麻辣味、酱香味、奶油味等多种口味的“手抓龙虾”。隆重推出,此招真灵,效益日益攀升。而罗素华对厨师却越来越“刻薄”,每天都要亲自口尝第一锅龙虾的味道,他说,手抓龙虾的配料都在他嘴里,一尝便知道少哪种味料,火候到没到,他说这招牌菜要是砸了,可是砸了咱全店人的饭碗。“手抓龙虾”够味儿!盱眙当地人爱吃不说,外地来了客人都要领到罗素华那里一尝     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

小企业顾客导向与绩效的关系研究：一个综合模型

顾客导向是小企业成功的一个重要因素,尽管只有相对较少的经验证据来支持这种说法。通过对相关文献回顾,提出了顾客导向与绩效关系研究的一个综合模型,并以风险承担、创新和机会导向作为调节变量分析对这种关系的影响。这一模型的提出,为后续顾客导向与绩效关系研究提供了新的视角,扩展了相关理论的探索。     

一无所有

一个顾客走进一家餐馆,把大衣挂在衣帽间,然后坐到桌子旁,要了份土豆烧牛肉。服务员从厨房出来后对他说:“很抱歉,没有了。”于是顾客改订了一份羊肉,服务员再次说:“很抱歉,没有     

如何让顾客“从一而终”

老顾客一个都不能少 在美国,感恩节时许多超市都会推出促销活动,例如,顾客在节日前一周消费达一定额度,便会获赠一只火鸡。 美国一家小型超市“绿丘”却反对这种做法。因为有些顾客平时不到店里消费,感恩节前为了得到火鸡,才突然大量购物,节日过后又把商店给忘了。相较之下,有些顾容则是常常到店里消费。如果这两种顾客都一样得到一只免费火     

顾客满意度理论模型与测评体系研究

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成.     

良心的砝码

故事发生在美国加州郊区的一个小镇上。下午两点,街道上静极了,盛夏的烈日烤着大地,没有一丝风,几个卖水果的小贩也懒得吆喝,一边摇着蒲扇,一边等待着顾客的光临。     

商务幽默

你怎么又饿了某餐馆大堂有一八哥,能说会道,非常有灵性。客人进门,八哥说:"欢迎光临!"客人出门,八哥说:"欢迎再来。"一顾客就餐后刚出了门,又想再     

带着创意拜访客户

张涛在深圳推销界已于了20多年。在这期间,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时,张涛说:“推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。”张涛在推销     

在线销售十大注意事项

网上商店能够统计出因顾客退货或拒收造成订单最终被取消的资料,然而你是否知道,在一个完整的网上购物过程中,在订单确认前你失去了多少成交机会? 事实证明,顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,顾客满意在很大程度上又取决于服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程