莫把“上帝”当“羔羊”

随着个体私营经济的迅猛发展，人们听得最多的要数“顾客就是上帝”了。在现实生活当中，对顾客笑脸相迎几乎每个个体业者都能做到，热情服务，文明经商，真正把顾客当成“上帝”看待的也数不胜数，然而有的个体业者，往往表面上热情有余，内心里却视顾客为俎上“羔羊”，...     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

对超市提高顾客满意度的思考

当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。     

油田物业企业提升服务质量的措施

面临矿区系统改革全面推进的新形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时、真心实意地为油田职工家属着想，切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，油田职工家属至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。     

给顾客贴上标签

“顾客至上”是西方营销理论中的理念,传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是,即使把顾客当作上帝,也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度,甚至被宠坏了的顾客会反复无常,使企业忙前忙后,焦头烂额,却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环,以发现的目光,重新定义一下顾客的身份。     

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量齐畅时下，顾客是＂上帝＂已被商品生产与经营者以及广大的消费者所公认。激烈无情的市场竞争，促使商品生产与销售者不断提高商品质量，把顾客真正看作＂上帝＂，努力搞好售前、售后服务，以良好的社会信誉占领它应占的市场份...     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

谁说顾客是上帝

商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种谬论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。     

企业经营哲学的具体化──以顾客满意(CS)塑造顾客忠诚(CL)

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念,视顾客为“上帝”,通过满足顾客需求实现企业经营目标。     

人文理念在企业营销管理中的运用

<正> 企业在开展营销活动的过程中,重视人文理念的核心就是要真正做到“以客户为中心”。1.对顾客的再认识。有人就提出了多元化的顾客定位,认为顾客应当是A+B+C+……,在理念上顾客是至高无上的上帝,在情感上顾客是友好的朋友,人格是平等的,在互利方面.顾客是联合体中的合作伙伴,在新的时代顾客,顾客又是学习者,知识经济要求顾客     

鑫斛：一个民营药店的“生长样本”

在与整个行业一起经历了楚楚阵痛之后，“顾客就是上帝”这句至理名言再次成为民营药店最重要的企业文化——对顾客好得即使再过分，也不为过。     

俯视顾客的六个角度

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深人,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。     

荐--《沃尔玛帝国传奇》

“顾客是真正的上帝”。这句话说起来容易做起来难!真正地为顾客思前虑后．把本来可以贵卖的商品贱卖，这实在让一些唯利是图的商人们难以接受。俣你为愿意我愿意，天底下就有一个人，他不仅这样说，而且这样做；他不仅做一天，而且天天做，一直做了一生。最后终于求证了一句话：好心人必有厚报。一生奉顾客为     

凯孟斯·威尔逊先生的成功之道

本人在2000年第5期《饭店世界》上看到一篇《顾客是上帝还是皇帝?》的章，心中颇有微辞。英语世界里可能确实没有顾客是上帝一说，但是，把顾客比作上帝是说明顾客之对于商的重要性，就比如商乃鱼、顾客是水的道理一样，水离开鱼则仍是水，但鱼一旦离开水一定会死。这样说来顾客岂不是比上帝更重要?这只能说明我国的商场酒店把顾客的定位比国外又提高了一个档次，     

走出顾客价值导向的“误区”

如今,“顾客价值导向”的经营理念受到了越来越多企业的重视。以顾客的真正需求为中心,创造并向顾客提供独特的价值,成为了许多企业的共识。不过对于这个观点的理解,不少企业仍存在着“误区”。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

“上帝”莫忘手中“剑”

“上帝”莫忘手中“剑”野风顾客是上帝几乎人人皆知。用上帝来比喻消费者，是讲消费者对经营者来说至高无上，其权利神圣不可侵犯。经营者之所以把消费者尊为上帝，这与经营者利益息息相关，没有消费者的光顾，经营者赚谁的钱！得罪了上帝，不就断了经营者的财源吗？许多...     

俯视顾客的六个角度

把顾客当成上帝，和把顾客当成女朋友，是两个完全不同的概念。而前者，在今天看来，明显是认错了“神”。     

论“顾客是上帝”

“顾客是上帝”体现了企业营销观念的转变 ,但这一口号并没有完全体现现代市场营销观念的内涵和实质。在这一口号的指引下 ,企业易犯重视现实市场、忽视潜在市场的错误。同时 ,顾客不是万能的 ,企业的营销决策不能完全受顾客的牵引 ,企业在某些时间 ,在一定程度上也可以对顾客说“不”。     

“上帝”不好当

“上帝”不好当杨建华“顾客是上帝”,本意是说商业、服务要像基督徒尊奉上帝一样来尊奉顾客。这方面实际做得怎么样,众说纷纭,各有各的凭据,这里不想饶舌。忽然想到的是“上帝”还有另外的涵义：必须无所不能。每年的消费者权益日,在众多的活动中,必有一个活动且历...