我国承接国外IT服务外包的现状与对策研究

近几年,离岸服务外包已经成为新一轮全球产业转移的大趋势。对于中国来说,吸引离岸服务外包业务不仅有助于发展该产业,提高本地服务提供商的竞争力,也有助于开发中国外包市场潜力,甚至有助于带动整个服务业的发展。指出了我国承接国外IT服务外包的动因,利用SWOT法分析我国当前承接服务外包市场的现状,并提出了我国承接国外IT服务外包的具体政策建议。     

我国承接国外IT服务外包的现状与对策研究

近几年,离岸服务外包已经成为新一轮全球产业转移的大趋势。对于中国来说,吸引离岸服务外包业务不仅有助于发展该产业,提高本地服务提供商的竞争力,也有助于开发中国外包市场潜力,甚至有助于带动整个服务业的发展。指出了我国承接国外IT服务外包的动因,利用SWOT法分析我国当前承接服务外包市场的现状,并提出了我国承接国外IT服务外包的具体政策建议。     

IT服务外包——中小企业的必然选择

随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化中的作用越来越重要,本文从企业信息化建设中存在的问题入手,分析了IT服务外包在企业信息化中的必要性和作用,阐述了IT服务外包是企业信息化的必然选择.     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

试论云计算时代下的IT服务管理

作为一种新的IT服务模式,云计算为社会和生活中的各个领域所需。云计算,一方面改变着企业的业务模式,另一方面也在改变着IT运维服务的管理模式。云计算时代下的IT服务管理模式出现了由复杂到简单、由分散到集中、由技术导向向流程导向的三大转变。本文主要针对H公司的运行状况,分析了云计算的发展及其基本状况,对金融企业信息化管理的促进以及当前存在的主要问题,并提出相应的对策和建议。     

IT服务中的物流管理

进入21世纪以来,随着互联网泡沫的破灭,全球IT业亦被拖向了衰退的边缘。在一片亏损和裁员声中,众多IT业巨擘纷纷喊出了向服务转型的口号。实际上,向服务转型的潮流并不是从今天才开始。业界先驱IBM早就从残酷的竞争中领悟到微薄的硬件利润不足以为企业的长远发展提供     

电信企业IT服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对IT行业所造成的影响就是,IT预算被大幅削减。这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低IT服务成本、提高IT服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题。本文通过剖析电信企业当前IT管理存在的问题,运用ITSM理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议。     

国外工程机械控制技术现状与发展趋势

近年来,国外工程机械产品以电子、信息技术为先导,在计算机故障诊断与监控、精确定位与作业、发动机燃料燃烧控制和人机工程学等方面,进行大量的研究。开发出与各种工程机械相匹配的软、硬件系统,使工程机械向信息化、智能化方向大步前进,提高了工程机械的高科技含量,促进了工程机械的发展。以下是这些软、硬件系统的简单介绍。     

浅谈IT产品分销渠道的发展趋势

IT产品市场竞争加剧,促使IT渠道加速转型。因此,IT渠道的发展趋势是:1.渠道扁平化。IT厂商主动将中间渠道压扁,压缩渠道成本,由此提高渠道运作效率。2.渠道增值化。增值型渠道是能够提供附加产品、技术或服务的渠道,包括加入到IT产品销售过程中的以销售为主的销售主导型增值渠道,也包括提供物流服务、系统集成、咨询服务、应用解决方案等服务主导型增值渠道。3.渠道电子化。现代网路技术的发展,给IT厂商利用网络缩短时空的限制、参与竞争创造了前所未有的机遇。     

国外企业管理发展趋势

企业管理发展有其自身的规律和历史趋势.中国企业在努力提高企业管理水平的同时,必须认识和掌握企业管理的发展趋势,跟上世界企业管理发展的步伐.在世纪之交放眼世界,展望未来,国外企业管理有哪些发展趋势呢?一、在管理思想上呈现非理性趋势和返古倾向理性管理实际上是把企业看成为一台运行的机器或一项可精心设计与周密施工的工程.由于科学技术     

网络效应、信息技术与服务业跨国公司客户管理

通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。     

IT项目风险管理保障体系设计

IT项目风险管理保障体系是众多IT风险管理体系、模型和方法得以切实贯彻执行的前提,需要进行系统地规划和设计。由此从组织保障、制度保障和机制保障三个方面,论证了组织类型的选择原理、人力资源的配置方法、机制设计的优化思路,并总结了现有的制度标准和度量体系。     

知识管理视角下我国IT企业的文化塑造

本文认为,知识管理在IT企业中的运用是将企业知识作为“资本资产”来进行运营的管理实践活动。在知识管理视角下,IT企业的文化是创新的文化、学习的文化、合作的文化、共享的文化。文章提出,培育企业文化应注意其内在精神,IT企业以知识管理为基础的文化建设,应包括活力、适应性、时代精神、沟通与共享的核心理念与强大持久的执行能力。     

服务质量开发过程的质量管理体系

由于服务业在质量管理中存在许多问题,很难找到现成和权威的答案,因此要对服务质量管理所涉及的内容和方法进行分析与研究,借带制造业产品质量开发的步骤和技术,构建一种面向服务质量开发过程的服务质量管理体系构架。     

论“服务是管理的社会本质和自然本质”

对管理本质进行研究有助于从根本上正确认识和理解管理,从而更好地指导人们的管理实践。在中西方不同文化背景下,很多管理实践者、学者都不同程度地涉猎了管理的基本性质和基本规律,但大多数研究成果都是管理本质表面现象的阐述,并没有指出管理的真正本质。如果从社会属性和自然属性(一般属性)的角度看,管理具有的双重服务本质:社会服务本质和自然服务本质,即服务是管理的本质。服务是管理本质论具有丰富的理论内涵,可以从管理存在的本质要求、统治阶级管理意志的体现、现代公共管理首要职能、现代企业管理最基本的经营管理理念、管理者与被管理者之间的"双向服务"关系等方面论证管理的社会服务本质,从"服务"与管理主体、管理客体、管理职能、管理目标之间的关系等方面论证管理的自然服务本质。     

服务运营的容量管理

服务容量是一个比较新的领域,其与顾客满意度有关。服务质量越高,顾客的满意度也越高。服务容量是动态的且具有无限性。服务运营的容量管理应采取获得生产效率的策略,隔离核心技术和最小化服务生产系统,并对整个系统进行生产线管理。     

加快我国电子商务服务产业发展问题研究

随着现代信息技术的发展,电子商务作为一种全新的经济形态已成为加快现代服务业发展、建立节约型社会的必然选择。电子商务服务产业的发展在我国社会经济发展中发挥着越来越重要的作用,而加入WTO为其发展带来了更多的机遇和挑战。因此就如何加快我国电子商务服务产业的发展进行了深入分析并提出了相应对策建议。     

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。     

基于IT能力的企业信息化非技术影响因素研究

企业要想从信息技术应用中获得利润,必须投资于培育整体的信息技术能力,而并非孤立的IT系统。信息技术能力不仅依赖于技术因素,还依赖于非技术因素,单一非技术因素的忽视就能直接削弱企业信息技术能力。很多企业在信息化中对非技术因素缺乏足够的认识和管理,形成了非技术因素管理缺口,从而造成信息化项目成功率不高、效益不高。因此,针对我国企业信息化过程中的非技术因素问题,探索性地提出了构建基于IT能力的非技术因素分析框架,并对高层领导支持、组织变革与变革管理、企业的文化管理三方面的非技术因素以及之间作用机制进行重点分析。对推进我国企业信息化进程和整体信息技术能力的提升具有重要的现实意义。     

基于公众导向的医疗服务管理

医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,实施医疗服务管理的核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。在医疗组织内部加强服务管理,促进组织成员的服务意识、组织部门的有效合作和组织目标的有效执行;并在医疗服务战略管理过程,建立优质的服务环境、优秀的医院文化和优质的医疗服务体系。