SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

SERVQUAL质量测评量表在旅游度假区的适用性研究

SERVQUAL质量潮评量表已经广泛应用在服务行业的许多领域,然而SERVQUAL量表在旅游度假区的应用在国内未曾出现.因此,在论述SERVQUAL量表理论的基础上,拟从SERVQUAL量表的理论特点和旅游度假区特点两个方面对SERVQUAL量表在旅游度假区的适用性展开论证,并为未来采用SERVQUAL量表进行旅游度假区服务质量测评的研究提出了建议.     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

让数据说话--模糊数学在物业企业服务质量等级评价中的应用

物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价,采用单因素的评价不可能得到满意的结果。本文运用模糊数学的原理和方法,先确立决定物业企业服务质量的基本指标,进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型,对物业企业的服务质量等级进行客观的评价。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

基于SERVQUAL的本科生导师制服务质量动态评价研究

本文运用SERVUQAL标尺测量方法,以M院校为例,通过学生对导师所提供的教育服务有形性、可靠性、响应性、保证性和感动性五个属性的感知和期望之间的差值来对本科生导师制实施过程的质量进行评价。以便迅速地发现本科生导师制中存在的问题,从而不断完善本科生导师制。     

基于SERVQUAL的民营快递服务质量评价模式研究

在对现有的SERVQUAL模型进行改造的基础上,结合问卷调查数据的实证分析,对民营快递公司的服务质量进行评价,揭示快递行业在服务质量方面存在的共性问题。民营快递企业应从提高可靠性、保证性、移情性、响应性、有形性方面改进服务质量。     

基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价

关于服务质量的综合评价一直是研究的热点与难点.论文简述了当前研究现状,并提出了基于修正SERVQUAL和主成分分析的综合评价方法.该方法充分利用主成分综合性的特点,使评价过程减少指标之间的重叠性与误差性.     

不值得定律与物业服务质量

服务作为一个过程,必然会有顾客的参与以及员工与顾客的服务接触;服务作为一个系统,这个系统中的每个基层员工的每一个行为在顾客的眼中都被认为是服务组织的行为;服务作为一种经验性的效用判断,不同要素的不一致性会削弱企业整体在顾客眼中的可信度。物业管理的本质是服务。因此,基层员工,作为与业主保持高频度接触的服务直接传递者,他们的态度和表现,直接影响着业主的服务感受,关系到整个企业的绩效水平。     

素质测评在职业生涯规划中的应用

当前职业生涯规划越来越受到普遍关注,由于它在我国使用的时间不长,故其不论是在理论上还是实践上都存在一些不足之处。素质测评是一种认识自己的方法,它的理论和实际运用能弥补和改善职业生涯规划的这些不足,本文就此分析了素质测评在职业生涯规划三阶段的具体应用。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

人力资源测评及其在人力资源管理中的应用

人力资源测评是综合利用心理学、管理学、统计学、社会学甚至计算机科学等多方面的学科知识,对人的各方面素质所进行的科学、系统、客观、标准化的评价和分析.显然,通过对人的各方面素质的多方面的系统评价,能为人力资源的开发、配置、管理提供参考依据.     

人才测评技术在现代培训中的应用

人才测评是近几年逐渐兴起的一项新技术,其在人力资源管理中得到了较好的应用。在现代培训中应用培训技术寻找培训差距、做到知己知彼是增强培训有效性和针对性的有效手段。笔者就人才测评技术在培训需求确定、培训对象选拔、培训内容扩充和培训后续培养与储备几个方面的应用做了分析与介绍,籍以对培训工作有改进和提高。     

试论测评工具在高校职业指导中的应用

在职业指导过程中,职业测评工具是让指导对象进行自我认识和自我了解的重要手段和平台。科学的职业测评对个人职业发展、学校职业指导以及用人单位选拔人才具有重要的价值和意义。近年来,越来越多的高校将职业测评工具运用到对学生的职业指导中,但总体而言,目前我国开展的职业测评活动的情况仍然不容乐观。文章针对目前使用职业测评工具存在的问题,提出以下解决方案:构建本土化测评工具,提高职业指导的实效性;加强师资队伍建设,提高职业指导的专业性;坚持以生为本原则,提高职业指导的针对性。     

浅谈视板管理在物业服务中的应用

视板管理的管理办法被广泛应用于各个行业。本文主要探讨视板管理如何在物业管理中发挥其应有的作用。     

浅谈视板管理在物业服务中的应用

视板管理的管理办法被广泛应用于各个行业.本文主要探讨视板管理如何在物业管理中发挥其应有的作用.     

人才测评理论与技术在企业中的应用

在实际应用中,人才测评技术取得了很好的效果。它的效度明显高于普通的测评方法。研究发现,经过结构化面试而录用的应聘者在实际工作中的工作业绩明显优于采用普通面试方法而录用的应聘者。     

节能管理在办公楼物业设施设备中的应用探讨

随着经济的不断发展,新能源逐渐出现在了大众眼前,这也就给大众提出一个启示——要建立环保型社会。随着市场经济体制改革的不断深入,建筑物业的价值也随之增加,不仅是体现在空间布局、设计装潢,更多的是要求有流畅的系统运作、完善的硬件设备,以及高品质的物业服务,这样各方才能获得可持续发展。文章针对物业设施设备中的节能管理方面跟大家探讨。     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状,引入了平衡计分卡思想,然后结合物业服务行业特点,设计了物业服务企业绩效考核指标,为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。